Lorsque Starlink n’arrête pas de se déconnecter, commencez par l’application Starlink. Elle affiche des alertes nommées, comme Starlink Obstructed, Thermal Shutdown ou Poor Cable Connection, et chacune renvoie à une solution différente. Le guide de Starlink consacré aux coupures intermittentes suit cet ordre : vérifications du Wi-Fi, alertes de l’application, météo, obstructions, puis câbles.
Deux schémas sont faciles à reconnaître. Une coupure vers 3 h du matin peut venir d’une mise à jour logicielle : une fois la mise à jour téléchargée, Starlink programme le redémarrage à « 3 h, heure locale, +/- 30 minutes ». De courtes coupures répétées pendant la journée peuvent signaler qu’un élément masque une partie du ciel visible par l’antenne. Le guide du tableau de bord Enterprise de Starlink indique qu’une obstruction supérieure à 0.2% nuit déjà aux performances, et que « toute obstruction supérieure à 0.27% provoquera suffisamment de coupures pour que l’utilisateur final les remarque ».
Un phénomène n’est pas une panne : un micro-accroc de moins d’une seconde toutes les 15 secondes. Une étude évaluée par des pairs publiée en 2024 l’a attribué à des reconfigurations de l’ensemble du réseau qui ont lieu toutes les 15 secondes, et les a jugées « probablement indépendantes des transferts entre satellites », l’explication habituelle.
Pourquoi Starlink se déconnecte-t-il sans cesse ? Le diagnostic rapide
Associez ce que vous constatez à la cause probable, puis passez directement à la section correspondante.
| Ce que vous remarquez | Ce qu’indique l’application ou le voyant | Cause probable | Première solution |
|---|---|---|---|
| Brèves coupures pendant les appels ou les jeux, plusieurs fois par jour | Starlink Obstructed, ou High Time Obstruction | Arbres, bâtiments ou poteaux masquant une partie du ciel | Lancez « Check for Obstructions », déplacez ou surélevez l’antenne |
| Une seule coupure vers 3 h du matin | Software Update Reboot Pending | Redémarrage programmé pour une mise à jour | Redémarrez manuellement à un meilleur moment |
| Coupures par après-midi chauds et ensoleillés | Thermal Throttling, Thermal Shutdown ou Starlink Overheated | Antenne ou alimentation trop chaude | Ombre et circulation d’air |
| Coupures, puis « Starlink Disconnected » | Starlink Disconnected ou Power Disconnect Detected | Câble desserré, coupure de courant ou redémarrage | Rebranchez chaque câble, essayez une autre prise |
| Antenne en ligne, mais les appareils perdent sans cesse le Wi-Fi | Poor WiFi Signal | Emplacement du routeur ou Wi-Fi saturé | Déplacez le routeur, séparez les bandes, ajoutez un système mesh |
| Bloqué sur Booting ou Searching | État dans l’application : Offline - Booting ou Searching | Antenne encore en démarrage, en mise à jour ou éloignée de son adresse | Redémarrez-la, puis patientez (une mise à jour peut prendre 20 minutes ; Roam : au moins 30 minutes sur Searching) |
Première étape : lisez l’alerte dans l’application Starlink
Connectez-vous à votre réseau Wi-Fi Starlink et ouvrez l’application. Si vous ne parvenez pas du tout à rejoindre le réseau, le guide de Starlink sur les mises hors ligne soudaines recommande de commencer par redémarrer le routeur. Starlink précise qu’une alerte se déclenche « si la condition concernée se produit au moins une fois sur une fenêtre de 15 secondes », et que toutes les alertes actives n’affectent pas le service, car « certaines alertes sont simplement indicatives ».
Voici les alertes qui correspondent à des coupures, avec les définitions de Starlink :
| Alerte | Ce qu’elle signifie selon Starlink | Que faire |
|---|---|---|
| Starlink Obstructed | « Votre Starlink est partiellement obstrué. » Les coupures sont « surtout perceptibles pendant les appels vidéo et les jeux en ligne ». | Pour de meilleures performances, offrez à l’antenne une vue totalement dégagée du ciel |
| High Time Obstruction | « obstructions importantes, entraînant de fréquentes interruptions de service » | Utilisez Check for Obstructions ; déplacez l’antenne ou supprimez l’obstacle |
| Recent Interruptions | Fonctionnement normal depuis une minute, mais « perte de paquets élevée au cours des 15 dernières minutes » | Aucune action immédiate ; Starlink cite comme causes des conditions météo extrêmes, un problème réseau temporaire ou des obstructions |
| Starlink Disconnected | « Votre Starlink est débranché ou en cours de redémarrage. » | Vérifiez qu’il est bien branché, ou attendez la fin du redémarrage |
| Power Disconnect Detected | En cours de rétablissement « après une coupure d’alimentation inattendue » | Vérifiez la prise et chaque branchement électrique |
| Poor Cable Connection | Le débit Ethernet entre l’antenne et le routeur « indique une mauvaise connexion du câble » | Débranchez puis rebranchez ; gardez les connecteurs secs et propres |
| Thermal Throttling | Fonctionne à performances réduites « pour éviter la surchauffe » | Éloignez-le du soleil direct et des sources de chaleur |
| Thermal Shutdown | A atteint « le seuil de température maximal et a interrompu le service pour refroidir » | Ventilez ; le service reprend une fois l’appareil refroidi |
| Power Supply Thermal Throttling | L’alimentation « dépasse son seuil thermique de sécurité supérieur » | Placez l’alimentation dans un endroit plus frais et ventilé |
| Software Update Reboot Pending | Redémarrage programmé à « 3 h, heure locale, +/- 30 minutes » | Redémarrez vous-même si ce créneau ne vous convient pas |
| Service Outage | « Les services Starlink ou starlink.com subissent une panne. » | Patientez ; le problème vient de Starlink |
| POP Change | Nouveau point de présence (PoP), donc une « nouvelle attribution d’adresse IP pour la région » | Redémarrez votre Starlink ou votre routeur tiers |
Si les coupures persistent après ces étapes, Starlink recommande de noter leur schéma (heure de la journée, météo, configuration Wi-Fi) et de l’indiquer lorsque vous ouvrez un ticket d’assistance.
Starlink coupe toutes les quelques minutes : les obstructions
Le guide du tableau de bord Enterprise indique que « tout niveau d’obstruction nuit aux performances », que tout ce qui dépasse 0.2% signifie que votre emplacement d’installation ou votre environnement dégrade les performances, et qu’une antenne « doit avoir une vue dégagée au-dessus de 20 degrés d’élévation, dans TOUTES les directions, sur 360 degrés autour de l’azimut ». Ces pourcentages proviennent du guide du tableau de bord Enterprise de Starlink. Dans l’application grand public, les signes sont l’alerte Starlink Obstructed et la carte de visibilité tracée par l’outil Check for Obstructions.
Selon Starlink, une vue partielle du ciel suffit souvent, et les brefs basculements autour des arbres et des bâtiments sont généralement imperceptibles : ne déplacez donc pas l’antenne et ne coupez rien pour ces seuls cas. Agissez lorsque les interruptions se poursuivent ou que l’application affiche Obstructed. La solution, selon les termes de Starlink : « Déplacez votre Starlink vers un endroit dégagé. » Débranchez-le et redémarrez-le lorsque vous le déplacez. S’il n’existe aucun autre emplacement, vous pouvez supprimer l’obstacle (en retirant une branche, par exemple) ou surélever l’antenne au-dessus avec un support Starlink, un câble plus long de la boutique Starlink, ou une tour ou un mât tiers. La mise en garde de Starlink : si vous ne pouvez pas le faire en toute sécurité, « n’allez pas plus loin. Faites appel à un professionnel ».
Pourquoi une alerte peut apparaître après une longue période sans incident : Starlink cite les nouvelles branches ou feuilles au printemps, des matériaux comme des feuilles mortes ou de la terre sur l’antenne, et la neige des blizzards, car l’antenne fait fondre la neige ordinaire mais un blizzard peut laisser une accumulation temporaire. Starlink indique aussi que l’alerte « peut disparaître à mesure que Starlink apprend les obstructions environnantes et parvient mieux à les éviter », et que les interruptions fréquentes sont « plus courantes tant que Starlink apprend encore les obstructions proches ». Pour la neige en particulier, consultez le fonctionnement du réglage Snow Melt de Starlink.
Est-il normal que Starlink ait un raté toutes les 15 secondes ?
Un petit accroc toutes les 15 secondes a été mesuré sur le réseau. Dans une étude évaluée par des pairs publiée en 2024, des chercheurs de l’Université technique de Munich et de l’Université d’Édimbourg ont mesuré des terminaux Starlink en Allemagne et en Écosse, et ont confirmé que « Starlink effectue des reconfigurations du réseau toutes les 15 s, entraînant des dégradations notables de la latence et du débit à une échelle inférieure à la seconde ».
La même étude a constaté que ces reconfigurations « sont synchronisées à l’échelle mondiale et probablement indépendantes des transferts entre satellites ». L’article rappelle que « des travaux antérieurs ont avancé que des changements de satellite ou de faisceau aux limites des intervalles de reconfiguration étaient la cause profonde de la dégradation du réseau ». Pour tester cette idée, l’équipe a protégé une antenne en Écosse avec des tôles métalliques afin qu’elle ne puisse atteindre qu’environ 13% des satellites qu’elle voit normalement, puis a étudié les fenêtres pendant lesquelles un seul satellite était visible, rendant tout transfert impossible. Les chercheurs ont tout de même observé des variations de latence et de débit aux limites des intervalles. Leur explication de travail, qu’ils présentent comme une hypothèse, est un ordonnanceur : « Starlink attribue à ses terminaux de nouveaux satellites (ou fréquences) toutes les 15 s. »
Les conditions de l’étude comptent pour interpréter votre propre connexion. Lors de ses tests d’appels vidéo, l’antenne n’était pas obstruée et la météo était favorable, et les chercheurs ont indiqué : « nous n’avons pas subi de coupures d’une seconde ». L’antenne protégée, en revanche, c’était une autre histoire : masquer sa vue lui laissait une « connectivité intermittente », et ses fenêtres de connexion avaient tendance à se terminer sur une limite de 15 secondes. Une tôle de laboratoire n’est pas un arbre, mais la lecture pratique rejoint celle de Starlink : un micro-accroc de moins d’une seconde sur une antenne dégagée est normal, tandis que des coupures de plusieurs secondes répétées toute la journée imposent les vérifications d’obstruction ci-dessus.
Starlink se déconnecte au milieu de la nuit
Si la coupure survient vers 3 h du matin, cherchez l’alerte Software Update Reboot Pending. Starlink télécharge les mises à jour dans les 24 heures suivant une alerte Update Required, et « si le téléchargement se termine avant 3 h, votre Starlink redémarrera automatiquement pour appliquer cette mise à jour ». Le redémarrage programmé a lieu à « 3 h, heure locale, +/- 30 minutes », et vous pouvez redémarrer plus tôt depuis l’application si un travail de nuit ou un téléchargement nocturne rend ce créneau gênant.
Deux alertes signifient que l’antenne ne peut pas se reconnecter tant qu’elle n’est pas mise à jour. Avec Unsupported Software Version, la mise à jour se fait à distance : laissez donc l’antenne alimentée avec une vue dégagée du ciel ; Manual Update Required vous demande de lancer la mise à jour vous-même.
Starlink redémarre sans cesse, ou reste sur Booting ou Searching
Chaque message d’état a son propre délai d’attente avant de vous inquiéter :
- Booting : « Cela signifie que le Starlink redémarre ou termine son démarrage. » Redémarrez-le, laissez-le dehors avec une vue dégagée du ciel et attendez la fin du démarrage : « S’il télécharge une mise à jour, celle-ci peut prendre 20 minutes. »
- Searching : « Cela signifie que l’antenne recherche des satellites. » Avec un forfait Residential, vérifiez que vous êtes bien à l’adresse de service enregistrée sur votre compte, redémarrez et attendez la connexion ; le téléchargement d’une mise à jour peut prendre 20 minutes. Avec Roam, redémarrez et attendez au moins 30 minutes, car « le Starlink est peut-être en train de télécharger une mise à jour ».
- Determining location : l’antenne recherche un signal GPS (Global Positioning System), ce qui « peut prendre jusqu’à 15 minutes ». La consigne de Starlink : « Ne débranchez pas votre Starlink pendant ce temps. » Starlink avertit aussi que les supports métalliques tiers qui enveloppent la base, ou le fait de poser l’antenne directement sur du métal, « peuvent affecter les performances GPS et ne sont pas pris en charge ».
Si l’antenne reste bloquée après ces délais, Starlink vous demande d’ouvrir le ticket depuis l’application, car les tickets créés dans l’application contiennent davantage de données de diagnostic.
Écartez aussi les problèmes d’alimentation et de câblage. La procédure de Starlink pour redémarrer le routeur consiste à débrancher les deux extrémités du câble d’alimentation, à tout laisser débranché « pendant au moins 10 secondes », puis à rebrancher. Sur les kits à câbles séparés (Starlink indique aux propriétaires de Mini d’ignorer cette étape), vérifiez que le câble et les broches ne sont ni pliés ni abîmés par les intempéries, et utilisez uniquement du matériel officiel : Starlink précise que « vous n’êtes pas couvert par nos politiques de garantie si vous utilisez du matériel tiers ».
L’application Starlink affiche Disconnected ou Unreachable
« Disconnected » dans l’application concerne souvent votre téléphone, pas l’antenne. Starlink : « Cela signifie que votre appareil n’est pas connecté au routeur Starlink. » Rejoignez le réseau Wi-Fi Starlink, désactivez tout VPN (réseau privé virtuel) sur le téléphone, et n’oubliez pas qu’« un routeur tiers peut empêcher l’application d’atteindre le Starlink ». Si l’application affiche une icône de nuage à côté du nom du réseau, touchez le nom et choisissez Local pour communiquer directement avec le routeur.
Avec votre propre routeur placé devant un kit Performance (Gen 3), l’application peut afficher « Starlink unreachable », et la solution de Starlink consiste à « ajouter une route statique dans les paramètres de votre routeur ». Le guide Enterprise détaille la route : envoyer tout le trafic destiné à 192.168.100.1 vers le port WAN auquel le Starlink est connecté.
Routeur Starlink qui clignote en blanc, rouge ou violet : le décodeur des voyants
Le voyant du routeur vous indique quelle partie du système a échoué : l’alimentation, la connexion de l’antenne ou un réglage.
| Voyant | Router 3 et Router Mini | Routeur Gen 1 |
|---|---|---|
| Blanc clignotant | Tentative de connexion ; passe au rouge après 20 minutes sans internet | Connexion en cours ; rouge après 20 minutes sans internet |
| Blanc fixe | Connecté ; s’éteint au bout d’1 heure | Bonne connexion |
| Rouge | Non connecté à internet | Non connecté à internet |
| Violet | Mode bypass ; une réinitialisation d’usine est nécessaire pour en sortir | Non indiqué |
| Éteint | Pas d’alimentation (ou, avec une bonne connexion, le voyant s’est éteint au bout d’1 heure) | Pas d’alimentation |
Le routeur Gen 2 est plus simple : son voyant se trouve en dessous, pas à l’avant, et un voyant fixe signifie simplement qu’il est alimenté.
En cas de voyant rouge sur un Router 3 ou un Router Mini, le guide matériel de Starlink recommande de rebrancher les câbles, de tendre l’oreille pour entendre le bourdonnement de l’antenne, et de redémarrer. Une antenne Starlink Mini utilise d’autres couleurs : bleu fixe pendant environ 14 secondes au démarrage, bleu clignotant rapide pendant la réinitialisation, et bleu clignotant lent lorsqu’elle est « en fonctionnement et connectée ». Sur l’Universal Power Supply, un rouge fixe signale une surchauffe et un rouge clignotant une panne matérielle.
Si le voyant est allumé mais que rien ne fonctionne après un redémarrage, réinitialisez le routeur aux paramètres d’usine (Starlink précise que cette consigne ne s’applique pas si vous utilisez un routeur tiers) ; si le voyant reste éteint après avoir essayé une autre prise, Starlink indique que l’alimentation ou le routeur est peut-être défaillant et qu’il faut ouvrir un ticket. Dans l’application, le chemin est Settings > Router > Factory Reset. Starlink indique qu’« une réinitialisation d’usine efface le nom du réseau Wi-Fi, le mot de passe et les autres paramètres », et que « si le routeur est en mode bypass, la réinitialisation depuis l’application ne fonctionne pas ». Avec un voyant violet, utilisez plutôt la réinitialisation matérielle : sur un Router 3 ou un Router Mini, appuyez brièvement sur le bouton de réinitialisation avec un trombone ; sur un routeur Gen 2, redémarrez-le 6 fois de suite à environ 2 à 3 secondes d’intervalle ; sur un Starlink Mini, appuyez sur le bouton de réinitialisation jusqu’au clic et maintenez-le 3 secondes.
Surchauffe de Starlink : coupures par après-midi chauds
La chaleur déclenche quatre alertes différentes. Thermal Throttling ralentit l’antenne lorsqu’elle approche de sa limite, Thermal Shutdown et Starlink Overheated signifient qu’elle s’est arrêtée le temps de refroidir, et Power Supply Thermal Throttling signifie que c’est le bloc d’alimentation, et non l’antenne, qui est trop chaud.
Sur les kits dotés d’une alimentation séparée, ce bloc compte aussi. Starlink évalue sa chaleur à environ 20 watts sur le kit Performance (Gen 3) et à 30 à 40 watts à pleine capacité sur les autres kits, et indique qu’il intègre des dispositifs de sécurité qui le coupent s’il chauffe trop. Selon les termes de Starlink, « cet arrêt coupe la connexion réseau. La ventilation empêche cet arrêt ». Assurez-lui une bonne circulation d’air. S’il doit être placé dans un boîtier, ménagez une sortie pour la chaleur sur un kit Performance (Gen 3) ; sur les autres kits, Starlink recommande de le coupler thermiquement au boîtier pour que la chaleur soit évacuée par conduction. Pour un Mini alimenté depuis une voiture, un voyant rouge sur le Mini Car Adapter ou le câble USB-C signifie qu’il est trop chaud. Starlink indique : « Laissez-le branché. Une fois refroidi, il se rétablit de lui-même et le voyant rouge s’éteint. »
L’Ethernet Starlink se déconnecte sans cesse, mais le Wi-Fi fonctionne
Deux alertes concernent la partie filaire. Poor Cable Connection signifie que le débit Ethernet négocié entre l’antenne et le routeur laisse supposer un câble endommagé, et Slow Ethernet demande un câble Cat5e ou supérieur, avec le port réglé en négociation automatique à 1000 Mbps (mégabits par seconde).
Si plusieurs appareils, ou un commutateur réseau, se connectent directement à l’Ethernet du terminal Starlink sans routeur unique entre les deux, un changement réseau de 2026 vous concerne. Starlink a annoncé passer en « mode Layer 3 (L3) le June 10, 2026 », ce qui « exige que le terminal Starlink (UT) se connecte directement à un seul routeur Layer 3, sans commutateur ni appareils multiples entre les deux ». Les configurations avec plusieurs appareils derrière un seul routeur ne sont pas concernées.
La connexion Starlink coupe sans cesse alors que l’antenne est en ligne
Lorsque l’antenne indique qu’elle est en ligne et que les appareils perdent tout de même la connexion, le problème se situe probablement à l’intérieur du logement. La liste de vérification Wi-Fi de Starlink : séparez les bandes 2,4 GHz et 5 GHz, placez les appareils gourmands en bande passante comme les téléviseurs, les consoles et les ordinateurs sur la bande 5 GHz, installez le routeur au centre, loin des murs et du métal, et espacez les nœuds mesh d’environ 30 pieds (9 mètres).
Le routeur intégré du Starlink Mini a une portée maximale annoncée. Starlink prévoit une couverture allant jusqu’à 112 mètres carrés (1,200 pieds carrés) dans une maison de plain-pied avec le Mini placé au centre du toit, et précise que les toits métalliques ainsi que les murs en béton et en brique réduisent la portée. Son Advanced Speed Test distingue les deux moitiés du trajet : si le débit entre l’appareil et le routeur est inférieur au débit entre le routeur et internet, la solution passe par le Wi-Fi : placez le Mini à un endroit plus central, séparez les bandes, puis ajoutez un nœud mesh ou un routeur filaire. Vous alimentez un Mini sur batterie ? Adaptez la source d’énergie à sa consommation grâce au guide de dimensionnement des stations électriques.
Starlink est-il en panne en ce moment ?
Si la panne vient de Starlink, l’application affiche une alerte Service Outage : « Les services Starlink ou starlink.com subissent une panne. » De fortes pluies, la neige, les orages et les vents violents peuvent aussi provoquer de brèves coupures, et Starlink indique que le service « se rétablit rapidement une fois la météo améliorée ».
Les clients Residential hors ligne peuvent appeler le 1-866-606-5103 aux États-Unis ou le 1-888-864-1321 au Canada ; Starlink présente cette ligne comme ouverte 24h/24 et 7j/7, en phase d’essai, et réservée aux problèmes de connexion. L’appel crée un ticket de rappel, et l’assistance vous rappelle.
Questions fréquentes
Pourquoi l’adresse IP de Starlink change-t-elle sans cesse ?
L’alerte POP Change l’explique pour votre adresse IP (Internet Protocol) : lorsque le point de présence de votre Starlink change, il reçoit « une nouvelle attribution d’adresse IP pour la région ». Starlink indique que vous devrez peut-être redémarrer votre Starlink ou votre équipement tiers.
Une réinitialisation d’usine résoudra-t-elle les déconnexions de Starlink ?
Starlink propose la réinitialisation pour les problèmes côté routeur : un mot de passe oublié, une application manquante ou des problèmes de configuration qui vous empêchent de vous connecter, et elle efface le nom de votre réseau Wi-Fi, votre mot de passe et les autres paramètres. Elle ne peut ni déplacer une branche, ni refroidir une antenne surchauffée, ni réparer un câble endommagé : essayez-la donc après ces vérifications.
Puis-je utiliser Starlink en roulant avec un forfait résidentiel ?
Non. Les forfaits Residential sont réservés à une « utilisation stationnaire uniquement, à des adresses fixes et enregistrées », et l’application affiche Starlink Moving Too Fast ou Starlink Disabled While Moving si vous essayez ; les forfaits Roam et Priority prennent en charge l’utilisation en mouvement jusqu’à 100 mph. Le décodeur des antennes Starlink indique quelles antennes s’y prêtent.
L’ordre de dépannage qui fait gagner le plus de temps
Commencez par l’alerte, pas par le routeur : lisez l’alerte nommée, puis la carte des obstructions, puis les câbles. Gardez la réinitialisation d’usine pour la fin. Elle efface le nom de votre réseau Wi-Fi et votre mot de passe. Elle ne peut rien contre une obstruction, la chaleur ou un câble défectueux. Si vous choisissez une antenne plutôt que d’en réparer une, le décodeur des antennes Starlink et le sélecteur Starlink vous aident à choisir, et le guide du Starlink Mini détaille les forfaits et les coûts du Mini.
Nos sources (16)
- starlink.com Starlink Help Center: What are the alerts on my Starlink App?
- starlink.com Starlink Help Center: Intermittent Internet - Troubleshooting
- starlink.com Starlink Help Center: Suddenly Offline - Troubleshooting
- starlink.com Starlink Help Center: How to fix obstructions
- starlink.com Starlink Help Center: Using the Enterprise Dashboard to Monitor your Starlink Statistics
- starlink.com Starlink Help Center: App Says Starlink is Offline - Booting
- starlink.com Starlink Help Center: App Says Starlink is Offline - Searching
- starlink.com Starlink Help Center: App Says Disconnected - Connect to your Starlink WiFi
- starlink.com Starlink Help Center: What do the lights on my WiFi router / power supply mean?
- starlink.com Starlink Help Center: What do the lights on my Starlink hardware mean?
- starlink.com Starlink Help Center: How do I factory reset my router?
- starlink.com Starlink Help Center: How do I install my power supply unit to prevent overheating?
- starlink.com Starlink Help Center: Starlink Mini - WiFi Troubleshooting
- starlink.com Starlink Help Center: Using a Third-Party Router with Starlink
- starlink.com Starlink Help Center: Additional FAQs - Troubleshooting
- arxiv.org Mohan et al., A Multifaceted Look at Starlink Performance (ACM Web Conference 2024)
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