iPhone Duoの画面が割れたら?Appleの保証範囲と費用

iPhone Duoの内側画面にひびが入ったり線が表示されたりした場合、落としたり損傷させたりしていないなら、AppleCareに連絡してください。Appleは9to5Macに対し、「少数のiPhone Duoで内側ディスプレイに影響する問題を把握している」と述べ、「iPhone Duoのディスプレイに問題が発生した」所有者は「交換についてAppleCareに連絡する」よう求めています。 9to5Macによると、この交換にAppleCare+は不要で、キャリア経由で購入した場合もキャリアではなくAppleCareに連絡します。

Appleが偶発的な損傷と判断した場合、料金はまったく変わります。米国では、保証対象外の内側ディスプレイ損傷に対するAppleの見積もりは$999、AppleCare+加入時は$99です。 本体価格は米国で$1,999からです。

このページの料金、保証、返品ルールはAppleの米国での条件です。Duoは10月30日にほかの28の国と地域で発売されるため、米国外にお住まいの場合は、現地のAppleの料金、返品条件、消費者法上の権利を確認してください。

画面に何が起きたかで変わる費用

2026年10月27日にAppleの修理ページで確認した米国での見積もりです。Appleは「最終的なサービス料金を決定するため」本体を点検するとしており、税金や配送料が加算される場合があるほか、AppleCare以外ではApple正規サービスプロバイダが「独自のサービス料金を設定できる」としています。

Appleの声明にも、それに関する報道にも、1行目の料金についての言及はありません。 AppleCare+なしの場合、最初の2行の差は最大$999、AppleCare+ありの場合は$99になります。

iPhone Duoの画面ひび割れについてAppleが述べたこと

Appleは2026年10月26日、9to5MacとMacRumorsに同じ声明を出しました。要点となる2文は次のとおりです。「少数のiPhone Duoで内側ディスプレイに影響する問題を把握しています。iPhone Duoのディスプレイに問題が発生した場合は、交換についてAppleCareにお問い合わせください。」

MacRumorsはAppleの話として、さらに3点を伝えています。ほとんどの所有者はこの問題に遭遇しないこと、時間の経過とともに進行する欠陥ではないこと、そして影響を受けた個体では購入後まもなくひびが現れるとみられることです。 9to5Macは、問題が「比較的早い段階で表面化する」と表現しています。 どちらも具体的な日数は示していません。

Appleが述べなかったことも重要です。原因は示されず、「少数」以上の台数も明らかにされず、MacRumorsによると修正の予定があるかどうかも言及されていません。 声明は交換を提示しており、リコールには触れていません。 iFixitは、Appleが「現時点では」交換品を提供していると説明しています。 MacRumorsはまた、出回っているひび割れとされる写真の一部はAI生成であり、実際の件数を判断しにくくしていると指摘しています。

ひび割れの見え方

多くの所有者が似た経緯を語っています。修理情報サイトのiFixitによると、「端末を開閉した際に音がして、その後、折り目に沿って小さな線が伸び、ディスプレイを横切る明るい線が現れた」という報告が寄せられています。 MacRumorsは、損傷の直前に「引っかかるような感触と、ときにはパキッという音」があったと伝え、影響を受けた多くの端末で、ヒンジに沿った内側画面の下半分という同じ場所にひびが入ったとしています。

短時間で起こることもあります。iFixitは、購入から6時間以内に画面が故障した所有者や、セットアップが終わる前に故障した所有者の例を挙げています。

線だけが見えて、ほかには何も見えないこともあります。iFixitによると、影響を受けた所有者の中には肉眼で「ほかの問題がまったく見えない」人もいますが、それはそれほど驚くことではないとしています。「微細な電気接続の局所的な不具合が、ピクセルの行または列全体に影響することがある」ためです。 内側画面に沿って、または横切って明るい線が出た場合も、目に見えるひびと同様にAppleCareに相談すべき症状です。

考えられる原因

原因はまだ誰も確認していません。iFixitは分解映像、特許、CTスキャンからヒンジの3Dモデルを作成し、「破損は、横断するフレキシブルケーブル用の隙間から中央のヒンジサポートへと移行する付近に集中している」ことを突き止めました。 同社のシミュレーションでは、「中央のサポートバーが十分に下がらない」ため、折りたたみ画面がその上に押し付けられ、破損が現れる場所の近くに応力の集中点が生じます。 iFixitはこれを結論ではなく「考えられる答えの1つ」としています。

iPhone Duoの内側画面にひびが入ったときの対処法

1. キャリアではなくAppleCareに連絡する。 これはAppleの指示で、9to5Macによるとキャリア経由で購入した場合にも当てはまります。
2. AppleCare+が必要だと決めつけない。 9to5Macは、この問題にはAppleCare+は不要だと報じています。
3. 在庫待ちを想定しておく。 Apple Storeで交換を受けた所有者もいますが、MacRumorsによると在庫は限られており、待っている人もいます。
4. 内側画面の最上層をいじらない。 Engadgetは、Duoのナノテクスチャ層は「いじりすぎるとはがれてしまう可能性がある」こと、そしてこの層はApple認定技術者の手でのみ取り外すべきだという注意がセットアップ中に表示されないことを警告しています。
5. 14日以内なら返品について問い合わせる。 米国でAppleのオンラインストアまたはApple Storeで購入した場合、本体を受け取った日から14暦日以内であれば返品できます。 発売日の10月23日に届いた端末なら、期限はおよそ11月6日です。 Appleは返品製品について「点検が必要になる場合がある」としているため、ひびの入った端末の返金は自動的に認められるわけではありません。問い合わせてみてください。 ほかの販売店で購入した製品は、その販売店の返品ポリシーに従います。

iPhone Duoの画面のひび割れは保証の対象になる？

すべてのiPhone DuoにはAppleの1年間の限定保証が付いています。米国版の保証は「通常の使用における材料および製造上の欠陥」を対象とし、「事故、乱用、誤用、火災、液体との接触、地震、その他の外的要因による損傷」を除外しています。

Appleは最終的なサービス料金を決定するために本体を点検します。これは実質的に、ひび割れがその線引きのどちら側に当たるかを判断することを意味します。 落下させていないのに折り目に沿って故障した画面は、Appleが認めた問題の報告と一致します。 落下後にひびが入った画面は偶発的な損傷で、AppleCare+なしでは$999、ありでは$99です。

偶発的な損傷に備えてAppleCare+を追加する価値があるか検討しているなら、iPhone Duoの修理費用ガイドで、プランの価格、損益分岐点、キャリアのプランとの比較を確認できます。

カバー層の傷は別の、より安価な修理

内側画面の最も外側の層はガラスではなくポリマーです。Appleによると、「カスタムポリマー」製の「耐擦傷コーティングとナノテクスチャ加工のカバー層」が表面を保護し、その下にある折りたたみパネルの上下には高強度ガラスがあります。 この層は交換可能で、Appleのハードウェアエンジニアリング担当バイスプレジデントであるケイト・バージェロン（Kate Bergeron）氏はインタビューで、「その層をはがして新しいものに交換できる」と語りました。

損傷がその層だけであれば、Appleの料金はAppleCare+なしで$49、ありで$19です。 MacRumorsによると、バージェロン氏は、この層を良好な状態に保つためにAppleが「相当な量のエンジニアリング作業」を行ったと述べ、摩耗したり時間とともに折り目が目立つようになったりした場合は交換で対応できるとしています。MacRumorsは、この交換はApple StoreとApple正規サービスプロバイダに限られるとみています。

iPhone Duoの内側画面に画面保護フィルムは必要？

内側画面には保護用のカバー層が組み込まれていますが、この層は自分ではがしたり交換したりすべき保護フィルムではありません。 摩耗した場合は、Appleが$49（AppleCare+加入時は$19）で交換します。 折り目のひび割れについては、iFixitが示す「考えられる答えの1つ」では応力が画面の下のヒンジ内部にあるとされており、表面の保護フィルムでは対処できません。ただし、原因は確認されていません。 外側画面は別の表面で、Ceramic Shield 2で保護されています。 iPhone Duo用画面保護フィルムガイドでは、Duo向けに作られた外側画面用の保護フィルムと、ケースとの相性を確認する方法を紹介しています。

それでもiPhone Duoを買うべき？

MacRumorsが伝えるAppleの説明では、ほとんどの所有者はこの問題に遭遇せず、問題は時間の経過ではなく購入後まもなく現れるとされています。 米国でAppleから購入する場合、Appleの点検が前提にはなるものの、14日間の返品期間中に問題に気づく時間がある程度あります。

この状況を変える要素は2つあります。Appleが原因を明らかにすること、または修正を予定していると表明することです。10月26日の声明の時点では、どちらも行っていません。 日常使用でのDuoの使い勝手についてはiPhone Duoレビューを、Appleの発表内容についてはiPhone Duoの発売情報をご覧ください。

よくある質問

AppleはiPhone Duoをリコールしていますか？

リコールは発表されていません。Appleの10月26日の声明は、影響を受けた所有者に交換についてAppleCareへ連絡するよう求めており、リコールには触れていません。

ひびの入ったiPhone Duoを交換してもらうのにAppleCare+は必要ですか？

9to5Macによると、Appleが認めた問題については不要です。 偶発的な損傷の場合、AppleCare+にはさまざまな特典がありますが、その1つとして米国での内側画面の料金が$999から$99に下がります。

ひびはなく、内側画面に線が出ているだけの場合も同じ問題ですか？

その可能性があります。所有者からは、折り目に沿った線とともにディスプレイを横切る明るい線が出たという報告があり、ほかに何も見えない人もいます。iFixitによると、局所的な電気的不具合によってピクセルの行または列全体が表示されなくなることがあります。 Appleの声明は「iPhone Duoのディスプレイに問題が発生した」所有者を対象としているので、いずれの場合もAppleCareに連絡してください。

iPhone Duoの画面交換費用はいくらですか？

米国で保証対象外の場合、内側画面は$999、外側画面は$379です。AppleCare+加入時は$99と$29です。

出典 (10)

• 9to5mac.com Apple responds to reports of iPhone Duo inner display cracking
• macrumors.com Apple responds to iPhone Duo display cracking reports
• ifixit.com iPhone Duo teardown
• support.apple.com Apple Support: Apple Service and Repair for iPhone (estimated service cost)
• apple.com AppleCare Fees and Deductibles
• apple.com Hardware Warranty for iPhone (US)
• apple.com Sales and Refund Policy (US)
• apple.com Apple Newsroom: Apple unveils iPhone Duo
• macrumors.com Apple says iPhone Duo has a replaceable cover layer
• engadget.com Apple iPhone Duo review