Kein Update kann ein iPhone 18 Pro Max reparieren, das den AT&T-Empfang verloren hat

Wenn Ihr iPhone 18 Pro Max bei AT&T ist und anstelle der Signalbalken „SOS” anzeigt, bringt ein Software-Update den Empfang nicht zurück. Apple hat am 2. Oktober 2026 bestätigt, dass Geräte, die bereits den Dienst verloren haben, per Hardware ersetzt werden müssen.

Wenn Ihr Telefon noch funktioniert, sollen zwei Updates dafür sorgen, dass das so bleibt. Installieren Sie beide jetzt.

Was Apple bestätigt hat

Apples Stellungnahme gegenüber 9to5Mac lautet: „We have identified an issue affecting a small number of iPhone 18 Pro Max users on the AT&T network that may cause a device to lose service and be unable to make calls.”

Apple erklärte, iOS 27.0.1, ein Update für das Betriebssystem des iPhones, sei „earlier this week” erschienen, und am 2. Oktober sei ein Update der Carrier-Einstellungen veröffentlicht worden. Die Stellungnahme endet mit: „These updates together are meant to help prevent this issue from occurring.”

Vorbeugung ist alles, wofür sie gedacht sind. 9to5Mac berichtet, die Updates „will not restore service on devices that have already lost it”, und Besitzer in dieser Lage „will need a hardware replacement.”

Apple teilte MacRumors mit, das Problem bisher nur bei iPhone-18-Pro-Max-Nutzern im AT&T-Netz beobachtet zu haben. MacRumors ergänzt, dass keine anderen iPhone-Modelle oder Netzbetreiber als betroffen bekannt sind und dass Apple die Ursache nicht genannt hat.

Was Sie jetzt tun sollten

Die Tabelle folgt Apples Empfehlungen, wie 9to5Mac und MacRumors sie wiedergegeben haben. Die zweite Zeile folgt AT&Ts Stellungnahme gegenüber MacRumors, weil Apples Empfehlung Ausfälle, die zeitweise auftreten, nicht abdeckt. Die Angaben zum Modem stammen aus einem früheren MacRumors-Bericht.

Um iOS 27.0.1 zu installieren, öffnen Sie Einstellungen, dann Allgemein, dann Softwareupdate. Das Update der Carrier-Einstellungen wird laut Apple innerhalb von 14 Tagen nach dem 2. Oktober automatisch auf iPhone-18-Pro-Max-Geräte bei AT&T geladen, und Sie können es früher auslösen, indem Sie Einstellungen, dann Allgemein, dann Info öffnen. MacRumors meldete, die am 2. Oktober veröffentlichte AT&T-Version trage die Nummer 72.1, und Ihre Version werde im Bereich „Info” neben dem Namen Ihres Netzbetreibers angezeigt.

Die Versionshinweise zu iOS 27.0.1 erwähnten das AT&T-Problem nicht, und MacRumors berichtete, viele Betroffene hätten angegeben, das Update habe das Problem nicht behoben. Am 2. Oktober begann Apple laut MacRumors, iOS 27.0.1 für die Einrichtung eines iPhone 18 Pro Max vorauszusetzen.

Ist der Ersatz kostenlos?

Apples Stellungnahme sagt nicht, wer zahlt. MacRumors schrieb am 2. Oktober, „it sounds like Apple Stores will replace affected iPhone 18 Pro Max devices for free”, empfahl, einen Termin an der Genius Bar zu buchen, und merkte an, es sei unklar, ob Apple ein eigenes Serviceprogramm auflegen werde. Diese Einschätzung bezieht sich auf Apple Stores, nicht auf AT&T Stores.

Am selben Morgen, bevor Apple sich geäußert hatte, berichtete MacRumors, dass einigen Kunden zufolge ihr Antrag auf einen Ersatz im Rahmen der Garantie abgelehnt worden sei. Falls man Sie früher abgewiesen hat, gehen Sie erneut hin und berufen Sie sich auf Apples Hinweis vom 2. Oktober, dass Geräte, die den Dienst verloren haben, per Hardware ersetzt werden müssen.

Die Rückgabefrist ist für Käufer vom Launch-Tag abgelaufen

Apples US-Richtlinie besagt: „You have 14 calendar days to return an item from the date you received it.” Das iPhone 18 Pro Max kam am 18. September auf den Markt, und MacRumors merkte an, der 2. Oktober sei der letzte Rückgabetag für Personen gewesen, die es am Launch-Tag gekauft oder erhalten haben. Das ist derselbe Tag, an dem Apple den Fehler bestätigte.

Wenn Ihr Telefon später ankam, zählen Sie 14 Tage ab Lieferung; möglicherweise sind Sie noch innerhalb der Frist. Die Richtlinie gilt für Geräte, die direkt bei Apple gekauft wurden. Ein Telefon von AT&T oder einem anderen Händler wird nach den Rückgaberegeln dieses Verkäufers zurückgegeben. Apple warnt zudem, dass die Rückgabe eines iPhones „may not automatically cancel or reset your wireless account.”

AT&T: Notrufe über 911 können scheitern

AT&Ts Stellungnahme gegenüber MacRumors vom 2. Oktober, abgegeben bevor Apple sich äußerte, nennt ausdrücklich 911: „Apple has released a software update to address an issue that may affect calls, data, texts, and 911 calls on a small number of Apple iPhone 18 Pro Max phones.” Einen Tag zuvor hatte AT&T seinen Kunden per SMS mitgeteilt: „Some phones may be unable to complete calls/text/data, including to 911.”

Beide Unternehmen sprechen von „a small number”, und keine der Stellungnahmen nennt eine Zahl. MacRumors beziffert die Gruppe anhand von Beschwerde-Threads in der Apple Support Community, auf Reddit und in den eigenen Foren auf „at least thousands of users.”

Wenn ein iPhone 18 Pro Max bei AT&T Ihr einziger Anschluss ist, halten Sie eine zweite Möglichkeit bereit, Hilfe zu rufen, bis beide Updates installiert sind und bis ein betroffenes Gerät ersetzt wurde.

Warum nur dieses Modell?

Apple hat es nicht gesagt. Ein Hardware-Unterschied: Das US-Modell des iPhone 18 Pro Max verwendet Qualcomms Snapdragon-X80-Modem, den Chip, der ein Telefon mit dem Mobilfunknetz verbindet, was laut MacRumors eine Teardown-Analyse von TechInsights bestätigt hat. Das kleinere iPhone 18 Pro und das faltbare iPhone Duo nutzen weltweit Apples eigenes C2-Modem, ebenso das iPhone 18 Pro Max in allen anderen Ländern.

Das Modem ist keine bestätigte Ursache. MacRumors schreibt, es sei „unclear if this modem difference is a factor”. Zwei berichtete Fakten sprechen dagegen, allein dem Chip die Schuld zu geben. Apple hat das Problem nur bei AT&T gesehen. Und das iPhone 17 Pro und das iPhone 17 Pro Max verwenden weltweit dasselbe Snapdragon X80. Das Modem ist allerdings nicht der einzige Unterschied: TechInsights stellte beim US-iPhone-18-Pro-Max außerdem ein neu identifiziertes Apple-Antennenmodul für hochfrequenten Mobilfunk der fünften Generation (5G) fest.

Verbiegt sich das iPhone 18 Pro?

Nicht in dem Haltbarkeitstest, über den GSMArena berichtet hat. Am 21. September meldete GSMArena, im Test des YouTube-Kanals JerryRigEverything „the iPhone 18 Pro doesn’t bend at all.” Dieses Ergebnis gilt für das iPhone 18 Pro, nicht für das Pro Max.

Preise finden Sie unter iPhone 18 Pro pricing.

Quellen (8)

• 9to5mac.com Apple confirms iPhone 18 Pro Max AT&T cellular issues
• macrumors.com Apple says affected iPhone 18 Pro Max must be replaced
• macrumors.com AT&T statement on iPhone 18 Pro Max issues
• macrumors.com AT&T text message on iPhone 18 Pro Max issues
• macrumors.com AT&T carrier settings update 72.1
• macrumors.com iPhone 18 Pro Max in U.S. has Snapdragon X80 modem
• apple.com Returns & Refunds
• gsmarena.com Will the iPhone 18 Pro bend?