Starlink desconectando? O que significam os alertas do app

Quando o Starlink continua desconectando, comece com o aplicativo Starlink. Ele gera alertas nomeados, como Starlink obstruído, desligamento térmico ou conexão de cabo ruim, e cada um aponta para uma solução diferente. O próprio guia do Starlink para Internet intermitente é executado nesta ordem: verificações de Wi-Fi, alertas de aplicativos, clima, obstruções e, em seguida, cabos.

Dois padrões são fáceis de reconhecer. Uma queda por volta das 3h pode ser uma atualização de software: depois que uma atualização é baixada, o Starlink agenda a reinicialização para “3h, horário local +/- 30 minutos”. Quedas curtas e repetidas durante o dia podem indicar algo bloqueando parte da visão do céu da antena. O guia do painel corporativo da Starlink diz que uma obstrução acima de 0,2% já está prejudicando o desempenho e “Qualquer obstrução superior a 0,27% causará interrupções suficientes para que o usuário final perceba”.

Uma coisa que não é um defeito: uma gagueira inferior a um segundo em uma batida de 15 segundos. Um estudo revisado por pares de 2024 rastreou-o até reconfigurações em toda a rede que acontecem a cada 15 segundos e concluiu que são “provavelmente independentes das transferências de satélite”, a explicação usual.

Por que o Starlink continua desconectando? O diagnóstico rápido

Combine o que você vê com a causa provável e vá para essa seção.

Primeiro passo: leia o alerta no app Starlink

Conecte-se à sua rede Starlink Wi-Fi e abra o aplicativo. Se você não conseguir entrar na rede, o guia repentinamente off-line do Starlink diz para desligar e ligar o roteador primeiro. Starlink diz que um alerta é acionado “se a condição específica ocorrer pelo menos uma vez em uma janela de 15 segundos” e que nem todo alerta ativo afeta o serviço, porque “alguns alertas são simplesmente consultivos”.

Estes são os alertas que se alinham com as desistências, com as próprias definições do Starlink:

Se as quedas persistirem após essas etapas, a orientação do Starlink é anotar o padrão (hora do dia, clima, configuração de Wi-Fi) e incluí-lo ao abrir um ticket de suporte.

Starlink cai a cada poucos minutos: obstruções

O guia do painel corporativo diz “Qualquer nível de obstrução é ruim para o desempenho”, diz que qualquer coisa acima de 0,2% significa que seu local de instalação ou arredores estão prejudicando o desempenho e diz que um prato “deve ter uma visão clara acima de 20 graus de elevação, em TODAS as direções, 360 graus ao redor do azimute”. Essas porcentagens vêm do guia do painel empresarial da Starlink. No aplicativo do consumidor, os sinais são o alerta Starlink Obstruído e o mapa de visibilidade que a ferramenta Verificar Obstruções desenha.

A solução, nas palavras do Starlink, é usar a ferramenta “Verificar obstruções” “para encontrar um local em sua propriedade que não contenha obstruções e realocar seu Starlink”. Desconecte e reinicie-o ao realocá-lo. Se não for possível movê-lo, você pode limpar o bloqueio (remoção de galhos, por exemplo) ou levantar o prato em um cabo, poste ou torre mais longo. Cuidado do próprio Starlink: se você não puder fazer isso com segurança, “não prossiga e procure ajuda profissional”.

Por que um alerta pode aparecer após um longo período sem ele: Starlink nomeia novas folhas na primavera, detritos no prato e nevasca que o aquecedor ainda não derreteu. Ele também diz que o alerta “pode ser mais comum logo após limpar o mapa de obstruções, enquanto o Starlink ainda está aprendendo sobre obstruções próximas”. Para neve especificamente, consulte como funciona a configuração Snow Melt do Starlink.

É normal que o Starlink apresente falhas a cada 15 segundos?

Um pequeno soluço em uma batida de 15 segundos foi medido na rede. Em um estudo revisado por pares publicado em 2024, pesquisadores da Universidade Técnica de Munique e da Universidade de Edimburgo mediram terminais Starlink na Alemanha e na Escócia e confirmaram que “o Starlink realiza reconfigurações de rede a cada 15 s, levando a latência perceptível e degradações de rendimento em granularidade abaixo de um segundo.”

O mesmo estudo descobriu que essas reconfigurações “são globalmente sincronizadas e provavelmente independentes de transferências de satélite”. O artigo observa que “trabalhos anteriores sugeriram que mudanças de satélite ou feixe nos limites do intervalo de reconfiguração eram a causa raiz da degradação da rede”. Para testar essa ideia, a equipa protegeu uma antena parabólica na Escócia com folhas de metal para que pudesse alcançar apenas cerca de 13% dos satélites que normalmente conseguia, e depois olhou para as janelas quando um único satélite estava à vista, para que nenhuma transferência fosse possível. Eles ainda observaram mudanças na latência e na taxa de transferência nos limites dos intervalos. A explicação de trabalho, que apresentam como hipótese, é um escalonador: “O Starlink atribui aos seus terminais novos satélites (ou frequências) a cada 15 segundos”.

As condições do jornal são importantes para a leitura de sua própria conexão. Em seus testes de videochamada, a antena estava desobstruída e o clima estava favorável, e os pesquisadores relataram que “não tivemos interrupções de segundo tempo”. A antena parabólica protegida era outra história: bloquear sua visão deixava-a com “conectividade intermitente” e suas janelas de conexão tendiam a terminar em um limite de 15 segundos. O escudo do laboratório não é uma árvore, mas a leitura prática é a mesma que o Starlink fornece: espera-se uma gagueira de menos de um segundo em um prato transparente, enquanto quedas que duram segundos e repetem o dia todo exigem as verificações de obstrução acima.

Starlink se desconecta no meio da noite

Se a queda cair por volta das 3h, verifique o alerta de reinicialização de atualização de software pendente. O Starlink baixa atualizações dentro de 24 horas após um alerta de atualização necessária e “Se o download terminar antes das 3h, seu Starlink será reiniciado automaticamente para aplicar esta atualização.” A reinicialização agendada acontece às “3h, horário local +/- 30 minutos”, e você pode reiniciar a partir do aplicativo mais cedo se um turno noturno ou um download noturno tornar essa janela ruim.

Dois alertas significam que o prato não pode voltar a ficar online até ser atualizado. A versão de software não suportada é atualizada remotamente, portanto, mantenha a antena ligada com uma visão clara do céu; Atualização manual necessária solicita que você mesmo execute a atualização.

Starlink continua reiniciando, inicializando ou pesquisando

Cada mensagem de status tem seu próprio tempo de espera antes que você se preocupe:

• Booting: “Isso indica que o Starlink está reiniciando ou concluindo a inicialização.” Desligue e ligue e “espere pelo menos 20 minutos enquanto o prato inicializa e adquire posição”.
• Pesquisando: a antena “está procurando satélites para se conectar”. Para planos domésticos, verifique se você está no endereço de serviço, desligue e ligue e aguarde pelo menos 30 minutos, pois “A antena pode estar baixando uma atualização”.
• Determinando localização: a antena está procurando um sinal de GPS (Sistema de Posicionamento Global), o que “pode levar até 15 minutos”. Instrução do Starlink: “Não desconecte seu Starlink durante esse período.” Ele também alerta que montagens metálicas de terceiros que envolvem a base ou fixam a antena diretamente no metal “podem afetar o desempenho do GPS e não são suportadas”.

Se ainda estiver travado após essas esperas, o Starlink solicitará que você registre o ticket de dentro do aplicativo, pois os tickets do aplicativo trazem mais detalhes de diagnóstico.

Exclua energia e cabeamento também. O ciclo de energia do roteador Starlink consiste em desconectar ambas as extremidades do cabo de alimentação, deixar tudo desconectado “por pelo menos 10 segundos” e depois reconectar. Em kits com cabos separados (Starlink diz aos proprietários de Mini para pular esta etapa), verifique se há dobras ou danos causados ​​​​pelo clima no cabo e nos pinos e siga o equipamento oficial: Starlink diz “Você não está coberto por nossas políticas de garantia se usar equipamentos de terceiros.”

O aplicativo Starlink diz desconectado ou inacessível

“Desconectado” no aplicativo geralmente se refere ao seu telefone, não ao prato. Starlink: “Isso significa que você não está conectado ao roteador Starlink.” Junte-se à rede Wi-Fi Starlink, desligue qualquer VPN (rede privada virtual) no telefone e lembre-se de que “Roteadores e equipamentos de rede de terceiros podem impedir que o aplicativo alcance o hardware Starlink”. Se o aplicativo mostrar um ícone de nuvem próximo ao nome da rede, toque no nome e escolha Local para falar diretamente com o roteador.

Com seu próprio roteador na frente de um kit de desempenho (geração 3), o aplicativo pode relatar “Starlink inacessível” e a correção do Starlink é “adicionar uma rota estática nas configurações do roteador”. O guia empresarial explica a rota: envie todo o tráfego de 192.168.100.1 para a porta WAN à qual o Starlink está conectado.

Roteador Starlink piscando em branco, vermelho ou violeta: o decodificador de luz

A luz do roteador informa qual parte do sistema falhou: energia, conexão da antena ou uma configuração.

O roteador Gen 2 é mais simples: sua luz fica na parte inferior, não na frente, e uma luz sólida significa apenas que há energia.

Para uma luz vermelha em um roteador 3 ou roteador mini, o guia de hardware do Starlink diz para recolocar os cabos, ouvir o zumbido da antena e desligar e ligar a energia. Uma antena Starlink Mini usa cores diferentes: azul sólido por cerca de 14 segundos durante a inicialização, azul piscando rapidamente durante a reinicialização e azul piscando lentamente quando “Funcionando e conectado”. Na fonte de alimentação universal, vermelho sólido significa superaquecimento e vermelho piscando significa falha de hardware.

Se a luz estiver acesa, mas nada funcionar após desligar e ligar a energia, redefina o roteador para os padrões de fábrica (Starlink observa que esta orientação não se aplica se você usar um roteador de terceiros); se a luz permanecer apagada depois de tentar uma tomada diferente, o Starlink diz que a fonte de alimentação ou o roteador podem ter falhado e você deve abrir um ticket. A rota do aplicativo é Configurações> Roteador> Redefinição de fábrica, que “limpará o nome, a senha e outras configurações da rede WiFi”, mas “A redefinição de fábrica usando o aplicativo Starlink não estará disponível se o roteador estiver no modo bypass”. Com uma luz violeta, use a redefinição de hardware: em um roteador 3 ou roteador mini, pressione brevemente o botão de redefinição com um clipe de papel; em um roteador Gen 2, desligue-o e ligue-o 6 vezes seguidas com cerca de 2 a 3 segundos de intervalo; em um Starlink Mini, pressione o botão reset até ouvir um clique e segure-o por 3 segundos.

Superaquecimento do Starlink: cai nas tardes quentes

O calor produz quatro alertas diferentes. A aceleração térmica desacelera a antena à medida que ela se aproxima do limite, o desligamento térmico e o Starlink superaquecido significam que ela parou até esfriar, e a aceleração térmica da fonte de alimentação significa que a fonte de alimentação, e não a antena, está muito quente.

Em kits com fonte de alimentação separada, esse tijolo também é importante. Em plena carga, ele “pode dissipar 30-40 W” e possui recursos de segurança internos “que desligarão a fonte de alimentação se a temperatura ficar muito quente”. Starlink afirma que a ventilação adequada “é fundamental para evitar quedas indesejadas da rede devido a limitações térmicas da fonte de alimentação”. Dê fluxo de ar; se for necessário colocá-lo em um gabinete, a Starlink recomenda amarrá-lo termicamente ao gabinete para que o calor conduza para fora. Para um Mini funcionando em um carro, uma luz vermelha no carregador de carro Mini ou no cabo USB-C significa superaquecimento; desligue e deixe esfriar por 5 a 10 minutos, e use na sombra.

Starlink Ethernet continua desconectando, mas o Wi-Fi funciona

Dois alertas apontam para o lado com fio. Conexão de cabo ruim significa que a velocidade Ethernet negociada entre a antena parabólica e o roteador sugere danos ao cabo, e Ethernet lenta pede cabo Cat5e ou melhor com a porta configurada para negociação automática em 1000 Mbps (megabits por segundo).

Se vários dispositivos ou um switch de rede se conectarem diretamente à Ethernet do terminal Starlink sem nenhum roteador entre eles, uma mudança de rede de 2026 se aplicará a você. Starlink anunciou que estava atualizando para o modo “Camada 3 (L3) em 10 de junho de 2026”, que “requer que o terminal Starlink (UT) se conecte diretamente a um único roteador de Camada 3, sem switches ou vários dispositivos entre eles”. As configurações com vários dispositivos atrás de um roteador não são afetadas.

Starlink internet continua caindo, mas o prato diz online

Quando a antena reporta on-line e os dispositivos ainda perdem a conexão, o problema provavelmente está dentro de casa. Lista de verificação de Wi-Fi da Starlink: divida as bandas de 2,4 GHz e 5 GHz, coloque dispositivos de alta largura de banda, como TVs, consoles e computadores em 5 GHz, coloque o roteador centralmente longe de paredes e metal e espace nós de malha a cerca de 30 pés de distância.

O roteador integrado do Starlink Mini tem um máximo esperado. Starlink espera cobertura de até 112 metros quadrados (1.200 pés quadrados) em uma casa térrea com o Mini colocado centralmente no telhado, e diz que telhados de metal, paredes de concreto e tijolo cortam a faixa. Seu teste de velocidade avançado separa as duas metades: se a velocidade do dispositivo para o roteador for menor que a velocidade do roteador para a Internet, a solução é o Wi-Fi: mova o Mini para um local mais central, divida as bandas e adicione um nó mesh ou um roteador com fio. Rodando um Mini com bateria? Combine a fonte de energia com seu consumo com o guia de dimensionamento da estação de energia.

O Starlink está fora do ar agora?

Se a interrupção ocorrer por parte do Starlink, o aplicativo mostrará um alerta de interrupção de serviço: “Os serviços Starlink ou starlink.com estão passando por uma interrupção”. Chuvas fortes, neve, tempestades e ventos fortes também podem causar breves interrupções, e Starlink diz que o serviço “se recupera rapidamente depois que o tempo melhora”.

Os clientes residenciais off-line podem ligar para 1-866-606-5103 nos EUA ou 1-888-864-1321 no Canadá; Starlink descreve a linha como aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana, em fase de teste e apenas para problemas de conexão. A chamada cria um ticket de retorno e o suporte liga de volta para você.

Perguntas frequentes

Por que o endereço IP do Starlink continua mudando?

O alerta de alteração POP explica isso para o seu endereço de protocolo de Internet (IP): quando o ponto de presença do seu Starlink muda, ele recebe “uma nova atribuição de endereço IP para a região”. Starlink diz que pode ser necessário reiniciar seu Starlink ou equipamento de terceiros.

Uma redefinição de fábrica corrigirá a desconexão do Starlink?

Starlink oferece a redefinição para problemas no roteador: uma senha esquecida, um aplicativo ausente ou problemas de configuração que impedem a conexão e limpa o nome da rede Wi-Fi, senha e outras configurações. Ele não pode mover um galho, resfriar um prato quente ou consertar um cabo danificado, então experimente após essas verificações.

Posso usar o Starlink enquanto dirijo em um plano residencial?

Os planos residenciais são “Uso estacionário apenas em endereços fixos e registrados”, e o aplicativo gera Starlink Moving Too Fast ou Starlink Disabled While Moving se você tentar; Os planos Roam e Prioritário suportam uso em movimento até 160 km/h. O decodificador de prato Starlink cobre quais pratos são adequados para ele.

A ordem de correção que economiza mais tempo

Comece com o alerta, não com o roteador: leia o alerta nomeado, depois o mapa de obstrução e depois os cabos. Deixe a redefinição de fábrica para o final. Ele apaga o nome e a senha da sua rede Wi-Fi. Não pode tocar em uma obstrução, calor ou cabo defeituoso. Se você estiver escolhendo um prato em vez de consertá-lo, o decodificador de prato Starlink e o seletor Starlink cobrem a escolha, e o guia Starlink Mini cobre os planos e custos do Mini.

Fontes (16)

• starlink.com Starlink Help Center: What are the alerts on my Starlink App?
• starlink.com Starlink Help Center: Intermittent Internet - Troubleshooting
• starlink.com Starlink Help Center: Suddenly Offline - Troubleshooting
• starlink.com Starlink Help Center: How to fix obstructions
• starlink.com Starlink Help Center: Using the Enterprise Dashboard to Monitor your Starlink Statistics
• starlink.com Starlink Help Center: App Says Starlink is Offline - Booting
• starlink.com Starlink Help Center: App Says Starlink is Offline - Searching
• starlink.com Starlink Help Center: App Says Disconnected - Connect to your Starlink WiFi
• starlink.com Starlink Help Center: What do the lights on my WiFi router / power supply mean?
• starlink.com Starlink Help Center: What do the lights on my Starlink hardware mean?
• starlink.com Starlink Help Center: How do I factory reset my router?
• starlink.com Starlink Help Center: How do I install my power supply unit to prevent overheating?
• starlink.com Starlink Help Center: Starlink Mini - WiFi Troubleshooting
• starlink.com Starlink Help Center: Using a Third-Party Router with Starlink
• starlink.com Starlink Help Center: Additional FAQs - Troubleshooting
• arxiv.org Mohan et al., A Multifaceted Look at Starlink Performance (ACM Web Conference 2024)