Cuando Starlink se desconecta una y otra vez, empieza por la app de Starlink. Muestra alertas con nombre, como Starlink Obstructed, Thermal Shutdown o Poor Cable Connection, y cada una apunta a una solución distinta. La propia guía de Starlink para internet intermitente sigue este orden: comprobaciones de Wi-Fi, alertas de la app, clima, obstrucciones y, por último, cables.
Hay dos patrones fáciles de reconocer. Una caída alrededor de las 3 AM puede deberse a una actualización de software: una vez descargada la actualización, Starlink programa el reinicio para las “3 AM hora local +/- 30 minutos”. Los cortes breves y repetidos durante el día pueden indicar que algo bloquea parte de la vista del cielo de la antena. La guía del panel empresarial de Starlink dice que una obstrucción superior al 0.2% ya perjudica el rendimiento, y que “cualquier obstrucción superior al 0.27% provocará suficientes cortes como para que el usuario final los note”.
Algo que no es una falla: un tartamudeo de menos de un segundo con un ritmo de 15 segundos. Un estudio revisado por pares de 2024 lo atribuyó a reconfiguraciones de toda la red que ocurren cada 15 segundos, y concluyó que son “probablemente independientes de los traspasos entre satélites”, la explicación habitual.
¿Por qué Starlink se desconecta una y otra vez? El diagnóstico rápido
Relaciona lo que ves con la causa probable y luego salta a esa sección.
| Lo que notas | Lo que dice la app o la luz | Causa probable | Primera solución |
|---|---|---|---|
| Caídas breves durante llamadas o juegos, muchas veces al día | Starlink Obstructed o High Time Obstruction | Árboles, edificios o postes que bloquean parte del cielo | Ejecuta “Check for Obstructions”, mueve o eleva la antena |
| Una caída alrededor de las 3 AM | Software Update Reboot Pending | Reinicio programado por actualización | Reinicia manualmente en un momento más conveniente |
| Caídas en tardes calurosas y soleadas | Thermal Throttling, Thermal Shutdown o Starlink Overheated | Antena o fuente de alimentación demasiado calientes | Sombra y ventilación |
| Caídas y luego “Starlink Disconnected” | Starlink Disconnected o Power Disconnect Detected | Cable flojo, corte de energía o reinicio | Vuelve a conectar todos los cables, prueba otro enchufe |
| Antena en línea, pero los dispositivos pierden el Wi-Fi | Poor WiFi Signal | Ubicación del router o Wi-Fi congestionado | Mueve el router, separa las bandas, añade malla |
| Atascada en Booting o Searching | Estado en la app: Offline - Booting o Searching | La antena aún está arrancando, actualizándose o fuera de su dirección | Apágala y enciéndela, luego espera (una actualización puede tardar 20 minutos; Roam: al menos 30 minutos en Searching) |
Primer paso: lee la alerta en la app de Starlink
Conéctate a tu red Wi-Fi de Starlink y abre la app. Si no puedes unirte a la red, la guía de Starlink para desconexiones repentinas indica que primero apagues y enciendas el router. Starlink explica que una alerta se activa “si la condición específica ocurre al menos una vez dentro de una ventana de 15 segundos”, y que no todas las alertas activas afectan al servicio, porque “algunas alertas son simplemente informativas”.
Estas son las alertas que coinciden con los cortes, con las definiciones de la propia Starlink:
| Alerta | Lo que Starlink dice que significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Starlink Obstructed | “Tu Starlink está parcialmente obstruida.” Los cortes son “más notorios durante videollamadas y juegos en línea”. | Para el mejor rendimiento, dale a la antena una vista completamente despejada del cielo |
| High Time Obstruction | “obstrucciones significativas, que provocan interrupciones frecuentes del servicio” | Usa Check for Obstructions; reubica la antena o elimina el bloqueo |
| Recent Interruptions | Estable durante el último minuto, pero con “pérdida de paquetes elevada en los últimos 15 minutos” | No hace falta actuar de inmediato; Starlink menciona como causas el clima extremo, un problema temporal de la red u obstrucciones |
| Starlink Disconnected | “Tu Starlink está desconectada o reiniciándose.” | Asegúrate de que esté bien enchufada o espera a que termine el reinicio |
| Power Disconnect Detected | Recuperándose “de una desconexión inesperada de energía” | Revisa el enchufe y todas las conexiones de alimentación |
| Poor Cable Connection | La velocidad Ethernet entre la antena y el router “indica una mala conexión del cable” | Desconecta y vuelve a conectar; mantén los conectores secos y limpios |
| Thermal Throttling | Funciona con rendimiento reducido “para evitar el sobrecalentamiento” | Aléjala del sol directo y de fuentes de calor |
| Thermal Shutdown | Alcanzó “el umbral máximo de temperatura y detuvo el servicio para enfriarse” | Ventílala; el servicio se reanuda cuando se enfría |
| Power Supply Thermal Throttling | La fuente de alimentación “está superando su umbral térmico superior de seguridad” | Lleva la fuente de alimentación a un lugar más fresco y ventilado |
| Software Update Reboot Pending | Reinicio programado para las “3 AM hora local +/- 30 minutos” | Reiníciala tú si ese horario no te conviene |
| Service Outage | “Los servicios de Starlink o starlink.com están sufriendo una interrupción.” | Espera; el problema es de Starlink |
| POP Change | Nuevo punto de presencia (PoP), y por tanto una “nueva asignación de dirección IP para la región” | Reinicia tu Starlink o tu router de terceros |
Si las caídas continúan después de estos pasos, Starlink recomienda anotar el patrón (hora del día, clima, configuración del Wi-Fi) e incluirlo cuando abras un ticket de soporte.
Starlink se cae cada pocos minutos: obstrucciones
La guía del panel empresarial dice que “cualquier nivel de obstrucción es malo para el rendimiento”, que todo lo que supere el 0.2% significa que el lugar de instalación o el entorno están perjudicando el rendimiento, y que una antena “debe tener una vista despejada por encima de 20 grados de elevación, en TODAS las direcciones, 360 grados alrededor del acimut”. Esos porcentajes provienen de la guía del panel empresarial de Starlink. En la app para consumidores, las señales son la alerta Starlink Obstructed y el mapa de visibilidad que dibuja la herramienta Check for Obstructions.
Starlink dice que una vista parcial del cielo suele ser suficiente y que los cambios breves alrededor de árboles y edificios generalmente son imperceptibles, así que no muevas la antena ni cortes nada solo por eso. Actúa cuando las interrupciones continúen o la app indique Obstructed. La solución, en palabras de Starlink: “Reubica tu Starlink en un lugar despejado”. Desenchúfala y reiníciala cuando la muevas. Si no hay otro lugar, puedes eliminar el bloqueo (quitando una rama, por ejemplo) o elevar la antena por encima de él con un soporte de Starlink, un cable más largo de la tienda de Starlink o una torre o poste de terceros. La advertencia de la propia Starlink: si no puedes hacerlo de forma segura, “no continúes. Busca ayuda profesional”.
Por qué puede aparecer una alerta tras una larga temporada sin ninguna: Starlink menciona ramas u hojas nuevas en primavera, material como hojas secas o tierra sobre la antena, y la nieve de una ventisca, ya que la antena derrite la nieve normal pero una ventisca puede dejar una acumulación temporal. También dice que la alerta “puede desaparecer a medida que Starlink aprende las obstrucciones de su entorno y mejora al evitarlas”, y que las interrupciones frecuentes son “más comunes mientras Starlink todavía está aprendiendo las obstrucciones cercanas”. Para la nieve en concreto, consulta cómo funciona el ajuste Snow Melt de Starlink.
¿Es normal que Starlink falle cada 15 segundos?
En la red se ha medido un pequeño tropiezo con un ritmo de 15 segundos. En un estudio revisado por pares publicado en 2024, investigadores de la Universidad Técnica de Múnich y de la Universidad de Edimburgo midieron terminales Starlink en Alemania y Escocia y confirmaron que “Starlink realiza reconfiguraciones de red cada 15 s, lo que provoca degradaciones notables de latencia y rendimiento a una escala inferior al segundo”.
El mismo estudio concluyó que esas reconfiguraciones “están sincronizadas a nivel global y probablemente son independientes de los traspasos entre satélites”. El artículo señala que “trabajos anteriores han sugerido que los cambios de satélite o de haz en los límites del intervalo de reconfiguración son la causa raíz de la degradación de la red”. Para poner a prueba esa idea, el equipo cubrió una antena en Escocia con láminas de metal para que solo pudiera alcanzar alrededor del 13% de los satélites que normalmente alcanzaría, y luego analizó los intervalos en los que había un único satélite a la vista, de modo que no era posible ningún traspaso. Aun así, observaron cambios de latencia y de rendimiento en los límites de los intervalos. Su explicación de trabajo, que presentan como hipótesis, es un planificador: “Starlink asigna a sus terminales nuevos satélites (o frecuencias) cada 15 s”.
Las condiciones del estudio importan para interpretar tu propia conexión. En sus pruebas de videollamadas, la antena estaba despejada y el clima era favorable, y los investigadores informaron que “no experimentamos cortes de un segundo de duración”. La antena blindada fue otra historia: bloquear su vista le dejó una “conectividad intermitente”, y sus ventanas de conexión tendían a terminar en un límite de 15 segundos. El blindaje de laboratorio no es un árbol, pero la lectura práctica es la misma que da Starlink: un tartamudeo de menos de un segundo en una antena despejada es esperable, mientras que las caídas que duran segundos y se repiten todo el día exigen las comprobaciones de obstrucciones descritas arriba.
Starlink se desconecta en mitad de la noche
Si la caída ocurre alrededor de las 3 AM, busca la alerta Software Update Reboot Pending. Starlink descarga las actualizaciones dentro de las 24 horas siguientes a una alerta Update Required, y “si la descarga termina antes de las 3 AM, tu Starlink se reiniciará automáticamente para aplicar esta actualización”. El reinicio programado ocurre a las “3 AM hora local +/- 30 minutos”, y puedes reiniciar antes desde la app si un turno de noche o una descarga nocturna hacen que esa franja no te convenga.
Dos alertas significan que la antena no puede volver a conectarse hasta que se actualice. Con Unsupported Software Version la actualización llega de forma inalámbrica, así que mantén la antena encendida y con vista despejada del cielo; Manual Update Required te pide que ejecutes la actualización tú mismo.
Starlink se reinicia sin parar o se queda en Booting o Searching
Cada mensaje de estado tiene su propio tiempo de espera antes de que debas preocuparte:
- Booting: “Esto significa que Starlink se está reiniciando o terminando su arranque.” Apágala y enciéndela, mantenla en el exterior con una vista despejada del cielo y espera a que termine de arrancar: “Si está descargando una actualización, esta puede tardar 20 minutos”.
- Searching: “Esto significa que la antena está buscando satélites.” Con un plan Residential, comprueba que estás en la dirección de servicio registrada en tu cuenta, apágala y enciéndela y espera a que se conecte; la descarga de una actualización puede tardar 20 minutos. Con Roam, apágala y enciéndela y espera al menos 30 minutos, porque “Starlink podría estar descargando una actualización”.
- Determining location: la antena está buscando una señal GPS (Sistema de Posicionamiento Global), lo que “puede tardar hasta 15 minutos”. La instrucción de Starlink: “No desenchufes tu Starlink durante este tiempo”. También advierte que los soportes metálicos de terceros que envuelven la base, o colocar la antena directamente sobre metal, “pueden afectar al rendimiento del GPS y no son compatibles”.
Si sigue atascada después de esas esperas, Starlink te pide que abras el ticket desde la app, porque los tickets de la app incluyen más detalles de diagnóstico.
Descarta también la alimentación y el cableado. El reinicio del router que indica Starlink consiste en desconectar ambos extremos del cable de alimentación, dejarlo todo desenchufado “durante al menos 10 segundos” y luego volver a conectarlo. En los kits con cables separados (Starlink indica a los dueños de un Mini que se salten este paso), revisa el cable y los pines en busca de dobleces o daños por la intemperie, y usa solo equipo oficial: Starlink dice que “no estás cubierto por nuestras políticas de garantía si usas equipos de terceros”.
La app de Starlink dice disconnected o unreachable
“Disconnected” en la app a menudo se refiere a tu teléfono, no a la antena. Starlink: “Esto significa que tu dispositivo no está conectado al router de Starlink”. Únete a la red Wi-Fi de Starlink, desactiva cualquier VPN (red privada virtual) en el teléfono y recuerda que “un router de terceros puede impedir que la app llegue a Starlink”. Si la app muestra un icono de nube junto al nombre de la red, toca el nombre y elige Local para comunicarte directamente con el router.
Con tu propio router delante de un kit Performance (Gen 3), la app puede indicar “Starlink unreachable”, y la solución de Starlink es “añadir una ruta estática en la configuración de tu router”. La guía empresarial detalla la ruta: envía todo el tráfico destinado a 192.168.100.1 al puerto WAN al que está conectada la Starlink.
Router de Starlink parpadeando en blanco, rojo o violeta: qué significa cada luz
La luz del router te indica qué parte del sistema falló: la alimentación, la conexión de la antena o un ajuste.
| Luz | Router 3 y Router Mini | Router Gen 1 |
|---|---|---|
| Blanco parpadeante | Intentando conectarse; pasa a rojo tras 20 minutos sin internet | Conectándose; rojo tras 20 minutos sin internet |
| Blanco fijo | Conectado; se apaga después de 1 hora | Buena conexión |
| Rojo | Sin conexión a internet | Sin conexión a internet |
| Violeta | Modo bypass; hace falta un restablecimiento de fábrica para salir | No aparece |
| Apagada | Sin alimentación (o, con una buena conexión, la luz se apagó tras 1 hora) | Sin alimentación |
El router Gen 2 es más sencillo: su luz está en la parte inferior, no en el frente, y una luz fija solo significa que tiene alimentación.
Ante una luz roja en un Router 3 o un Router Mini, la guía de hardware de Starlink indica volver a conectar los cables, escuchar si la antena emite su zumbido y apagar y encender. Una antena Starlink Mini usa otros colores: azul fijo durante unos 14 segundos al arrancar, azul parpadeando rápido mientras se restablece y azul parpadeando lento cuando está “funcionando y conectada”. En la Universal Power Supply, el rojo fijo significa sobrecalentamiento y el rojo intermitente, una falla de hardware.
Si la luz está encendida pero nada funciona después de apagar y encender, restablece el router de fábrica (Starlink aclara que esta indicación no aplica si usas un router de terceros); si la luz sigue apagada tras probar otro enchufe, Starlink dice que la fuente de alimentación o el router pueden haber fallado y que debes abrir un ticket. En la app, la ruta es Settings > Router > Factory Reset. Starlink dice que “un restablecimiento de fábrica borra el nombre de la red Wi-Fi, la contraseña y los demás ajustes”, y que “si el router está en modo bypass, el restablecimiento desde la app no funciona”. Con la luz violeta, usa el restablecimiento por hardware: en un Router 3 o un Router Mini, presiona brevemente el botón de reinicio con un clip; en un router Gen 2, apágalo y enciéndelo 6 veces seguidas con unos 2 a 3 segundos de intervalo; en una Starlink Mini, presiona el botón de reinicio hasta que haga clic y mantenlo 3 segundos.
Starlink se sobrecalienta: caídas en tardes calurosas
El calor genera cuatro alertas distintas. Thermal Throttling reduce la velocidad de la antena cuando se acerca a su límite, Thermal Shutdown y Starlink Overheated significan que se ha detenido hasta enfriarse, y Power Supply Thermal Throttling significa que lo que está demasiado caliente es el adaptador de corriente, no la antena.
En los kits con fuente de alimentación separada, ese adaptador también importa. Starlink cifra su calor en aproximadamente 20 vatios en el kit Performance (Gen 3) y de 30 a 40 vatios a plena capacidad en otros kits, y dice que tiene funciones de seguridad internas que lo apagan si se calienta demasiado. En palabras de Starlink: “Ese apagado corta la conexión de red. La ventilación evita ese apagado”. Dale ventilación. Si debe ir dentro de una caja, en un kit Performance (Gen 3) dale al calor una vía de salida; en otros kits, Starlink indica unirla térmicamente a la caja para que el calor se disipe por conducción. Para un Mini alimentado desde un coche, una luz roja en el Mini Car Adapter o en el cable USB-C significa que está demasiado caliente. Starlink dice: “Déjalo conectado. Cuando se enfríe, se recuperará solo y la luz roja se apagará”.
El Ethernet de Starlink se desconecta, pero el Wi-Fi funciona
Dos alertas apuntan al lado cableado. Poor Cable Connection significa que la velocidad Ethernet negociada entre la antena y el router sugiere un cable dañado, y Slow Ethernet pide cable Cat5e o superior con el puerto configurado en autonegociación a 1000 Mbps (megabits por segundo).
Si varios dispositivos, o un switch de red, se conectan directamente al Ethernet del terminal Starlink sin un único router de por medio, te afecta un cambio de red de 2026. Starlink anunció que pasaría al “modo Layer 3 (L3) el 10 de junio de 2026”, lo que “requiere que el terminal Starlink (UT) se conecte directamente a un único router de Layer 3, sin switches ni varios dispositivos de por medio”. Las configuraciones con varios dispositivos detrás de un solo router no se ven afectadas.
El internet de Starlink se cae, pero la antena dice que está en línea
Cuando la antena aparece en línea y los dispositivos aun así pierden la conexión, lo más probable es que el problema esté dentro de casa. La lista de comprobación de Wi-Fi de Starlink: separa las bandas de 2.4 GHz y 5 GHz, pon los dispositivos que consumen mucho ancho de banda, como televisores, consolas y computadoras, en 5 GHz, coloca el router en un punto central lejos de paredes y metal, y separa los nodos de malla unos 30 pies (unos 9 metros).
El router integrado de la Starlink Mini tiene un alcance máximo previsto. Starlink prevé una cobertura de hasta 112 metros cuadrados (1,200 pies cuadrados) en una casa de una planta con el Mini colocado en el centro del tejado, y dice que los techos metálicos y las paredes de hormigón y ladrillo reducen el alcance. Su Advanced Speed Test separa las dos mitades: si la velocidad del dispositivo al router es menor que la del router a internet, la solución está en el Wi-Fi: mueve el Mini a un lugar más central, separa las bandas y luego añade un nodo de malla o un router cableado. ¿Usas un Mini con batería? Ajusta la fuente de energía a su consumo con la guía para dimensionar una estación de energía.
¿Starlink está caído ahora mismo?
Si la interrupción es de Starlink, la app muestra una alerta Service Outage: “Los servicios de Starlink o starlink.com están sufriendo una interrupción”. La lluvia intensa, la nieve, las tormentas y los vientos fuertes también pueden provocar cortes breves, y Starlink dice que “se recupera rápidamente cuando mejora el clima”.
Los clientes Residential que se queden sin conexión pueden llamar al 1-866-606-5103 en EE. UU. o al 1-888-864-1321 en Canadá; Starlink describe la línea como disponible 24/7, en fase de prueba y solo para problemas de conexión. La llamada genera un ticket de devolución de llamada, y el soporte te llama después.
Preguntas frecuentes
¿Por qué cambia constantemente la dirección IP de Starlink?
La alerta POP Change lo explica para tu dirección IP (protocolo de internet): cuando cambia el punto de presencia de tu Starlink, recibe “una nueva asignación de dirección IP para la región”. Starlink dice que quizá necesites reiniciar tu Starlink o tu equipo de terceros.
¿Un restablecimiento de fábrica soluciona las desconexiones de Starlink?
Starlink ofrece el restablecimiento para problemas del lado del router: una contraseña olvidada, una app que falta o problemas de configuración que te impiden conectarte, y borra el nombre de tu red Wi-Fi, la contraseña y otros ajustes. No puede mover una rama, enfriar una antena caliente ni reparar un cable dañado, así que pruébalo después de esas comprobaciones.
¿Puedo usar Starlink mientras conduzco con un plan residencial?
No. Los planes Residential son de “uso estacionario únicamente en direcciones fijas y registradas”, y la app muestra Starlink Moving Too Fast o Starlink Disabled While Moving si lo intentas; los planes Roam y Priority admiten uso en movimiento hasta 100 mph. La guía de antenas Starlink explica qué antenas son adecuadas para ello.
El orden de solución que más tiempo ahorra
Empieza por la alerta, no por el router: lee la alerta con nombre, luego el mapa de obstrucciones y después los cables. Deja el restablecimiento de fábrica para el final. Borra el nombre de tu red Wi-Fi y la contraseña. No puede resolver una obstrucción, el calor ni un cable defectuoso. Si estás eligiendo una antena en lugar de reparar una, la guía de antenas Starlink y el selector de Starlink cubren la elección, y la guía de la Starlink Mini cubre los planes y costos del Mini.
Fuentes (16)
- starlink.com Starlink Help Center: What are the alerts on my Starlink App?
- starlink.com Starlink Help Center: Intermittent Internet - Troubleshooting
- starlink.com Starlink Help Center: Suddenly Offline - Troubleshooting
- starlink.com Starlink Help Center: How to fix obstructions
- starlink.com Starlink Help Center: Using the Enterprise Dashboard to Monitor your Starlink Statistics
- starlink.com Starlink Help Center: App Says Starlink is Offline - Booting
- starlink.com Starlink Help Center: App Says Starlink is Offline - Searching
- starlink.com Starlink Help Center: App Says Disconnected - Connect to your Starlink WiFi
- starlink.com Starlink Help Center: What do the lights on my WiFi router / power supply mean?
- starlink.com Starlink Help Center: What do the lights on my Starlink hardware mean?
- starlink.com Starlink Help Center: How do I factory reset my router?
- starlink.com Starlink Help Center: How do I install my power supply unit to prevent overheating?
- starlink.com Starlink Help Center: Starlink Mini - WiFi Troubleshooting
- starlink.com Starlink Help Center: Using a Third-Party Router with Starlink
- starlink.com Starlink Help Center: Additional FAQs - Troubleshooting
- arxiv.org Mohan et al., A Multifaceted Look at Starlink Performance (ACM Web Conference 2024)
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