Si la pantalla interior de tu iPhone Duo se agrieta o muestra una línea y no se te ha caído ni la has dañado, contacta con AppleCare. Apple dijo a 9to5Mac que está “al tanto de un problema que afecta a la pantalla interior de un pequeño número de unidades del iPhone Duo” y que los propietarios que “tengan problemas con la pantalla de su iPhone Duo” deben “contactar con AppleCare para obtener un reemplazo”. Según 9to5Mac, no necesitas AppleCare+ para este reemplazo, y si compraste el teléfono a través de un operador, debes acudir a AppleCare, no al operador.
Si Apple decide que el daño fue accidental, el precio cambia por completo. En EE. UU., la estimación de Apple para daños en la pantalla interior sin cobertura es de $999, y de $99 con AppleCare+. El teléfono parte de $1,999 en EE. UU.
Los precios, la garantía y las normas de devolución de esta página corresponden a las condiciones de Apple en EE. UU. El Duo llega a otros 28 países y regiones el 30 de octubre, así que si estás fuera de EE. UU., consulta los precios locales de Apple, las condiciones de devolución y tus derechos como consumidor.
Cuánto pagarás, según lo que le pasó a la pantalla
Estimaciones de Apple para EE. UU., consultadas en su página de reparaciones el 27 de octubre de 2026. Apple indica que inspecciona el teléfono “para determinar la tarifa final del servicio”, que pueden añadirse impuestos o gastos de envío, y que los Proveedores de Servicio Autorizado de Apple “pueden fijar sus propias tarifas de servicio” fuera de AppleCare.
| Qué pasó | Sin AppleCare+ | Con AppleCare+ |
|---|---|---|
| Pantalla interior agrietada o con una línea a lo largo del pliegue, sin caída ni golpe (coincide con los informes del problema que Apple reconoció) | Reemplazo a través de AppleCare; no se necesita AppleCare+, según 9to5Mac | Igual |
| Pantalla interior dañada por una caída, un golpe u otro accidente | $999 | $99 |
| Solo la capa de cubierta de la pantalla interior está rayada o desgastada | $49 | $19 |
| Pantalla exterior agrietada | $379 | $29 |
| Otros daños accidentales | $1,499 | $99 |
Ni el comunicado de Apple ni los artículos sobre él mencionan una tarifa para la primera fila. Sin AppleCare+, la diferencia entre las dos primeras filas puede llegar a $999; con él, a $99.
Qué ha dicho Apple sobre las pantallas agrietadas del iPhone Duo
Apple dio el mismo comunicado a 9to5Mac y a MacRumors el 26 de octubre de 2026. Sus dos frases clave: “Estamos al tanto de un problema que afecta a la pantalla interior de un pequeño número de unidades del iPhone Duo. Si los usuarios tienen problemas con la pantalla de su iPhone Duo, deben contactar con AppleCare para obtener un reemplazo”.
MacRumors, citando a Apple, informa de tres puntos más: la mayoría de los propietarios no verán el problema, no es un defecto que se desarrolle con el tiempo y, en las unidades afectadas, la grieta parece aparecer poco después de la compra. 9to5Mac lo expresa diciendo que el problema parece “manifestarse con relativa rapidez”. Ninguno de los dos da un número de días.
Lo que Apple no dijo también importa. No dio ninguna causa, ninguna cifra más allá de “un pequeño número” y, según MacRumors, no dijo si hay una solución prevista. El comunicado ofrece reemplazos y no menciona una retirada del producto. iFixit describe que Apple ofrece unidades de reemplazo “por ahora”. MacRumors también señala que algunas de las fotos de supuestas grietas que circulan están generadas con IA, lo que hace más difícil calibrar la cifra real.
Cómo es la grieta
Muchos propietarios describen una secuencia parecida. iFixit, el sitio de reparaciones, dice que la gente cuenta que estaba “abriendo o cerrando el dispositivo, oyó un ruido y luego vio una pequeña línea que bajaba por el pliegue y una línea brillante que cruzaba la pantalla”. MacRumors informa de una “sensación de atasco y a veces un chasquido” justo antes del daño, y dice que muchos de los teléfonos afectados se agrietaron en el mismo lugar, en la mitad inferior de la pantalla interior, a lo largo de la bisagra.
Puede ocurrir rápido. iFixit cita a un propietario cuya pantalla falló a las seis horas de comprar el teléfono y a otro cuya pantalla falló antes de terminar la configuración.
Puede que veas las líneas y nada más. iFixit dice que algunos propietarios afectados “ni siquiera pueden ver ningún otro problema” a simple vista, algo que considera poco sorprendente: “Un fallo localizado en las diminutas conexiones eléctricas puede afectar a toda una fila o columna de píxeles”. Una línea brillante a lo largo o a través de la pantalla interior merece la misma consulta con AppleCare que una grieta visible.
Qué podría estar causándolo
Nadie ha confirmado una causa. iFixit construyó un modelo 3D de la bisagra a partir de vídeos de desmontaje, patentes y tomografías, y descubrió que “las roturas se concentran cerca de la transición entre el hueco para el cable flexible que la atraviesa y el soporte central de la bisagra”. En su simulación, “la barra de soporte central no baja lo suficiente”, de modo que la pantalla plegable cae sobre ella y crea un punto de tensión cerca de donde aparecen las roturas. iFixit lo presenta como “una posible respuesta”, no como una conclusión.
Qué hacer si la pantalla interior de tu iPhone Duo se agrieta
- Contacta con AppleCare, no con tu operador. Es la indicación de Apple, y 9to5Mac dice que se aplica incluso si compraste el teléfono a través de un operador.
- No des por hecho que necesitas AppleCare+. 9to5Mac informa de que no lo necesitas para este problema.
- Cuenta con una espera por falta de existencias. Algunos propietarios han recibido reemplazos en Apple Stores, pero MacRumors dice que las existencias son limitadas y que hay quien está esperando.
- No toquetees la capa superior de la pantalla interior. Engadget advierte de que la capa de nanotextura del Duo “puede desprenderse si la toqueteas demasiado”, y de que durante la configuración no hay ningún aviso de que solo deben retirarla técnicos certificados por Apple.
- Pregunta por una devolución si aún estás dentro de los 14 días. Para compras en EE. UU. hechas en la tienda online de Apple o en un Apple Store, tienes 14 días naturales desde el día en que recibiste el teléfono. Un teléfono que llegó el día del lanzamiento, el 23 de octubre, tiene de plazo hasta aproximadamente el 6 de noviembre. Apple dice que los productos devueltos “pueden requerir inspección”, así que el reembolso de un teléfono agrietado no es automático; pregunta. Los productos comprados en otros comercios siguen las políticas de devolución de esos comercios.
¿La garantía cubre una pantalla agrietada del iPhone Duo?
Todos los iPhone Duo incluyen la garantía limitada de un año de Apple; la versión de EE. UU. cubre “defectos de materiales y fabricación en condiciones de uso normal” y excluye “daños causados por accidente, abuso, uso indebido, incendio, contacto con líquidos, terremoto u otra causa externa”.
Apple inspecciona el teléfono para determinar la tarifa final del servicio, lo que en la práctica significa decidir a qué lado de esa línea cae tu grieta. Una pantalla que falló a lo largo del pliegue sin una caída coincide con los informes del problema que Apple ha reconocido. Una pantalla que se agrietó tras una caída es daño accidental: $999 sin AppleCare+, $99 con él.
Si estás decidiendo si vale la pena añadir AppleCare+ para los casos accidentales, la guía de costes de reparación del iPhone Duo incluye el precio del plan, el punto de equilibrio y cómo se comparan los planes de los operadores.
Los arañazos en la capa de cubierta tienen otra solución, más barata
La capa más externa de la pantalla interior es un polímero, no vidrio. Apple dice que “un recubrimiento resistente a los arañazos y una capa de cubierta nanotexturizada”, fabricados con “un polímero personalizado”, protegen la superficie, con vidrio de alta resistencia por encima y por debajo del panel plegable que hay debajo. Esa capa se puede sustituir: Kate Bergeron, vicepresidenta de ingeniería de hardware de Apple, dijo en una entrevista que “puedes despegar esa capa y poner una nueva”.
Si el daño está solo en esa capa, la tarifa de Apple es de $49 sin AppleCare+ y de $19 con él. Según MacRumors, Bergeron dijo que Apple hizo una “cantidad significativa de trabajo de ingeniería” para mantener la capa en buen estado, con el reemplazo como opción si se desgasta o si el pliegue se hace más visible con el tiempo; MacRumors prevé que el cambio se limite a los Apple Stores y a los Proveedores de Servicio Autorizado de Apple.
¿Necesita un protector de pantalla la pantalla interior del iPhone Duo?
Tiene una capa de cubierta protectora integrada, pero esa capa no es un protector que debas quitar o sustituir tú mismo. Si se desgasta, Apple la sustituye por $49, o por $19 con AppleCare+. En el caso de las grietas del pliegue, la “posible respuesta” que ofrece iFixit sitúa la tensión dentro de la bisagra, debajo de la pantalla, algo que un protector de superficie no resolvería; no hay ninguna causa confirmada. La pantalla exterior es una superficie distinta, cubierta con Ceramic Shield 2. La guía de protectores de pantalla para el iPhone Duo recoge protectores para la pantalla exterior diseñados para el Duo y cómo comprobar que uno es compatible con una funda.
¿Deberías comprar igualmente un iPhone Duo?
La versión de Apple, según la recoge MacRumors, es que la mayoría de los propietarios no verán el problema y que aparece poco después de la compra, no con el tiempo. Si compras a Apple en EE. UU., el plazo de devolución de 14 días te da algo de margen para detectarlo, sujeto a la inspección de Apple.
Dos cosas cambiarían ese panorama: que Apple identificara una causa o que anunciara una solución. A fecha de su comunicado del 26 de octubre, no había hecho ninguna de las dos. Para saber cómo rinde el Duo en el día a día, lee la reseña del iPhone Duo; para lo que anunció Apple, consulta los detalles del lanzamiento del iPhone Duo.
Preguntas frecuentes
¿Está Apple retirando del mercado el iPhone Duo?
No se ha anunciado ninguna retirada. El comunicado de Apple del 26 de octubre pide a los propietarios afectados que contacten con AppleCare para obtener un reemplazo y no dice nada de una retirada.
¿Necesito AppleCare+ para que me sustituyan un iPhone Duo agrietado?
No para el problema que Apple reconoció, según 9to5Mac. En caso de daño accidental, AppleCare+ reduce la tarifa de la pantalla interior en EE. UU. de $999 a $99, entre otras ventajas.
¿Una línea en la pantalla interior, sin grieta, es el mismo problema?
Puede serlo. Los propietarios informan de una línea brillante que cruza la pantalla junto con una línea a lo largo del pliegue, y algunos no ven nada más; iFixit dice que un fallo eléctrico localizado puede inutilizar toda una fila o columna de píxeles. El comunicado de Apple se refiere a los propietarios que “tengan problemas con la pantalla de su iPhone Duo”, así que contacta con AppleCare en cualquier caso.
¿Cuánto cuesta cambiar la pantalla de un iPhone Duo?
En EE. UU., fuera de garantía, $999 por la pantalla interior y $379 por la exterior. Con AppleCare+, $99 y $29.
Fuentes (10)
- 9to5mac.com Apple responds to reports of iPhone Duo inner display cracking
- macrumors.com Apple responds to iPhone Duo display cracking reports
- ifixit.com iPhone Duo teardown
- support.apple.com Apple Support: Apple Service and Repair for iPhone (estimated service cost)
- apple.com AppleCare Fees and Deductibles
- apple.com Hardware Warranty for iPhone (US)
- apple.com Sales and Refund Policy (US)
- apple.com Apple Newsroom: Apple unveils iPhone Duo
- macrumors.com Apple says iPhone Duo has a replaceable cover layer
- engadget.com Apple iPhone Duo review
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