如果你的 iPhone 18 Pro Max 使用 AT&T 网络，并且信号格的位置显示“SOS”，软件更新无法让它恢复。Apple 已于 2026 年 10 月 2 日确认，已经失去服务的手机需要更换硬件。
如果你的手机目前仍能正常使用，有两项更新旨在帮助它保持这种状态。请现在就安装这两项更新。
Apple 确认了什么
Apple 向 9to5Mac 发表的声明称：“我们已发现一个问题，影响少数使用 AT&T 网络的 iPhone 18 Pro Max 用户，可能导致设备失去服务，无法拨打电话。”
Apple 表示，已于“本周早些时候”发布 iOS 27.0.1（iPhone 的操作系统更新），并在 10 月 2 日发布了运营商设置更新。 声明的结尾写道：“这些更新共同作用，旨在帮助防止此问题发生。”
它们的作用仅限于预防。9to5Mac 报道称，这些更新“无法恢复已经失去服务的设备的服务”，处于这种情况的用户“需要更换硬件”。
Apple 告诉 MacRumors，目前只在使用 AT&T 的 iPhone 18 Pro Max 用户身上观察到这个问题。 MacRumors 补充说，目前没有已知的其他 iPhone 机型或运营商受到影响，Apple 也没有披露原因。
现在该怎么做
| 你的情况 | 该怎么做 |
|---|---|
| 使用 AT&T 的 iPhone 18 Pro Max，一直显示 SOS | 更新无法解决问题。请联系 Apple 支持或 AT&T，或前往 Apple Store 或 AT&T 门店，要求更换。 |
| 使用 AT&T 的 iPhone 18 Pro Max，服务时断时续 | 安装两项更新，并立即联系 Apple 或 AT&T。AT&T 表示，任何遇到问题的用户都可以前往 Apple 或 AT&T 门店获取支持。 |
| 使用 AT&T 的 iPhone 18 Pro Max，目前仍正常 | 安装 iOS 27.0.1，并检查运营商设置更新。 |
| 使用其他运营商的 iPhone 18 Pro Max | Apple 只在 AT&T 上发现过这个问题。但 Apple 仍敦促每一位 iPhone 18 Pro Max 用户安装 iOS 27.0.1。 |
| 较小的 iPhone 18 Pro，或在等待 iPhone Duo | 9to5Mac 报道称 iPhone 18 Pro 不受影响。它和 Duo 都使用 Apple 的 C2 调制解调器，不过 Apple 并未表示调制解调器就是原因。 |
该表格遵循 9to5Mac 和 MacRumors 所报道的 Apple 指引。 第二行依据的是 AT&T 向 MacRumors 发表的声明，因为 Apple 的指引并未涉及时断时续的服务。 有关调制解调器的细节来自 MacRumors 早先的一篇报道。
要安装 iOS 27.0.1，请打开“设置”，然后依次进入“通用”和“软件更新”。 据 Apple 表示，使用 AT&T 的 iPhone 18 Pro Max 会在 10 月 2 日起 14 天内自动下载运营商设置更新；你也可以打开“设置”，然后进入“通用”和“关于本机”，提前触发更新。 MacRumors 报道称，10 月 2 日发布的 AT&T 版本为 72.1，“关于本机”页面会在运营商名称旁显示你当前的版本。
iOS 27.0.1 的更新说明并未提及 AT&T 的这一问题，MacRumors 还报道称，许多受影响的用户表示该更新并没有解决问题。 MacRumors 报道称，10 月 2 日起，Apple 开始要求必须安装 iOS 27.0.1 才能设置 iPhone 18 Pro Max。
更换是免费的吗？
Apple 的声明没有说明由谁承担费用。 MacRumors 在 10 月 2 日写道：“听起来 Apple Store 会免费更换受影响的 iPhone 18 Pro Max 设备”，建议预约 Genius Bar，并表示目前尚不清楚 Apple 是否会设立专门的服务计划。 这一判断针对的是 Apple Store，而不是 AT&T 门店。
当天早些时候，在 Apple 发表评论之前，MacRumors 报道称，一些客户表示他们按保修申请更换的请求被拒绝了。 如果你之前被拒绝过，请再去一次，并引用 Apple 10 月 2 日的指引：已经失去服务的手机需要更换硬件。
首发当天购买的用户，退货窗口已经关闭
Apple 的美国政策规定：“自你收到商品之日起，你有 14 个日历日可以退货。” iPhone 18 Pro Max 于 9 月 18 日发售，MacRumors 指出，10 月 2 日是首发当天购买或收到手机的用户的最后退货日。 这正是 Apple 确认该故障的同一天。
如果你的手机到货较晚，请从收货之日起算 14 天；你可能仍在退货窗口之内。该政策适用于直接从 Apple 购买的手机。从 AT&T 或其他零售商购买的手机，则要按照该卖家的政策退货。 Apple 还提醒，退回 iPhone“可能不会自动取消或重置你的无线账户”。
AT&T 称 911 呼叫可能失败
AT&T 在 10 月 2 日向 MacRumors 发表的声明（发布于 Apple 评论之前）明确提到了 911：“Apple 已发布软件更新，以解决可能影响少数 Apple iPhone 18 Pro Max 手机的通话、数据、短信和 911 呼叫的问题。” 前一天，AT&T 曾向客户发送短信称：“部分手机可能无法完成通话、短信或数据业务，包括拨打 911。”
两家公司都称受影响的群体为“少数”，且两份声明都没有给出具体数字。 MacRumors 根据 Apple 支持社区、Reddit 以及自家论坛上的投诉帖子，估计“至少有数千名用户”受到影响。
如果使用 AT&T 的 iPhone 18 Pro Max 是你唯一的线路，请在两项更新都安装完毕之前，以及在任何受影响的手机被更换之前，准备好另一种求助的通话方式。
为什么只有这款机型？
Apple 没有说明。其中一个硬件差异是：美版 iPhone 18 Pro Max 使用高通的骁龙 X80 调制解调器（即让手机连接蜂窝网络的芯片），MacRumors 表示 TechInsights 的拆解已证实这一点。 较小的 iPhone 18 Pro 和折叠屏的 iPhone Duo 在全球范围内都使用 Apple 自家的 C2 调制解调器，其他国家和地区的 iPhone 18 Pro Max 也是如此。
调制解调器并未被确认为原因。MacRumors 写道，“尚不清楚这一调制解调器差异是否是影响因素”。 有两个已报道的事实不支持把责任单独归咎于这颗芯片。其一，Apple 只在 AT&T 上发现过这个问题。 其二，iPhone 17 Pro 和 iPhone 17 Pro Max 在全球范围内使用的是同样的骁龙 X80。 不过，调制解调器并不是唯一的差异：TechInsights 还指出，美版 iPhone 18 Pro Max 中有一个新发现的 Apple 天线模组，用于高频第五代移动通信（5G）服务。
iPhone 18 Pro 会弯曲吗？
在 GSMArena 报道的耐用性测试中并不会。该媒体在 9 月 21 日报道称，在 JerryRigEverything YouTube 频道的测试中，“iPhone 18 Pro 完全不会弯曲”。 这一结果针对的是 iPhone 18 Pro，而不是 Pro Max。
有关价格，请参阅 iPhone 18 Pro 价格。
资料来源 (8)
- 9to5mac.com Apple confirms iPhone 18 Pro Max AT&T cellular issues
- macrumors.com Apple says affected iPhone 18 Pro Max must be replaced
- macrumors.com AT&T statement on iPhone 18 Pro Max issues
- macrumors.com AT&T text message on iPhone 18 Pro Max issues
- macrumors.com AT&T carrier settings update 72.1
- macrumors.com iPhone 18 Pro Max in U.S. has Snapdragon X80 modem
- apple.com Returns & Refunds
- gsmarena.com Will the iPhone 18 Pro bend?
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