Se o seu iPhone 18 Pro Max está na AT&T e mostra “SOS” no lugar das barras de sinal, uma atualização de software não vai trazer o serviço de volta. A Apple confirmou em 2 de outubro de 2026 que os aparelhos que já perderam o serviço precisam de substituição de hardware.
Se o seu celular ainda funciona, duas atualizações servem para ajudar a mantê-lo assim. Instale as duas agora.
O que a Apple confirmou
A declaração da Apple ao 9to5Mac diz: “We have identified an issue affecting a small number of iPhone 18 Pro Max users on the AT&T network that may cause a device to lose service and be unable to make calls.”
A Apple disse que lançou o iOS 27.0.1, uma atualização do sistema operacional do iPhone, “earlier this week” e que publicou uma atualização de configurações da operadora em 2 de outubro. A declaração termina assim: “These updates together are meant to help prevent this issue from occurring.”
Prevenir é tudo o que elas se propõem a fazer. O 9to5Mac informa que as atualizações “will not restore service on devices that have already lost it” e que os donos nessa situação “will need a hardware replacement.”
A Apple disse ao MacRumors que só observou o problema em usuários do iPhone 18 Pro Max na AT&T. O MacRumors acrescenta que nenhum outro modelo de iPhone ou operadora é conhecido por ser afetado, e que a Apple não revelou a causa.
O que fazer agora
| Sua situação | O que fazer |
|---|---|
| iPhone 18 Pro Max na AT&T, preso em SOS | As atualizações não vão resolver. Entre em contato com o Suporte da Apple ou a AT&T, ou vá a uma Apple Store ou a uma loja da AT&T, e peça a substituição. |
| iPhone 18 Pro Max na AT&T, o serviço cai e volta | Instale as duas atualizações e entre em contato com a Apple ou a AT&T agora. A AT&T diz que qualquer pessoa que tenha tido problemas pode ir a uma loja da Apple ou da AT&T para receber suporte. |
| iPhone 18 Pro Max na AT&T, ainda funcionando | Instale o iOS 27.0.1 e verifique se há a atualização de configurações da operadora. |
| iPhone 18 Pro Max em outra operadora | A Apple viu o problema apenas na AT&T. Mesmo assim, ela pede que todo dono de iPhone 18 Pro Max instale o iOS 27.0.1. |
| iPhone 18 Pro menor, ou à espera do iPhone Duo | O 9to5Mac informa que o iPhone 18 Pro não é afetado. Ele e o Duo usam o modem C2 da Apple, embora a Apple não tenha dito que o modem é a causa. |
A tabela segue a orientação da Apple conforme relatada pelo 9to5Mac e pelo MacRumors. A segunda linha segue a declaração da AT&T ao MacRumors, porque a orientação da Apple não cobre o serviço que oscila. Os detalhes sobre o modem vêm de uma reportagem anterior do MacRumors.
Para instalar o iOS 27.0.1, abra Ajustes, depois Geral, depois Atualização de Software. Segundo a Apple, a atualização de configurações da operadora é baixada automaticamente nos iPhone 18 Pro Max na AT&T em até 14 dias a partir de 2 de outubro, e você pode acioná-la antes abrindo Ajustes, depois Geral, depois Sobre. O MacRumors informou que a versão da AT&T lançada em 2 de outubro é a 72.1, e que a tela Sobre mostra a sua ao lado do nome da operadora.
As notas de lançamento do iOS 27.0.1 não mencionavam o problema da AT&T, e o MacRumors informou que muitos usuários afetados disseram que a atualização não resolveu o problema. Em 2 de outubro, a Apple passou a exigir o iOS 27.0.1 para configurar um iPhone 18 Pro Max, segundo o MacRumors.
A substituição é gratuita?
A declaração da Apple não diz quem paga. O MacRumors escreveu em 2 de outubro que “it sounds like Apple Stores will replace affected iPhone 18 Pro Max devices for free”, sugeriu agendar um horário no Genius Bar e disse que não está claro se a Apple abrirá um programa de serviço dedicado. Essa leitura vale para as Apple Stores, não para as lojas da AT&T.
Naquela manhã, antes de a Apple se pronunciar, o MacRumors informou que alguns clientes disseram que o pedido de substituição pela garantia foi recusado. Se você foi recusado antes, volte e cite a orientação da Apple de 2 de outubro de que os aparelhos que perderam o serviço precisam de substituição de hardware.
O prazo de devolução acabou para quem comprou no lançamento
A política da Apple nos EUA diz: “You have 14 calendar days to return an item from the date you received it.” O iPhone 18 Pro Max foi lançado em 18 de setembro, e o MacRumors observou que 2 de outubro foi o último dia de devolução para quem comprou ou recebeu o aparelho no dia do lançamento. É o mesmo dia em que a Apple confirmou a falha.
Se o seu celular chegou depois, conte 14 dias a partir da entrega; talvez você ainda esteja dentro do prazo. A política cobre aparelhos comprados diretamente da Apple. Um celular comprado na AT&T ou em outro varejista volta conforme a política desse vendedor. A Apple também alerta que devolver um iPhone “may not automatically cancel or reset your wireless account.”
A AT&T diz que chamadas ao 911 podem falhar
A declaração da AT&T ao MacRumors em 2 de outubro, feita antes de a Apple se pronunciar, cita o 911: “Apple has released a software update to address an issue that may affect calls, data, texts, and 911 calls on a small number of Apple iPhone 18 Pro Max phones.” Um dia antes, a AT&T enviou uma mensagem de texto aos clientes dizendo que “Some phones may be unable to complete calls/text/data, including to 911.”
As duas empresas chamam o grupo de “a small number”, e nenhuma das declarações traz um número. O MacRumors, com base em tópicos de reclamação na Apple Support Community, no Reddit e nos próprios fóruns, estima “at least thousands of users.”
Se um iPhone 18 Pro Max na AT&T é a sua única linha, mantenha outra forma de pedir ajuda por telefone até que as duas atualizações estejam instaladas e até que qualquer aparelho afetado seja substituído.
Por que só este modelo?
A Apple não disse. Uma diferença de hardware: o iPhone 18 Pro Max vendido nos EUA usa o modem Snapdragon X80 da Qualcomm, o chip que conecta o celular à rede móvel, o que, segundo o MacRumors, foi confirmado por uma análise da TechInsights. O iPhone 18 Pro menor e o iPhone Duo dobrável usam o modem próprio da Apple em todo o mundo, assim como o iPhone 18 Pro Max em todos os outros países.
O modem não é uma causa confirmada. O MacRumors escreve que “unclear if this modem difference is a factor”. Dois fatos relatados contradizem a ideia de culpar apenas o chip. A Apple viu o problema somente na AT&T. E o iPhone 17 Pro e o iPhone 17 Pro Max usam o mesmo Snapdragon X80 em todo o mundo. Mas o modem não é a única diferença: a TechInsights também notou um módulo de antena da Apple recém-identificado para o serviço de quinta geração (5G) de alta frequência no iPhone 18 Pro Max vendido nos EUA.
O iPhone 18 Pro está entortando?
Não no teste de durabilidade que o GSMArena noticiou. Ele informou em 21 de setembro que, no teste do canal do YouTube JerryRigEverything, “the iPhone 18 Pro doesn’t bend at all.” Esse resultado vale para o iPhone 18 Pro, não para o Pro Max.
Para ver os preços, consulte preços do iPhone 18 Pro.
Fontes (8)
- 9to5mac.com Apple confirms iPhone 18 Pro Max AT&T cellular issues
- macrumors.com Apple says affected iPhone 18 Pro Max must be replaced
- macrumors.com AT&T statement on iPhone 18 Pro Max issues
- macrumors.com AT&T text message on iPhone 18 Pro Max issues
- macrumors.com AT&T carrier settings update 72.1
- macrumors.com iPhone 18 Pro Max in U.S. has Snapdragon X80 modem
- apple.com Returns & Refunds
- gsmarena.com Will the iPhone 18 Pro bend?
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