Quando a Starlink fica desconectando, comece pelo app da Starlink. Ele exibe alertas com nome, como Starlink Obstructed, Thermal Shutdown ou Poor Cable Connection, e cada um aponta para uma solução diferente. O próprio guia da Starlink para internet intermitente segue esta ordem: verificações de Wi-Fi, alertas do app, clima, obstruções e, por fim, cabos.
Dois padrões são fáceis de reconhecer. Uma queda por volta das 3 da manhã pode ser uma atualização de software: depois que uma atualização é baixada, a Starlink agenda a reinicialização para “3h da manhã, horário local, +/- 30 minutos”. Quedas curtas e repetidas durante o dia podem indicar que algo está bloqueando parte da visão que a antena tem do céu. O guia do painel corporativo da Starlink diz que uma obstrução acima de 0.2% já prejudica o desempenho e que “qualquer obstrução acima de 0.27% causará quedas suficientes para o usuário final perceber”.
Uma coisa que não é defeito: uma travada de menos de um segundo num ritmo de 15 segundos. Um estudo revisado por pares de 2024 atribuiu isso a reconfigurações de toda a rede que acontecem a cada 15 segundos e concluiu que elas são “provavelmente independentes das trocas de satélite”, a explicação mais comum.
Por que a Starlink fica desconectando? O diagnóstico rápido
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| O que você percebe | O que o app ou a luz indica | Causa provável | Primeira solução |
|---|---|---|---|
| Quedas rápidas em chamadas ou jogos, muitas vezes por dia | Starlink Obstructed ou High Time Obstruction | Árvores, prédios ou postes bloqueando parte do céu | Use “Check for Obstructions”, mude a antena de lugar ou eleve-a |
| Uma queda por volta das 3 da manhã | Software Update Reboot Pending | Reinicialização agendada para atualização | Reinicie manualmente num horário melhor |
| Quedas em tardes quentes e ensolaradas | Thermal Throttling, Thermal Shutdown ou Starlink Overheated | Antena ou fonte de alimentação quente demais | Sombra e ventilação |
| Quedas e depois “Starlink Disconnected” | Starlink Disconnected ou Power Disconnect Detected | Cabo solto, falta de energia ou reinicialização | Reencaixe todos os cabos, teste outra tomada |
| Antena online, mas os dispositivos perdem o Wi-Fi | Poor WiFi Signal | Posição do roteador ou Wi-Fi congestionado | Mude o roteador de lugar, separe as bandas, adicione mesh |
| Travada em Booting ou Searching | Status no app: Offline - Booting ou Searching | Antena ainda iniciando, atualizando ou fora do endereço cadastrado | Desligue e religue, depois aguarde (uma atualização pode levar 20 minutos; Roam: pelo menos 30 minutos em Searching) |
Primeiro passo: leia o alerta no app da Starlink
Conecte-se à rede Wi-Fi da Starlink e abra o app. Se você não conseguir entrar na rede de jeito nenhum, o guia da Starlink para quedas repentinas recomenda desligar e religar o roteador primeiro. A Starlink diz que um alerta é disparado “se a condição específica ocorrer pelo menos uma vez dentro de uma janela de 15 segundos” e que nem todo alerta ativo afeta o serviço, porque “alguns alertas são apenas informativos”.
Estes são os alertas que coincidem com quedas, com as definições da própria Starlink:
| Alerta | O que a Starlink diz que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Starlink Obstructed | “Sua Starlink está parcialmente obstruída.” As quedas são “mais perceptíveis durante videochamadas e jogos online”. | Para o melhor desempenho, dê à antena uma visão totalmente livre do céu |
| High Time Obstruction | “obstruções significativas, levando a interrupções frequentes do serviço” | Use Check for Obstructions; mude a antena de lugar ou remova o bloqueio |
| Recent Interruptions | Funcionando bem no último minuto, mas com “perda de pacotes elevada nos últimos 15 minutos” | Nenhuma ação imediata; a Starlink cita clima extremo, um problema temporário na rede ou obstruções como causas |
| Starlink Disconnected | “Sua Starlink está desconectada da tomada ou reiniciando.” | Confirme que está bem conectada ou aguarde a reinicialização |
| Power Disconnect Detected | Recuperando-se “de uma desconexão inesperada de energia” | Verifique a tomada e todas as conexões de energia |
| Poor Cable Connection | A velocidade Ethernet entre a antena e o roteador “indica uma conexão de cabo ruim” | Desconecte e reconecte; mantenha os conectores secos e limpos |
| Thermal Throttling | Funcionando com desempenho reduzido “para evitar superaquecimento” | Afaste-a do sol direto e do calor |
| Thermal Shutdown | Atingiu “o limite máximo de temperatura e interrompeu o serviço para esfriar” | Ventile; o serviço volta quando ela esfriar |
| Power Supply Thermal Throttling | A fonte de alimentação “está ultrapassando seu limite térmico superior de segurança” | Coloque a fonte num lugar mais fresco e ventilado |
| Software Update Reboot Pending | Reinicialização agendada para “3h da manhã, horário local, +/- 30 minutos” | Reinicie você mesmo se esse horário for ruim |
| Service Outage | “Os serviços da Starlink ou o starlink.com estão passando por uma interrupção.” | Aguarde; o problema está do lado da Starlink |
| POP Change | Novo ponto de presença (PoP), portanto uma “nova atribuição de endereço IP para a região” | Reinicie sua Starlink ou seu roteador de terceiros |
Se as quedas continuarem depois desses passos, a orientação da Starlink é anotar o padrão (horário, clima, configuração do Wi-Fi) e incluí-lo ao abrir um chamado de suporte.
A Starlink cai a cada poucos minutos: obstruções
O guia do painel corporativo diz que “qualquer nível de obstrução é ruim para o desempenho”, que qualquer valor acima de 0.2% significa que o local de instalação ou os arredores estão prejudicando o desempenho, e que a antena “deve ter visão livre acima de 20 graus de elevação, em TODAS as direções, 360 graus ao redor do azimute”. Essas porcentagens vêm do guia do painel corporativo da Starlink. No app para consumidores, os sinais são o alerta Starlink Obstructed e o mapa de visibilidade que a ferramenta Check for Obstructions desenha.
A Starlink diz que uma visão parcial do céu muitas vezes é suficiente e que trocas rápidas em volta de árvores e prédios geralmente são imperceptíveis, então não mude a antena de lugar nem corte nada só por causa disso. Aja quando as interrupções continuarem ou o app indicar Obstructed. A solução, nas palavras da Starlink: “Mude sua Starlink para um local livre.” Desconecte e reinicie a antena ao mudá-la de lugar. Se não houver outro local, você pode remover o bloqueio (cortando um galho, por exemplo) ou elevar a antena acima dele com um suporte Starlink, um cabo mais longo da loja da Starlink ou uma torre ou mastro de terceiros. O próprio alerta da Starlink: se você não conseguir fazer isso com segurança, “não prossiga. Procure ajuda profissional.”
Por que um alerta pode aparecer depois de um longo período sem nenhum: a Starlink cita galhos ou folhas novos na primavera, material como folhas secas ou terra sobre a antena e neve de nevasca, já que a antena derrete a neve comum, mas uma nevasca pode deixar um acúmulo temporário. Ela também diz que o alerta “pode desaparecer à medida que a Starlink aprende as obstruções ao redor e fica melhor em evitá-las” e que interrupções frequentes são “mais comuns enquanto a Starlink ainda está aprendendo as obstruções próximas”. Para neve especificamente, veja como funciona a configuração Snow Melt da Starlink.
É normal a Starlink travar a cada 15 segundos?
Uma pequena travada num ritmo de 15 segundos já foi medida na rede. Num estudo revisado por pares publicado em 2024, pesquisadores da Universidade Técnica de Munique e da Universidade de Edimburgo mediram terminais Starlink na Alemanha e na Escócia e confirmaram que “a Starlink realiza reconfigurações de rede a cada 15 s, levando a degradações perceptíveis de latência e de taxa de transferência em granularidade inferior a um segundo”.
O mesmo estudo concluiu que essas reconfigurações “são sincronizadas globalmente e provavelmente independentes das trocas de satélite”. O artigo observa que “trabalhos anteriores sugeriram que trocas de satélite ou de feixe nos limites do intervalo de reconfiguração seriam a causa raiz da degradação da rede”. Para testar essa ideia, a equipe cobriu uma antena na Escócia com chapas de metal para que ela só alcançasse cerca de 13% dos satélites que normalmente alcançaria e, então, analisou janelas em que havia um único satélite à vista, de modo que nenhuma troca fosse possível. Mesmo assim, eles viram variações de latência e de taxa de transferência nos limites dos intervalos. A explicação provisória deles, que apresentam como hipótese, é um agendador: “a Starlink atribui novos satélites (ou frequências) aos seus terminais a cada 15 s”.
As condições do estudo importam para interpretar a sua própria conexão. Nos testes de videochamada, a antena estava sem obstruções e o clima estava favorável, e os pesquisadores relataram que “não tivemos quedas de segundos de duração”. Com a antena blindada, foi outra história: bloquear a visão deixou-a com “conectividade intermitente”, e suas janelas de conexão tendiam a terminar num limite de 15 segundos. A blindagem de laboratório não é uma árvore, mas a leitura prática é a mesma que a Starlink dá: uma travada de menos de um segundo numa antena desobstruída é esperada, enquanto quedas que duram segundos e se repetem o dia inteiro pedem as verificações de obstrução descritas acima.
A Starlink desconecta no meio da noite
Se a queda acontece por volta das 3 da manhã, procure o alerta Software Update Reboot Pending. A Starlink baixa as atualizações em até 24 horas depois de um alerta Update Required, e “se o download terminar antes das 3h, sua Starlink reiniciará automaticamente para aplicar a atualização”. A reinicialização agendada acontece às “3h da manhã, horário local, +/- 30 minutos”, e você pode reiniciar pelo app antes, se um turno da noite ou um download noturno tornar essa janela inconveniente.
Dois alertas significam que a antena não consegue voltar a ficar online até ser atualizada. Unsupported Software Version se atualiza pelo ar, então mantenha a antena ligada e com visão livre do céu; Manual Update Required pede que você mesmo execute a atualização.
A Starlink fica reiniciando, em Booting ou em Searching
Cada mensagem de status tem seu próprio tempo de espera antes de você se preocupar:
- Booting: “Isso significa que a Starlink está reiniciando ou terminando a inicialização.” Desligue e religue, mantenha-a ao ar livre com visão livre do céu e aguarde até ela terminar de iniciar: “Se estiver baixando uma atualização, ela pode levar 20 minutos.”
- Searching: “Isso significa que a antena está procurando satélites.” Num plano Residential, confira se você está no endereço de serviço cadastrado na sua conta, desligue e religue e aguarde a conexão; o download de uma atualização pode levar 20 minutos. No Roam, desligue e religue e aguarde pelo menos 30 minutos, porque “a Starlink pode estar baixando uma atualização”.
- Determining location: a antena está procurando um sinal de GPS (Global Positioning System, sistema de posicionamento global), o que “pode levar até 15 minutos”. A instrução da Starlink: “Não desconecte sua Starlink durante esse período.” Ela também avisa que suportes metálicos de terceiros que envolvem a base, ou apoiar a antena diretamente sobre metal, “podem afetar o desempenho do GPS e não são suportados”.
Se continuar travada depois desses tempos de espera, a Starlink pede que você abra o chamado de dentro do app, porque os chamados abertos pelo app trazem mais detalhes de diagnóstico.
Descarte também problemas de energia e de cabos. O procedimento da Starlink para desligar e religar o roteador é desconectar as duas pontas do cabo de energia, deixar tudo desconectado “por pelo menos 10 segundos” e depois reconectar. Em kits com cabos separados (a Starlink diz aos donos do Mini para pular este passo), verifique o cabo e os pinos em busca de dobras ou danos causados pelo tempo, e use apenas equipamentos oficiais: a Starlink diz que “você não está coberto por nossas políticas de garantia se usar equipamentos de terceiros”.
O app da Starlink diz desconectado ou inacessível
“Disconnected” no app muitas vezes tem a ver com o seu celular, não com a antena. Segundo a Starlink: “Isso significa que seu dispositivo não está conectado ao roteador Starlink.” Entre na rede Wi-Fi da Starlink, desative qualquer VPN (virtual private network, rede privada virtual) no celular e lembre-se de que “um roteador de terceiros pode impedir que o app alcance a Starlink”. Se o app mostrar um ícone de nuvem ao lado do nome da rede, toque no nome e escolha Local para se comunicar diretamente com o roteador.
Com seu próprio roteador na frente de um kit Performance (Gen 3), o app pode informar “Starlink unreachable”, e a solução da Starlink é “adicionar uma rota estática nas configurações do seu roteador”. O guia corporativo detalha a rota: envie todo o tráfego para 192.168.100.1 pela porta WAN à qual a Starlink está conectada.
Roteador Starlink piscando branco, vermelho ou violeta: o guia das luzes
A luz do roteador indica qual parte do sistema falhou: a energia, a conexão da antena ou uma configuração.
| Luz | Router 3 e Router Mini | Roteador Gen 1 |
|---|---|---|
| Branca piscando | Tentando conectar; fica vermelha após 20 minutos sem internet | Conectando; vermelha após 20 minutos sem internet |
| Branca fixa | Conectado; apaga após 1 hora | Boa conexão |
| Vermelha | Sem conexão com a internet | Sem conexão com a internet |
| Violeta | Modo bypass; é necessária uma redefinição de fábrica para sair | Não listado |
| Apagada | Sem energia (ou, com boa conexão, a luz apagou automaticamente após 1 hora) | Sem energia |
O roteador Gen 2 é mais simples: a luz fica na parte de baixo, não na frente, e uma luz fixa significa apenas que ele está recebendo energia.
Para uma luz vermelha num Router 3 ou Router Mini, o guia de hardware da Starlink recomenda reencaixar os cabos, ouvir se a antena está zumbindo e desligar e religar. Uma antena Starlink Mini usa cores diferentes: azul fixo por cerca de 14 segundos durante a inicialização, azul piscando rápido durante a redefinição e azul piscando devagar quando está “funcionando e conectada”. Na Universal Power Supply, vermelho fixo significa superaquecimento e vermelho piscando significa falha de hardware.
Se a luz estiver acesa, mas nada funcionar depois de desligar e religar, faça a redefinição de fábrica do roteador (a Starlink observa que essa orientação não se aplica se você usa um roteador de terceiros); se a luz continuar apagada depois de testar outra tomada, a Starlink diz que a fonte de alimentação ou o roteador podem ter falhado e que você deve abrir um chamado. No app, o caminho é Settings > Router > Factory Reset. A Starlink diz que “uma redefinição de fábrica apaga o nome da rede Wi-Fi, a senha e as outras configurações” e que “se o roteador estiver em modo bypass, a redefinição pelo app não funciona”. Com a luz violeta, use a redefinição pelo hardware: num Router 3 ou Router Mini, pressione rapidamente o botão de reset com um clipe de papel; num roteador Gen 2, desligue e religue 6 vezes seguidas, com cerca de 2 a 3 segundos de intervalo; numa Starlink Mini, pressione o botão de reset até ouvir um clique e segure por 3 segundos.
Starlink superaquecendo: quedas em tardes quentes
O calor gera quatro alertas diferentes. Thermal Throttling reduz o desempenho da antena quando ela se aproxima do limite, Thermal Shutdown e Starlink Overheated significam que ela parou até esfriar, e Power Supply Thermal Throttling significa que a fonte de alimentação, e não a antena, está quente demais.
Em kits com fonte de alimentação separada, essa fonte também importa. A Starlink estima o calor gerado por ela em aproximadamente 20 watts no kit Performance (Gen 3) e de 30 a 40 watts em capacidade máxima nos outros kits, e diz que ela tem recursos internos de segurança que a desligam se ficar quente demais. Nas palavras da Starlink: “Esse desligamento derruba a conexão de rede. A ventilação evita esse desligamento.” Garanta circulação de ar. Se ela precisar ficar dentro de uma caixa, dê ao calor uma saída num kit Performance (Gen 3); nos outros kits, a Starlink recomenda acoplá-la termicamente à caixa para que o calor seja conduzido para fora. Para uma Mini alimentada pelo carro, uma luz vermelha no Mini Car Adapter ou no cabo USB-C significa que ele está quente demais. A Starlink diz: “Deixe conectado. Quando esfriar, ele se recupera sozinho e a luz vermelha se apaga.”
A Ethernet da Starlink fica desconectando, mas o Wi-Fi funciona
Dois alertas apontam para o lado cabeado. Poor Cable Connection significa que a velocidade Ethernet negociada entre a antena e o roteador sugere dano no cabo, e Slow Ethernet pede um cabo Cat5e ou superior, com a porta configurada para negociação automática a 1000 Mbps (megabits por segundo).
Se vários dispositivos, ou um switch de rede, se conectam diretamente à Ethernet do terminal Starlink sem um único roteador no meio, uma mudança de rede de 2026 se aplica a você. A Starlink anunciou que passaria para o “modo Layer 3 (L3) em 10 de junho de 2026”, que “exige que o terminal Starlink (UT) se conecte diretamente a um único roteador Layer 3, sem switches nem vários dispositivos no meio”. Configurações com vários dispositivos atrás de um único roteador não são afetadas.
A internet da Starlink cai, mas a antena diz que está online
Quando a antena informa que está online e os dispositivos ainda perdem a conexão, o problema provavelmente está dentro de casa. A lista de verificação de Wi-Fi da Starlink: separe as bandas de 2.4 GHz e 5 GHz, coloque dispositivos que usam muita banda, como TVs, consoles e computadores, na de 5 GHz, posicione o roteador no centro da casa, longe de paredes e metal, e espace os nós mesh a cerca de 30 pés (uns 9 metros) um do outro.
O roteador embutido da Starlink Mini tem um alcance máximo esperado. A Starlink prevê cobertura de até 112 metros quadrados (1,200 pés quadrados) numa casa térrea com a Mini posicionada no centro do telhado e diz que telhados de metal e paredes de concreto e tijolo reduzem o alcance. O Advanced Speed Test separa as duas metades: se a velocidade entre o dispositivo e o roteador for menor que a velocidade entre o roteador e a internet, a solução está no Wi-Fi: mude a Mini para um lugar mais central, separe as bandas e depois adicione um nó mesh ou um roteador cabeado. Usa a Mini com bateria? Ajuste a fonte de energia ao consumo dela com o guia de dimensionamento de power stations.
A Starlink está fora do ar agora?
Se a interrupção for do lado da Starlink, o app mostra um alerta Service Outage: “Os serviços da Starlink ou o starlink.com estão passando por uma interrupção.” Chuva forte, neve, tempestades e ventos fortes também podem causar quedas breves, e a Starlink diz que ela “se recupera rapidamente depois que o tempo melhora”.
Clientes residenciais que estiverem sem conexão podem ligar para 1-866-606-5103 nos EUA ou 1-888-864-1321 no Canadá; a Starlink descreve a linha como disponível 24/7, em fase de testes e apenas para problemas de conexão. A ligação cria um chamado de retorno, e o suporte liga de volta para você.
Perguntas frequentes
Por que o endereço IP da Starlink fica mudando?
O alerta POP Change explica isso para o seu endereço IP (internet protocol, protocolo de internet): quando o ponto de presença da sua Starlink muda, ela recebe “uma nova atribuição de endereço IP para a região”. A Starlink diz que talvez seja preciso reiniciar sua Starlink ou seu equipamento de terceiros.
Uma redefinição de fábrica resolve as quedas da Starlink?
A Starlink oferece a redefinição para problemas do lado do roteador: uma senha esquecida, o app sumido ou problemas de configuração que impedem a conexão, e ela apaga o nome da rede Wi-Fi, a senha e outras configurações. Ela não tira um galho do caminho, não esfria uma antena quente nem conserta um cabo danificado, então tente a redefinição depois dessas verificações.
Posso usar a Starlink dirigindo com um plano residencial?
Não. Os planos Residential são “somente para uso estacionário em endereços fixos e cadastrados”, e o app exibe Starlink Moving Too Fast ou Starlink Disabled While Moving se você tentar; os planos Roam e Priority permitem uso em movimento até 100 mph (cerca de 160 km/h). O guia das antenas Starlink mostra quais antenas são adequadas para isso.
A ordem de verificação que economiza mais tempo
Comece pelo alerta, não pelo roteador: leia o alerta com nome, depois o mapa de obstruções, depois os cabos. Deixe a redefinição de fábrica por último. Ela apaga o nome e a senha da sua rede Wi-Fi. Ela não resolve obstrução, calor nem cabo com defeito. Se você está escolhendo uma antena em vez de consertar uma, o guia das antenas Starlink e o seletor de Starlink ajudam na escolha, e o guia da Starlink Mini cobre os planos e custos da Mini.
Fontes (16)
- starlink.com Starlink Help Center: What are the alerts on my Starlink App?
- starlink.com Starlink Help Center: Intermittent Internet - Troubleshooting
- starlink.com Starlink Help Center: Suddenly Offline - Troubleshooting
- starlink.com Starlink Help Center: How to fix obstructions
- starlink.com Starlink Help Center: Using the Enterprise Dashboard to Monitor your Starlink Statistics
- starlink.com Starlink Help Center: App Says Starlink is Offline - Booting
- starlink.com Starlink Help Center: App Says Starlink is Offline - Searching
- starlink.com Starlink Help Center: App Says Disconnected - Connect to your Starlink WiFi
- starlink.com Starlink Help Center: What do the lights on my WiFi router / power supply mean?
- starlink.com Starlink Help Center: What do the lights on my Starlink hardware mean?
- starlink.com Starlink Help Center: How do I factory reset my router?
- starlink.com Starlink Help Center: How do I install my power supply unit to prevent overheating?
- starlink.com Starlink Help Center: Starlink Mini - WiFi Troubleshooting
- starlink.com Starlink Help Center: Using a Third-Party Router with Starlink
- starlink.com Starlink Help Center: Additional FAQs - Troubleshooting
- arxiv.org Mohan et al., A Multifaceted Look at Starlink Performance (ACM Web Conference 2024)
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