如果您的 iPhone Duo 内屏出现裂痕或一条线，而您并没有摔落或损坏手机，请联系 AppleCare。Apple 向 9to5Mac 表示，公司“已知悉少量 iPhone Duo 设备的内屏受到某个问题影响”，并称“遇到 iPhone Duo 显示屏问题”的用户应“联系 AppleCare 进行更换”。 据 9to5Mac 报道，此次更换无需 AppleCare+；如果您是通过运营商购买的手机，也应联系 AppleCare，而不是运营商。
如果 Apple 认定损坏属于意外损坏，费用就完全不同了。在美国，Apple 对无保障情况下内屏损坏的预估费用为 $999，有 AppleCare+ 则为 $99。 该手机在美国的起售价为 $1,999。
本页列出的价格、保修和退货规则均为 Apple 的美国条款。Duo 将于 10 月 30 日在另外 28 个国家和地区发售，因此如果您身处美国以外，请查询当地的 Apple 价格、退货条款以及消费者权益法规。
按屏幕损坏情况列出的费用
以下为 Apple 的美国预估费用，于 2026 年 10 月 27 日从其维修页面读取。Apple 表示会对手机进行检测“以确定最终服务费用”，可能另加税费或运费；在 AppleCare 之外，Apple 授权服务提供商“可以自行设定服务费用”。
| 损坏情况 | 无 AppleCare+ | 有 AppleCare+ |
|---|---|---|
| 内屏沿折痕出现裂痕或线条，并非摔落或撞击所致（与 Apple 已承认问题的相关报道相符） | 通过 AppleCare 更换；据 9to5Mac，无需 AppleCare+ | 相同 |
| 内屏因摔落、撞击或其他意外而损坏 | $999 | $99 |
| 仅内屏的覆盖层有划痕或磨损 | $49 | $19 |
| 外屏碎裂 | $379 | $29 |
| 其他意外损坏 | $1,499 | $99 |
Apple 的声明及相关报道均未提及第一行情况需要收费。 没有 AppleCare+ 时，前两行之间的差价最高可达 $999；有 AppleCare+ 时为 $99。
Apple 对 iPhone Duo 屏幕碎裂的说法
2026 年 10 月 26 日，Apple 向 9to5Mac 和 MacRumors 发出了相同的声明。其中两句核心内容为：“我们已知悉少量 iPhone Duo 设备的内屏受到某个问题影响。如果用户遇到 iPhone Duo 显示屏问题，应联系 AppleCare 进行更换。”
MacRumors 援引 Apple 的说法，还报道了另外三点：大多数用户不会遇到这个问题；这并不是一种随时间逐渐出现的缺陷；在受影响的设备上，裂痕似乎在购买后不久就会出现。 9to5Mac 的说法是，问题似乎会“相对较快地显现”。 两家媒体都没有给出具体天数。
Apple 没有说的内容同样重要。Apple 没有说明原因，除了“少量”之外也没有给出具体数量；据 MacRumors 报道，Apple 也没有说明是否计划推出修复方案。 声明提供更换服务，但未提及召回。 iFixit 称 Apple “目前”提供更换设备。 MacRumors 还指出，网上流传的部分所谓裂痕照片是 AI 生成的，这使得真实数量更难判断。
裂痕是什么样子
许多用户描述的经过都很相似。维修网站 iFixit 表示，有用户反映“在打开或合上设备时听到一声响，随后看到一条细线沿折痕向下延伸，还有一条亮线横贯整个屏幕”。 MacRumors 报道称，损坏发生前会有“卡住的感觉，有时还伴有爆裂声”，并指出许多受影响的手机裂在同一位置，即内屏下半部分靠近铰链处。
这种情况可能来得很快。iFixit 举例称，一位用户的屏幕在购机后六小时内就出现故障，另一位用户甚至在完成设置前就出了问题。
您可能只看到线条，而看不到其他异常。iFixit 表示，部分受影响的用户用肉眼“甚至看不到任何其他问题”，并称这并不太令人意外：“微小电气连接中的局部故障可能会影响一整行或一整列像素。” 内屏上出现沿折痕或横贯屏幕的亮线，与肉眼可见的裂痕一样，都应联系 AppleCare 处理。
可能的原因
目前没有人确认原因。iFixit 根据拆解视频、专利和 CT 扫描构建了铰链的 3D 模型，发现“断裂集中在从交叉柔性排线的间隙过渡到中央铰链支撑的位置附近”。 在其模拟中，“中央支撑杆未能下降到足够的位置”，导致折叠屏压在支撑杆上，在断裂出现的位置附近形成应力集中点。 iFixit 将此作为“一种可能的解释”，而非定论。
iPhone Duo 内屏碎裂后该怎么做
- 联系 AppleCare，而不是运营商。 这是 Apple 的指示，9to5Mac 表示，即使您是通过运营商购买的手机也同样适用。
- 不要以为一定需要 AppleCare+。 9to5Mac 报道称，处理这个问题不需要 AppleCare+。
- 做好等待备货的准备。 已有用户在 Apple Store 拿到了更换设备，但 MacRumors 表示库存有限，部分用户仍在等待。
- 不要抠内屏的表层。 Engadget 提醒，Duo 的纳米纹理层“如果抠得太多就可能被揭下来”，而且设置过程中并没有提示该层只能由 Apple 认证技术人员移除。
- 如果仍在 14 天内，可询问能否退货。 在美国通过 Apple 官网或 Apple Store 购买的产品，自收到手机之日起有 14 个自然日的退货期。 在 10 月 23 日发售当天收到的手机，退货期大约到 11 月 6 日。 Apple 表示退回的产品“可能需要检测”，因此屏幕碎裂的手机并不一定能自动退款，请务必询问。 通过其他零售商购买的产品，适用该零售商的退货政策。
iPhone Duo 屏幕碎裂在保修范围内吗？
每台 iPhone Duo 都享有 Apple 一年有限保修；美国版本涵盖“正常使用下的材料和工艺缺陷”，但不包括“因意外、滥用、误用、火灾、接触液体、地震或其他外部原因造成的损坏”。
Apple 会检测手机以确定最终服务费用，实际上就是判断您的裂痕属于上述界线的哪一边。 未经摔落而沿折痕出现故障的屏幕，与 Apple 已承认问题的相关报道相符。 摔落后碎裂的屏幕属于意外损坏：没有 AppleCare+ 为 $999，有 AppleCare+ 为 $99。
如果您正在考虑是否值得为意外损坏加购 AppleCare+，可以参阅 iPhone Duo 维修费用指南，其中介绍了该计划的价格、回本点以及与运营商方案的比较。
覆盖层划痕是另一种更便宜的维修
内屏最外层是聚合物，而非玻璃。Apple 表示，表面由“抗刮涂层和纳米纹理覆盖层”保护，采用“定制聚合物”制成，下方折叠面板的上下两侧则是高强度玻璃。 该层可以更换：Apple 硬件工程副总裁 Kate Bergeron 在接受采访时表示，用户“可以揭下这一层，换上新的”。
如果损坏仅限于该层，Apple 的收费为：没有 AppleCare+ 为 $49，有 AppleCare+ 为 $19。 据 MacRumors 报道，Bergeron 表示 Apple 进行了“大量工程工作”来保持该层的良好状态，如果它随时间磨损或折痕变得更明显，可以选择更换；MacRumors 预计更换服务仅限于 Apple Store 和 Apple 授权服务提供商。
iPhone Duo 内屏需要贴膜吗？
内屏自带一层保护性覆盖层，但这层并不是您应该自行揭下或更换的保护膜。 如果该层磨损，Apple 的更换费用为 $49，有 AppleCare+ 则为 $19。 至于折痕处的裂痕，iFixit 提出的“一种可能的解释”认为应力来自屏幕下方的铰链内部，表面保护膜无法解决这一问题；目前原因尚未得到确认。 外屏则是另一种表面，覆盖 Ceramic Shield 2。 iPhone Duo 屏幕保护膜指南列出了专为 Duo 设计的外屏保护膜，并介绍了如何确认保护膜与手机壳是否兼容。
还应该购买 iPhone Duo 吗？
根据 MacRumors 的报道，Apple 的说法是大多数用户不会遇到这个问题，而且问题会在购买后不久出现，而不是随时间推移才出现。 如果您在美国从 Apple 购买，14 天的退货期能给您一些时间来发现问题，但需经过 Apple 的检测。
有两件事会改变这一局面：Apple 公布原因，或 Apple 宣布即将推出修复方案。截至 10 月 26 日的声明，这两点 Apple 都还没有做到。 想了解 Duo 的日常使用体验，请阅读 iPhone Duo 评测；想了解 Apple 发布的内容，请参阅 iPhone Duo 发布详情。
常见问题
Apple 会召回 iPhone Duo 吗？
目前尚未宣布召回。Apple 在 10 月 26 日的声明中告知受影响的用户联系 AppleCare 进行更换，但没有提及召回。
更换碎裂的 iPhone Duo 需要 AppleCare+ 吗？
据 9to5Mac 报道，针对 Apple 已承认的问题不需要。 对于意外损坏，AppleCare+ 可将美国的内屏维修费用从 $999 降至 $99，此外还有其他权益。
内屏上只有一条线、没有裂痕，是同一个问题吗？
有可能。用户反映除了沿折痕向下的细线外，还有一条亮线横贯屏幕，有些人则看不到其他异常；iFixit 表示，局部电气故障可能导致一整行或一整列像素失效。 Apple 的声明涵盖“遇到 iPhone Duo 显示屏问题”的用户，因此无论哪种情况，都请联系 AppleCare。
更换 iPhone Duo 屏幕要多少钱？
在美国，保修期外更换内屏为 $999，外屏为 $379。有 AppleCare+ 则分别为 $99 和 $29。
资料来源 (10)
- 9to5mac.com Apple responds to reports of iPhone Duo inner display cracking
- macrumors.com Apple responds to iPhone Duo display cracking reports
- ifixit.com iPhone Duo teardown
- support.apple.com Apple Support: Apple Service and Repair for iPhone (estimated service cost)
- apple.com AppleCare Fees and Deductibles
- apple.com Hardware Warranty for iPhone (US)
- apple.com Sales and Refund Policy (US)
- apple.com Apple Newsroom: Apple unveils iPhone Duo
- macrumors.com Apple says iPhone Duo has a replaceable cover layer
- engadget.com Apple iPhone Duo review
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