Si votre iPhone 18 Pro Max est sur AT&T et affiche « SOS » à la place des barres de signal, une mise à jour logicielle ne le fera pas revenir. Apple a confirmé le 2 octobre 2026 que les téléphones ayant déjà perdu le service nécessitent un remplacement matériel.
Si votre téléphone fonctionne encore, deux mises à jour sont censées l’aider à continuer. Installez-les toutes les deux dès maintenant.
Ce qu’Apple a confirmé
La déclaration d’Apple à 9to5Mac se lit ainsi : « Nous avons identifié un problème touchant un petit nombre d’utilisateurs d’iPhone 18 Pro Max sur le réseau AT&T, susceptible de provoquer la perte de service d’un appareil et l’impossibilité de passer des appels. »
Apple indique avoir publié iOS 27.0.1, une mise à jour du système d’exploitation de l’iPhone, « plus tôt cette semaine », et diffusé une mise à jour des réglages opérateur le 2 octobre. La déclaration se termine ainsi : « Ces mises à jour combinées sont censées aider à empêcher ce problème de se produire. »
Leur seul rôle est donc préventif. Selon 9to5Mac, les mises à jour « ne rétabliront pas le service sur les appareils qui l’ont déjà perdu », et les propriétaires dans cette situation « devront obtenir un remplacement matériel ».
Apple a déclaré à MacRumors n’avoir observé le problème que chez des utilisateurs d’iPhone 18 Pro Max sur AT&T. MacRumors ajoute qu’aucun autre modèle d’iPhone ni aucun autre opérateur n’est connu pour être touché, et qu’Apple n’a pas divulgué la cause.
Que faire maintenant
| Votre situation | Que faire |
|---|---|
| iPhone 18 Pro Max sur AT&T, bloqué sur SOS | Les mises à jour ne le répareront pas. Contactez l’assistance Apple ou AT&T, ou rendez-vous dans un Apple Store ou une boutique AT&T, et demandez un remplacement. |
| iPhone 18 Pro Max sur AT&T, le service coupe puis revient | Installez les deux mises à jour et contactez Apple ou AT&T dès maintenant. AT&T indique que toute personne ayant rencontré des problèmes peut se rendre dans un Apple Store ou une boutique AT&T pour obtenir de l’aide. |
| iPhone 18 Pro Max sur AT&T, fonctionne toujours | Installez iOS 27.0.1 et vérifiez la mise à jour des réglages opérateur. |
| iPhone 18 Pro Max chez un autre opérateur | Apple n’a constaté le problème que sur AT&T. Elle recommande tout de même à chaque propriétaire d’iPhone 18 Pro Max d’installer iOS 27.0.1. |
| iPhone 18 Pro plus petit, ou en attente de l’iPhone Duo | Selon 9to5Mac, l’iPhone 18 Pro n’est pas touché. Il utilise, comme le Duo, le modem C2 d’Apple, même si Apple n’a pas dit que le modem était en cause. |
Le tableau suit les recommandations d’Apple telles que 9to5Mac et MacRumors les ont rapportées. La deuxième ligne reprend la déclaration d’AT&T à MacRumors, car les recommandations d’Apple ne couvrent pas un service qui va et vient. Les détails sur le modem proviennent d’un précédent article de MacRumors.
Pour installer iOS 27.0.1, ouvrez Réglages, puis Général, puis Mise à jour logicielle. Selon Apple, la mise à jour des réglages opérateur se télécharge automatiquement sur les iPhone 18 Pro Max d’AT&T dans les 14 jours suivant le 2 octobre, et vous pouvez la déclencher plus tôt en ouvrant Réglages, puis Général, puis Informations. MacRumors indique que la version AT&T publiée le 2 octobre porte le numéro 72.1, et que l’écran Informations affiche la vôtre à côté du nom de votre opérateur.
Les notes de version d’iOS 27.0.1 ne mentionnaient pas le problème AT&T, et MacRumors a rapporté que de nombreux utilisateurs touchés disaient que la mise à jour ne l’avait pas résolu. Le 2 octobre, Apple a commencé à exiger iOS 27.0.1 pour configurer un iPhone 18 Pro Max, selon MacRumors.
Le remplacement est-il gratuit ?
La déclaration d’Apple ne dit pas qui paie. MacRumors a écrit le 2 octobre qu’« il semble que les Apple Store remplaceront gratuitement les iPhone 18 Pro Max concernés », a suggéré de réserver un rendez-vous au Genius Bar, et précisé qu’on ne sait pas si Apple ouvrira un programme de réparation dédié. Cette lecture concerne les Apple Store, pas les boutiques AT&T.
Ce matin-là, avant qu’Apple ne s’exprime, MacRumors rapportait que certains clients disaient que leur demande de remplacement sous garantie avait été refusée. Si l’on vous a éconduit plus tôt, retournez-y et citez les recommandations d’Apple du 2 octobre selon lesquelles les téléphones ayant perdu le service nécessitent un remplacement matériel.
Le délai de retour a expiré pour les acheteurs du jour du lancement
La politique d’Apple aux États-Unis indique : « Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date de réception. » L’iPhone 18 Pro Max est sorti le 18 septembre, et MacRumors a noté que le 2 octobre était le dernier jour de retour pour les personnes l’ayant acheté ou reçu le jour du lancement. C’est le jour même où Apple a confirmé la panne.
Si votre téléphone est arrivé plus tard, comptez 14 jours à partir de la livraison ; vous êtes peut-être encore dans les temps. Cette politique couvre les téléphones achetés directement chez Apple. Un téléphone acheté chez AT&T ou un autre revendeur est retourné selon la politique de ce vendeur. Apple prévient également que le retour d’un iPhone « peut ne pas annuler ou réinitialiser automatiquement votre compte sans fil ».
AT&T affirme que les appels au 911 peuvent échouer
La déclaration d’AT&T à MacRumors du 2 octobre, faite avant qu’Apple ne s’exprime, mentionne le 911 : « Apple a publié une mise à jour logicielle pour résoudre un problème pouvant affecter les appels, les données, les SMS et les appels au 911 sur un petit nombre de téléphones Apple iPhone 18 Pro Max. » La veille, AT&T avait envoyé un SMS à ses clients : « Certains téléphones peuvent être incapables de passer des appels/SMS/données, y compris vers le 911. »
Les deux entreprises parlent d’« un petit nombre » et aucune déclaration ne donne de chiffre. MacRumors, d’après les fils de plaintes de l’Apple Support Community, de Reddit et de ses propres forums, évalue ce nombre à « au moins des milliers d’utilisateurs ».
Si un iPhone 18 Pro Max sur AT&T est votre seule ligne, gardez un deuxième moyen d’appeler à l’aide jusqu’à ce que les deux mises à jour soient installées, et jusqu’à ce que tout téléphone touché soit remplacé.
Pourquoi uniquement ce modèle ?
Apple ne l’a pas dit. Une différence matérielle : l’iPhone 18 Pro Max vendu aux États-Unis utilise le modem Snapdragon X80 de Qualcomm, la puce qui relie un téléphone au réseau mobile, ce qu’une analyse démontage de TechInsights a confirmé selon MacRumors. L’iPhone 18 Pro plus petit et l’iPhone Duo pliable utilisent le modem maison d’Apple, le C2, partout dans le monde, tout comme l’iPhone 18 Pro Max dans tous les autres pays.
Le modem n’est pas une cause confirmée. MacRumors écrit qu’il est « difficile de dire si cette différence de modem joue un rôle ». Deux faits rapportés vont à l’encontre de l’idée d’accuser la seule puce. Apple n’a constaté le problème que sur AT&T. Et les iPhone 17 Pro et iPhone 17 Pro Max utilisent le même Snapdragon X80 dans le monde entier. Le modem n’est pourtant pas la seule différence : TechInsights a aussi relevé un module d’antenne Apple nouvellement identifié pour la cinquième génération (5G) haute fréquence dans l’iPhone 18 Pro Max américain.
L’iPhone 18 Pro plie-t-il ?
Pas lors du test de durabilité relayé par GSMArena. Le site a rapporté le 21 septembre que, dans le test de la chaîne YouTube JerryRigEverything, « l’iPhone 18 Pro ne plie pas du tout ». Ce résultat concerne l’iPhone 18 Pro, pas le Pro Max.
Pour les prix, consultez les tarifs de l’iPhone 18 Pro.
Nos sources (8)
- 9to5mac.com Apple confirms iPhone 18 Pro Max AT&T cellular issues
- macrumors.com Apple says affected iPhone 18 Pro Max must be replaced
- macrumors.com AT&T statement on iPhone 18 Pro Max issues
- macrumors.com AT&T text message on iPhone 18 Pro Max issues
- macrumors.com AT&T carrier settings update 72.1
- macrumors.com iPhone 18 Pro Max in U.S. has Snapdragon X80 modem
- apple.com Returns & Refunds
- gsmarena.com Will the iPhone 18 Pro bend?
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