Écran de l'iPhone Duo fissuré ? Ce qu'Apple couvre et facture

Si l’écran intérieur de votre iPhone Duo se fissure ou affiche une ligne alors que vous ne l’avez ni fait tomber ni endommagé, contactez AppleCare. Apple a déclaré à 9to5Mac avoir « connaissance d’un problème touchant l’écran intérieur d’un petit nombre d’unités d’iPhone Duo » et que les propriétaires qui « rencontrent des problèmes avec l’écran de leur iPhone Duo » doivent « contacter AppleCare pour obtenir un remplacement ». Selon 9to5Mac, vous n’avez pas besoin d’AppleCare+ pour ce remplacement, et si vous avez acheté le téléphone auprès d’un opérateur, c’est à AppleCare que vous vous adressez, pas à l’opérateur.

Si Apple estime que les dégâts sont accidentels, le prix change du tout au tout. Aux États-Unis, l’estimation d’Apple pour un écran intérieur endommagé sans couverture est de $999, et de $99 avec AppleCare+. Le téléphone démarre à $1,999 aux États-Unis.

Les prix, la garantie et les règles de retour présentés sur cette page sont les conditions américaines d’Apple. Le Duo arrive dans 28 autres pays et régions le 30 octobre : si vous êtes hors des États-Unis, vérifiez les prix Apple locaux, les conditions de retour et vos droits au titre du droit de la consommation.

Ce que vous paierez, selon ce qui est arrivé à l’écran

Estimations américaines d’Apple, relevées sur sa page de réparation le 27 octobre 2026. Apple indique inspecter le téléphone « pour déterminer les frais de service définitifs », que des taxes ou des frais d’expédition peuvent s’ajouter, et que les prestataires de services agréés Apple « peuvent fixer leurs propres frais de service » en dehors d’AppleCare.

Ni la déclaration d’Apple ni les articles qui la rapportent ne mentionnent de frais pour la première ligne. Sans AppleCare+, l’écart entre les deux premières lignes peut atteindre $999 ; avec, $99.

Ce qu’Apple a dit des écrans fissurés de l’iPhone Duo

Apple a transmis la même déclaration à 9to5Mac et à MacRumors le 26 octobre 2026. Ses deux phrases essentielles : « Nous avons connaissance d’un problème touchant l’écran intérieur d’un petit nombre d’unités d’iPhone Duo. Si les utilisateurs rencontrent des problèmes avec l’écran de leur iPhone Duo, ils doivent contacter AppleCare pour obtenir un remplacement. »

MacRumors, citant Apple, rapporte trois points supplémentaires : la plupart des propriétaires ne rencontreront pas le problème, il ne s’agit pas d’un défaut qui se développe avec le temps, et sur les unités concernées, la fissure semble apparaître peu après l’achat. Selon 9to5Mac, le problème semble « se manifester relativement vite ». Aucun des deux ne donne de nombre de jours.

Ce qu’Apple n’a pas dit compte aussi. L’entreprise n’a donné ni cause, ni chiffre au-delà d’« un petit nombre » et, selon MacRumors, n’a pas précisé si un correctif est prévu. La déclaration propose des remplacements et ne mentionne aucun rappel. iFixit décrit Apple comme proposant des unités de remplacement « pour l’instant ». MacRumors indique aussi que certaines des photos de prétendues fissures qui circulent sont générées par IA, ce qui rend l’ampleur réelle plus difficile à évaluer.

À quoi ressemble la fissure

De nombreux propriétaires décrivent un enchaînement similaire. iFixit, le site spécialisé dans la réparation, rapporte que des utilisateurs disent avoir « ouvert ou fermé leur appareil, entendu un bruit, puis vu une petite ligne descendre le long du pli et une ligne lumineuse traverser l’écran ». MacRumors fait état d’une « sensation de blocage et parfois d’un claquement » juste avant les dégâts, et indique que de nombreux téléphones touchés se sont fissurés au même endroit, dans la moitié inférieure de l’écran intérieur, le long de la charnière.

Cela peut arriver vite. iFixit cite un propriétaire dont l’écran a lâché moins de six heures après l’achat, et un autre dont l’écran a cédé avant même la fin de la configuration.

Il se peut que vous ne voyiez que les lignes et rien d’autre. iFixit explique que certains propriétaires concernés « ne voient même aucun autre problème » à l’œil nu, ce qui n’a rien de très surprenant selon le site : « Une défaillance localisée dans les minuscules connexions électriques peut affecter une ligne ou une colonne entière de pixels. » Une ligne lumineuse le long ou en travers de l’écran intérieur relève de la même démarche auprès d’AppleCare qu’une fissure visible.

Ce qui pourrait en être la cause

Aucune cause n’a été confirmée. iFixit a construit un modèle 3D de la charnière à partir de vidéos de démontage, de brevets et de tomodensitogrammes, et a constaté que « les cassures se concentrent près de la transition entre l’espace réservé à la nappe flexible qui traverse et le support central de la charnière ». Dans sa simulation, « la barre de support centrale ne descend pas assez », si bien que l’écran pliable vient s’appuyer dessus et crée un point de contrainte près de l’endroit où apparaissent les cassures. iFixit présente cela comme « une réponse possible », pas comme une conclusion.

Que faire si l’écran intérieur de votre iPhone Duo se fissure

1. Contactez AppleCare, pas votre opérateur. C’est la consigne d’Apple, et 9to5Mac précise qu’elle s’applique même si vous avez acheté le téléphone via un opérateur.
2. Ne partez pas du principe qu’il vous faut AppleCare+. 9to5Mac rapporte que vous n’en avez pas besoin pour ce problème.
3. Attendez-vous à patienter pour le stock. Des propriétaires ont obtenu un remplacement en Apple Store, mais MacRumors indique que le stock est limité et que certains attendent.
4. Ne grattez pas la couche supérieure de l’écran intérieur. Engadget prévient que la couche nanotexturée du Duo « peut se décoller si vous la grattez trop », et qu’aucun avertissement n’indique pendant la configuration qu’elle ne doit être retirée que par des techniciens certifiés Apple.
5. Renseignez-vous sur un retour si vous êtes encore dans les 14 jours. Pour un achat aux États-Unis sur le site d’Apple ou dans un Apple Store, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du téléphone. Un téléphone reçu le jour du lancement, le 23 octobre, peut être retourné jusqu’au 6 novembre environ. Apple indique que les produits retournés « peuvent nécessiter une inspection » : le remboursement d’un téléphone fissuré n’est donc pas automatique, renseignez-vous. Les produits achetés chez d’autres revendeurs suivent la politique de retour de ces revendeurs.

Un écran d’iPhone Duo fissuré est-il couvert par la garantie ?

Chaque iPhone Duo bénéficie de la garantie limitée d’un an d’Apple ; la version américaine couvre « les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale » et exclut « les dommages causés par un accident, un usage abusif, une mauvaise utilisation, un incendie, un contact avec un liquide, un tremblement de terre ou toute autre cause externe ».

Apple inspecte le téléphone pour déterminer les frais de service définitifs, ce qui revient en pratique à décider de quel côté de cette ligne tombe votre fissure. Un écran qui a lâché le long du pli sans chute correspond aux signalements du problème reconnu par Apple. Un écran fissuré après une chute relève des dommages accidentels : $999 sans AppleCare+, $99 avec.

Si vous vous demandez s’il vaut la peine d’ajouter AppleCare+ pour couvrir les accidents, le guide du coût de réparation de l’iPhone Duo détaille le prix de la formule, le seuil de rentabilité et la comparaison avec les offres des opérateurs.

Les rayures dans la couche de protection : une réparation différente et moins chère

La couche la plus externe de l’écran intérieur est en polymère, pas en verre. Apple indique qu’« un revêtement résistant aux rayures et une couche de protection nanotexturée », fabriqués dans « un polymère sur mesure », protègent la surface, avec un verre à haute résistance au-dessus et en dessous de la dalle pliable. Cette couche est remplaçable : Kate Bergeron, vice-présidente de l’ingénierie matérielle d’Apple, a déclaré lors d’une interview qu’on « peut retirer cette couche et en obtenir une nouvelle ».

Si les dégâts ne concernent que cette couche, Apple facture $49 sans AppleCare+ et $19 avec. Selon MacRumors, Kate Bergeron a expliqué qu’Apple avait mené un « travail d’ingénierie considérable » pour préserver le bon état de cette couche, le remplacement restant l’option si elle s’use ou si le pli devient plus visible avec le temps ; MacRumors s’attend à ce que l’échange soit réservé aux Apple Stores et aux prestataires de services agréés Apple.

L’écran intérieur de l’iPhone Duo a-t-il besoin d’une protection d’écran ?

Il dispose d’une couche de protection intégrée, mais ce n’est pas une protection que vous devez retirer ou remplacer vous-même. Si elle s’use, Apple la remplace pour $49, ou $19 avec AppleCare+. Pour les fissures au niveau du pli, la « réponse possible » avancée par iFixit situe la contrainte à l’intérieur de la charnière, sous l’écran, ce qu’une protection de surface ne réglerait pas ; aucune cause n’est confirmée. L’écran extérieur est une surface différente, protégée par le Ceramic Shield 2. Le guide des protections d’écran pour iPhone Duo recense les protections d’écran extérieur conçues pour le Duo et explique comment vérifier leur compatibilité avec une coque.

Faut-il encore acheter un iPhone Duo ?

Selon la version d’Apple rapportée par MacRumors, la plupart des propriétaires ne rencontreront pas le problème, et celui-ci apparaît peu après l’achat plutôt qu’avec le temps. Si vous achetez chez Apple aux États-Unis, le délai de retour de 14 jours vous laisse un peu de temps pour le repérer, sous réserve de l’inspection d’Apple.

Deux choses changeraient la donne : qu’Apple désigne une cause, ou qu’Apple annonce un correctif. À la date de sa déclaration du 26 octobre, l’entreprise n’avait fait ni l’un ni l’autre. Pour savoir comment le Duo se comporte au quotidien, lisez le test de l’iPhone Duo ; pour ce qu’Apple a annoncé, consultez les détails du lancement de l’iPhone Duo.

Questions fréquentes

Apple rappelle-t-il l’iPhone Duo ?

Aucun rappel n’a été annoncé. La déclaration d’Apple du 26 octobre invite les propriétaires concernés à contacter AppleCare pour obtenir un remplacement et ne dit rien d’un rappel.

Ai-je besoin d’AppleCare+ pour faire remplacer un iPhone Duo fissuré ?

Pas pour le problème reconnu par Apple, selon 9to5Mac. En cas de dommage accidentel, AppleCare+ fait passer les frais américains pour l’écran intérieur de $999 à $99, entre autres avantages.

Une ligne sur l’écran intérieur, sans fissure, est-ce le même problème ?

C’est possible. Des propriétaires signalent une ligne lumineuse en travers de l’écran en plus d’une ligne le long du pli, et certains ne voient rien d’autre ; iFixit explique qu’une défaillance électrique localisée peut neutraliser une ligne ou une colonne entière de pixels. La déclaration d’Apple vise les propriétaires qui « rencontrent des problèmes avec l’écran de leur iPhone Duo » : contactez AppleCare dans tous les cas.

Combien coûte le remplacement de l’écran d’un iPhone Duo ?

Aux États-Unis, hors garantie, $999 pour l’écran intérieur et $379 pour l’écran extérieur. Avec AppleCare+, $99 et $29.

Nos sources (10)

• 9to5mac.com Apple responds to reports of iPhone Duo inner display cracking
• macrumors.com Apple responds to iPhone Duo display cracking reports
• ifixit.com iPhone Duo teardown
• support.apple.com Apple Support: Apple Service and Repair for iPhone (estimated service cost)
• apple.com AppleCare Fees and Deductibles
• apple.com Hardware Warranty for iPhone (US)
• apple.com Sales and Refund Policy (US)
• apple.com Apple Newsroom: Apple unveils iPhone Duo
• macrumors.com Apple says iPhone Duo has a replaceable cover layer
• engadget.com Apple iPhone Duo review