Si tu iPhone 18 Pro Max está en AT&T y muestra “SOS” donde deberían estar las barras de señal, una actualización de software no lo arreglará. Apple confirmó el 2 de octubre de 2026 que los teléfonos que ya han perdido el servicio necesitan un reemplazo de hardware.
Si tu teléfono todavía funciona, hay dos actualizaciones pensadas para que siga así. Instala ambas ahora.
Lo que Apple confirmó
La declaración de Apple a 9to5Mac dice: “Hemos identificado un problema que afecta a un pequeño número de usuarios del iPhone 18 Pro Max en la red de AT&T y que puede hacer que un dispositivo pierda el servicio y no pueda realizar llamadas”.
Apple dijo que lanzó iOS 27.0.1, una actualización del sistema operativo del iPhone, “a principios de esta semana” y que publicó una actualización de ajustes del operador el 2 de octubre. La declaración termina así: “Estas actualizaciones, en conjunto, están pensadas para ayudar a evitar que ocurra este problema”.
La prevención es lo único que buscan. 9to5Mac informa que las actualizaciones “no restablecerán el servicio en los dispositivos que ya lo hayan perdido” y que los propietarios en esa situación “necesitarán un reemplazo de hardware”.
Apple dijo a MacRumors que solo ha observado el problema en usuarios del iPhone 18 Pro Max con AT&T. MacRumors añade que no se sabe que otros modelos de iPhone ni otros operadores estén afectados, y que Apple no reveló la causa.
Qué hacer ahora
| Tu situación | Qué hacer |
|---|---|
| iPhone 18 Pro Max en AT&T, atascado en SOS | Las actualizaciones no lo arreglarán. Contacta con el Soporte de Apple o con AT&T, o visita una Apple Store o una tienda de AT&T, y pide un reemplazo. |
| iPhone 18 Pro Max en AT&T, el servicio se corta y vuelve | Instala ambas actualizaciones y contacta con Apple o con AT&T ya. AT&T dice que cualquiera que haya tenido problemas puede acudir a una tienda de Apple o de AT&T para recibir ayuda. |
| iPhone 18 Pro Max en AT&T, todavía funciona | Instala iOS 27.0.1 y busca la actualización de ajustes del operador. |
| iPhone 18 Pro Max con otro operador | Apple solo ha visto el problema en AT&T. Aun así, insta a todos los propietarios del iPhone 18 Pro Max a instalar iOS 27.0.1. |
| iPhone 18 Pro más pequeño, o esperas el iPhone Duo | 9to5Mac informa que el iPhone 18 Pro no está afectado. Tanto él como el Duo usan el módem C2 de Apple, aunque Apple no ha dicho que el módem sea la causa. |
La tabla sigue las indicaciones de Apple tal como las informaron 9to5Mac y MacRumors. La segunda fila se basa en la declaración de AT&T a MacRumors, porque las indicaciones de Apple no cubren el servicio que se corta y vuelve. Los detalles sobre el módem provienen de un informe anterior de MacRumors.
Para instalar iOS 27.0.1, abre Ajustes, luego General y después Actualización de software. Según Apple, la actualización de ajustes del operador se descarga sola en los iPhone 18 Pro Max con AT&T en un plazo de 14 días a partir del 2 de octubre, y puedes activarla antes abriendo Ajustes, luego General y después Información. MacRumors informó que la versión de AT&T publicada el 2 de octubre es la 72.1, y que la pantalla Información muestra la tuya junto al nombre de tu operador.
Las notas de la versión de iOS 27.0.1 no mencionaban el problema de AT&T, y MacRumors informó que muchos usuarios afectados dijeron que la actualización no lo resolvió. El 2 de octubre, Apple empezó a exigir iOS 27.0.1 para configurar un iPhone 18 Pro Max, según informó MacRumors.
¿El reemplazo es gratuito?
La declaración de Apple no dice quién paga. MacRumors escribió el 2 de octubre que “parece que las Apple Store reemplazarán gratis los iPhone 18 Pro Max afectados”, sugirió reservar una cita en el Genius Bar y dijo que no está claro si Apple abrirá un programa de servicio específico. Esa lectura se refiere a las Apple Store, no a las tiendas de AT&T.
Esa misma mañana, antes de que Apple hiciera comentarios, MacRumors informó que algunos clientes dijeron que se les rechazó la solicitud de reemplazo en garantía. Si te rechazaron antes, vuelve e invoca las indicaciones de Apple del 2 de octubre: los teléfonos que han perdido el servicio necesitan un reemplazo de hardware.
El plazo de devolución se cerró para quienes compraron el día del lanzamiento
La política de Apple en EE. UU. dice: “Tienes 14 días naturales para devolver un artículo desde la fecha en que lo recibiste”. El iPhone 18 Pro Max se lanzó el 18 de septiembre, y MacRumors señaló que el 2 de octubre fue el último día de devolución para quienes lo compraron o recibieron el día del lanzamiento. Es el mismo día en que Apple confirmó el fallo.
Si tu teléfono llegó más tarde, cuenta 14 días desde la entrega; puede que aún estés dentro del plazo. La política cubre los teléfonos comprados directamente a Apple. Un teléfono comprado en AT&T o en otro minorista se devuelve según la política de ese vendedor. Apple también advierte que devolver un iPhone “puede que no cancele ni restablezca automáticamente tu cuenta inalámbrica”.
AT&T dice que las llamadas al 911 pueden fallar
La declaración de AT&T a MacRumors del 2 de octubre, emitida antes de que Apple hiciera comentarios, menciona el 911: “Apple ha publicado una actualización de software para abordar un problema que puede afectar a las llamadas, los datos, los mensajes de texto y las llamadas al 911 en un pequeño número de teléfonos Apple iPhone 18 Pro Max”. Un día antes, AT&T envió un mensaje de texto a sus clientes: “Es posible que algunos teléfonos no puedan completar llamadas, mensajes de texto ni datos, incluidas las llamadas al 911”.
Ambas empresas hablan de “un pequeño número” y ninguna declaración da una cifra. MacRumors, a partir de los hilos de quejas en la Comunidad de Soporte de Apple, en Reddit y en sus propios foros, calcula que son “al menos miles de usuarios”.
Si un iPhone 18 Pro Max en AT&T es tu única línea, ten a mano otra forma de pedir ayuda por teléfono hasta que ambas actualizaciones estén instaladas y hasta que se reemplace cualquier teléfono afectado.
¿Por qué solo este modelo?
Apple no lo ha dicho. Una diferencia de hardware: el iPhone 18 Pro Max de EE. UU. usa el módem Snapdragon X80 de Qualcomm, el chip que conecta un teléfono a la red celular, algo que según MacRumors confirmó un desmontaje de TechInsights. El iPhone 18 Pro más pequeño y el iPhone Duo plegable usan en todo el mundo el módem propio de Apple, el C2, igual que el iPhone 18 Pro Max en todos los demás países.
El módem no es una causa confirmada. MacRumors escribe que “no está claro si esta diferencia de módem influye”. Dos hechos informados van en contra de culpar solo al chip. Apple ha visto el problema únicamente en AT&T. Y el iPhone 17 Pro y el iPhone 17 Pro Max usan el mismo Snapdragon X80 en todo el mundo. Aun así, el módem no es la única diferencia: TechInsights también señaló un módulo de antena de Apple recién identificado para el servicio de quinta generación (5G) de alta frecuencia en el iPhone 18 Pro Max de EE. UU.
¿Se dobla el iPhone 18 Pro?
No en la prueba de durabilidad que recogió GSMArena. El 21 de septiembre informó que, en la prueba del canal de YouTube JerryRigEverything, “el iPhone 18 Pro no se dobla en absoluto”. Ese resultado corresponde al iPhone 18 Pro, no al Pro Max.
Para ver los precios, consulta precios del iPhone 18 Pro.
Fuentes (8)
- 9to5mac.com Apple confirms iPhone 18 Pro Max AT&T cellular issues
- macrumors.com Apple says affected iPhone 18 Pro Max must be replaced
- macrumors.com AT&T statement on iPhone 18 Pro Max issues
- macrumors.com AT&T text message on iPhone 18 Pro Max issues
- macrumors.com AT&T carrier settings update 72.1
- macrumors.com iPhone 18 Pro Max in U.S. has Snapdragon X80 modem
- apple.com Returns & Refunds
- gsmarena.com Will the iPhone 18 Pro bend?
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