Starlink se déconnecte sans cesse ? Comprendre les alertes

Lorsque Starlink continue de se déconnecter, démarrez avec l’application Starlink. Il génère des alertes nommées, telles que Starlink obstrué, arrêt thermique ou mauvaise connexion par câble, et chacune pointe vers un correctif différent. Le propre guide de Starlink pour l’Internet intermittent s’exécute dans cet ordre : vérifications Wi-Fi, alertes d’applications, météo, obstructions, puis câbles.

Deux modèles sont faciles à reconnaître. Une chute vers 3 heures du matin peut être une mise à jour logicielle : une fois la mise à jour téléchargée, Starlink programme le redémarrage à « 3 heures du matin, heure locale +/- 30 minutes ». Des interruptions courtes et répétées au cours de la journée peuvent indiquer que quelque chose bloque une partie de la vue du ciel de la parabole. Le guide du tableau de bord d’entreprise de Starlink indique qu’une obstruction supérieure à 0,2 % nuit déjà aux performances, et « toute obstruction supérieure à 0,27 % entraînera suffisamment de pannes pour que l’utilisateur final le remarque ».

Une chose qui n’est pas un défaut : un bégaiement inférieur à une seconde sur un temps de 15 secondes. Une étude évaluée par des pairs de 2024 l’a attribué à des reconfigurations à l’échelle du réseau qui se produisent toutes les 15 secondes et les a trouvées « probablement indépendantes des transferts de satellites », l’explication habituelle.

Pourquoi Starlink continue-t-il de se déconnecter ? Le diagnostic rapide

Faites correspondre ce que vous voyez avec la cause probable, puis passez à cette section.

Première étape : lire l’alerte dans l’application Starlink

Connectez-vous à votre réseau Wi-Fi Starlink et ouvrez l’application. Si vous ne parvenez pas du tout à rejoindre le réseau, le guide de mise hors ligne soudain de Starlink vous conseille de redémarrer d’abord le routeur. Starlink indique qu’une alerte se déclenche “si la condition spécifique se produit au moins une fois dans une fenêtre de 15 secondes”, et que toutes les alertes actives n’affectent pas le service, car “certaines alertes sont simplement consultatives”.

Voici les alertes qui correspondent aux abandons, avec les propres définitions de Starlink :

Si les baisses persistent après ces étapes, les conseils de Starlink sont de noter le modèle (heure de la journée, météo, configuration Wi-Fi) et de l’inclure lorsque vous ouvrez un ticket d’assistance.

Starlink tombe toutes les quelques minutes : obstructions

Le guide du tableau de bord de l’entreprise indique “Tout niveau d’obstruction est mauvais pour les performances”, indique que tout niveau supérieur à 0,2 % signifie que votre emplacement d’installation ou vos environs nuisent aux performances, et indique qu’une parabole “doit avoir une vue dégagée au-dessus d’une élévation de 20 degrés, dans TOUTES les directions à 360 degrés autour de l’azimut”. Ces pourcentages proviennent du guide du tableau de bord d’entreprise de Starlink. Dans l’application grand public, les signes sont l’alerte Starlink Obstructed et la carte de visibilité dessinée par l’outil Check for Obstructions.

La solution, selon les mots de Starlink, consiste à utiliser l’outil « Vérifier les obstructions » « pour trouver un emplacement sur votre propriété qui ne contient pas d’obstacles et déplacer votre Starlink ». Débranchez-le et redémarrez-le lorsque vous le déplacez. Si le déplacement n’est pas possible, vous pouvez dégager le blocage (débranchement par exemple) ou surélever l’antenne parabolique sur un câble, un poteau ou une tour plus long. La propre mise en garde de Starlink : si vous ne pouvez pas le faire en toute sécurité, “ne continuez pas et demandez l’aide d’un professionnel”.

Pourquoi une alerte peut apparaître après une longue période sans une : Starlink nomme de nouvelles feuilles au printemps, des débris posés sur le plat et de la neige de blizzard, le radiateur n’a pas encore fondu. Il indique également que l’alerte “peut être plus courante peu de temps après avoir effacé la carte des obstacles, alors que Starlink est toujours en train de se renseigner sur les obstacles à proximité”. Pour la neige en particulier, voir comment fonctionne le paramètre Snow Melt de Starlink.

Est-il normal que Starlink ait un problème toutes les 15 secondes ?

Un petit hoquet sur un battement de 15 secondes a été mesuré sur le réseau. Dans une étude évaluée par des pairs publiée en 2024, des chercheurs de l’Université technique de Munich et de l’Université d’Édimbourg ont mesuré les terminaux Starlink en Allemagne et en Écosse et ont confirmé que « Starlink effectue des reconfigurations du réseau toutes les 15 s, entraînant une latence et des dégradations de débit notables avec une granularité inférieure à la seconde ».

La même étude révèle que ces reconfigurations « sont globalement synchronisées et probablement indépendantes des transferts de satellites ». Le document note que “des travaux antérieurs ont suggéré que les changements de satellite ou de faisceau aux limites de l’intervalle de reconfiguration seraient la cause première de la dégradation du réseau”. Pour tester cette idée, l’équipe a protégé une antenne parabolique en Écosse avec une feuille de métal afin qu’elle ne puisse atteindre qu’environ 13 % des satellites qu’elle pouvait normalement atteindre, puis a regardé les fenêtres lorsqu’un seul satellite était en vue, de sorte qu’aucun transfert n’était possible. Ils ont encore constaté des changements de latence et de débit aux limites des intervalles. Leur explication de travail, qu’ils présentent comme une hypothèse, est un ordonnanceur : “Starlink attribue à ses terminaux de nouveaux satellites (ou fréquences) toutes les 15 secondes.”

Les conditions du journal sont importantes pour lire votre propre connexion. Lors des tests d’appel vidéo, la parabole n’était pas obstruée et le temps était favorable, et les chercheurs ont rapporté que “nous n’avons pas connu de pannes d’une seconde durée”. L’antenne blindée était une autre histoire : le fait de bloquer sa vue lui laissait une « connectivité intermittente » et ses fenêtres de connexion avaient tendance à se terminer à une limite de 15 secondes. Le bouclier de laboratoire n’est pas un arbre, mais la lecture pratique est la même que celle donnée par Starlink : un bégaiement d’une sous-seconde sur une assiette transparente est attendu, tandis que des chutes qui durent quelques secondes et se répètent toute la journée appellent aux vérifications d’obstruction ci-dessus.

Starlink se déconnecte au milieu de la nuit

Si le drop atterrit vers 3 heures du matin, recherchez l’alerte Software Update Reboot Pending. Starlink télécharge les mises à jour dans les 24 heures suivant une alerte Mise à jour requise et « Si le téléchargement se termine avant 3 heures du matin, votre Starlink redémarrera automatiquement pour appliquer cette mise à jour. » Le redémarrage programmé a lieu à « 3 heures du matin, heure locale +/- 30 minutes », et vous pouvez redémarrer à partir de l’application plus tôt si un quart de nuit ou un téléchargement de nuit rend cette fenêtre mauvaise.

Deux alertes signifient que la parabole ne peut pas se remettre en ligne tant qu’elle n’est pas mise à jour. La version du logiciel non prise en charge se met à jour par liaison radio, alors gardez l’antenne alimentée avec une vue dégagée sur le ciel ; Mise à jour manuelle requise vous demande d’exécuter la mise à jour vous-même.

Starlink continue de redémarrer, de démarrer ou de rechercher

Chaque message d’état a son propre temps d’attente avant de vous inquiéter :

• Booting : “Cela indique que le Starlink est en train de redémarrer ou de terminer son initialisation.” Redémarrez et “attendez au moins 20 minutes pendant que la parabole s’initialise et acquiert sa position”.
• Recherche : l’antenne “recherche des satellites auxquels se connecter”. Pour les forfaits maison, vérifiez que vous êtes à votre adresse de service, puis redémarrez et attendez au moins 30 minutes, car “L’antenne est peut-être en train de télécharger une mise à jour”.
• Détermination de l’emplacement : l’antenne parabolique recherche un signal GPS (Global Positioning System), ce qui “peut prendre jusqu’à 15 minutes”. Instruction de Starlink : “Ne débranchez pas votre Starlink pendant cette période.” Il avertit également que les supports métalliques tiers qui enveloppent la base ou qui fixent la parabole directement sur le métal “peuvent avoir un impact sur les performances du GPS et ne sont pas pris en charge”.

S’il est toujours bloqué après ces attentes, Starlink vous demande de déposer le ticket depuis l’application, car les tickets d’application contiennent plus de détails de diagnostic.

Éliminez également l’alimentation et le câblage. Le cycle d’alimentation du routeur Starlink consiste à débrancher les deux extrémités du câble d’alimentation, à laisser tout débranché “pendant au moins 10 secondes”, puis à reconnecter. Sur les kits avec des câbles séparés (Starlink dit aux propriétaires de Mini de sauter cette étape), vérifiez que le câble et les broches ne sont pas pliés ou endommagés par les intempéries, et respectez l’équipement officiel : Starlink dit “Vous n’êtes pas couvert par nos politiques de garantie si vous utilisez un équipement tiers.”

L’application Starlink indique qu’elle est déconnectée ou inaccessible

“Déconnecté” dans l’application concerne souvent votre téléphone, pas la parabole. Starlink : “Cela signifie que vous n’êtes pas connecté au routeur Starlink.” Rejoignez le réseau Wi-Fi Starlink, désactivez tout VPN (réseau privé virtuel) sur le téléphone et rappelez-vous que « les routeurs et équipements réseau tiers peuvent empêcher l’application d’atteindre le matériel Starlink ». Si l’application affiche une icône de nuage à côté du nom du réseau, appuyez sur le nom et choisissez Local pour parler directement au routeur.

Avec votre propre routeur devant un kit Performance (Gen 3), l’application peut signaler « Starlink inaccessible » et le correctif de Starlink consiste à « ajouter un itinéraire statique dans les paramètres de votre routeur ». Le guide de l’entreprise explique l’itinéraire : envoyez tout le trafic pour 192.168.100.1 vers le port WAN auquel Starlink est connecté.

Routeur Starlink clignotant en blanc, rouge ou violet : le décodeur lumineux

Le voyant du routeur vous indique quelle partie du système est en panne : l’alimentation, la connexion de l’antenne parabolique ou un paramètre.

Le routeur Gen 2 est plus simple : sa lumière se trouve en bas, pas à l’avant, et une lumière fixe signifie simplement qu’il est alimenté.

Pour un voyant rouge sur un routeur 3 ou un routeur Mini, le guide matériel de Starlink indique de réinstaller les câbles, d’écouter le bourdonnement de l’antenne parabolique et de redémarrer. Une parabole Starlink Mini utilise différentes couleurs : bleu fixe pendant environ 14 secondes au démarrage, bleu clignotant rapidement lors de la réinitialisation et bleu clignotant lentement lorsque “Travail et connexion”. Sur l’alimentation universelle, le rouge fixe signifie une surchauffe et le rouge clignotant signifie un défaut matériel.

Si le voyant est allumé mais que rien ne fonctionne après un cycle d’alimentation, réinitialisez le routeur aux paramètres d’usine (Starlink note que ces instructions ne s’appliquent pas si vous utilisez un routeur tiers) ; Si le voyant reste éteint après avoir essayé une autre prise, Starlink indique que l’alimentation électrique ou le routeur est peut-être en panne et que vous devez ouvrir un ticket. L’itinéraire de l’application est Paramètres > Routeur > Réinitialisation d’usine, qui « effacera le nom, le mot de passe et d’autres paramètres de votre réseau WiFi », mais « La réinitialisation d’usine à l’aide de l’application Starlink n’est pas disponible si votre routeur est en mode contournement ». Avec une lumière violette, utilisez plutôt la réinitialisation matérielle : sur un Router 3 ou un Router Mini, appuyez brièvement sur le bouton de réinitialisation avec un trombone ; sur un routeur Gen 2, redémarrez-le 6 fois de suite à environ 2 à 3 secondes d’intervalle ; sur un Starlink Mini, appuyez sur le bouton de réinitialisation jusqu’à ce qu’il s’enclenche et maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes.

Surchauffe Starlink : chutes les après-midi chauds

Heat produit quatre alertes différentes. La limitation thermique ralentit la parabole lorsqu’elle approche de sa limite, l’arrêt thermique et la surchauffe Starlink signifient qu’elle s’est arrêtée jusqu’à ce qu’elle refroidisse, et la limitation thermique de l’alimentation électrique signifie que le bloc d’alimentation, et non la parabole, est trop chaud.

Sur les kits dotés d’une alimentation séparée, cette brique compte également. À pleine charge, il « peut dissiper 30 à 40 W » et il dispose de fonctions de sécurité internes « qui couperont l’alimentation si la température devient trop élevée ». Starlink affirme qu’une ventilation adéquate “est essentielle pour éviter les chutes involontaires du réseau dues aux limitations thermiques de l’alimentation électrique”. Donnez-lui un flux d’air ; s’il doit être placé dans un boîtier, Starlink recommande de le lier thermiquement au boîtier afin que la chaleur conduise vers l’extérieur. Pour une Mini fonctionnant depuis une voiture, un voyant rouge sur le chargeur de voiture Mini ou le câble USB-C signifie une surchauffe ; débranchez-le et laissez-le refroidir pendant 5 à 10 minutes, puis utilisez-le à l’ombre.

Starlink Ethernet continue de se déconnecter, mais le Wi-Fi fonctionne

Deux alertes pointent du côté filaire. Une mauvaise connexion par câble signifie que la vitesse Ethernet négociée entre l’antenne parabolique et le routeur suggère des dommages au câble, et Slow Ethernet demande un câble Cat5e ou supérieur avec le port configuré pour négocier automatiquement à 1 000 Mbps (mégabits par seconde).

Si plusieurs appareils, ou un commutateur réseau, se connectent directement à l’Ethernet du terminal Starlink sans aucun routeur intermédiaire, un changement de réseau en 2026 s’applique à vous. Starlink a annoncé qu’il passerait au « mode Couche 3 (L3) le 10 juin 2026 », ce qui « nécessite que le terminal Starlink (UT) se connecte directement à un seul routeur de couche 3, sans commutateurs ni plusieurs appareils entre les deux ». Les configurations avec plusieurs appareils derrière un même routeur ne sont pas affectées.

Internet Starlink continue de baisser mais le plat indique en ligne

Lorsque l’antenne parabolique signale en ligne et que les appareils perdent toujours la connexion, le problème se situe probablement à l’intérieur de la maison. Liste de contrôle Wi-Fi de Starlink : divisez les bandes 2,4 GHz et 5 GHz, placez les appareils à large bande passante tels que les téléviseurs, les consoles et les ordinateurs sur 5 GHz, placez le routeur au centre, loin des murs et du métal, et espacez les nœuds de maillage à environ 30 pieds les uns des autres.

Le routeur intégré du Starlink Mini a un maximum attendu. Starlink s’attend à une couverture allant jusqu’à 112 mètres carrés (1 200 pieds carrés) dans une maison à un étage avec la Mini placée au centre du toit, et indique que les toits métalliques, les murs en béton et en briques coupent la gamme. Son test de vitesse avancé sépare les deux moitiés : si la vitesse de l’appareil au routeur est inférieure à la vitesse du routeur à Internet, la solution est le Wi-Fi : déplacez le Mini vers un endroit plus central, divisez les bandes, puis ajoutez un nœud maillé ou un routeur filaire. Faire fonctionner une Mini sur batterie ? Faites correspondre la source d’alimentation à sa consommation avec le [guide de dimensionnement de la centrale électrique] (/tech/what-size-power-station).

Starlink est-il en panne en ce moment ?

Si la panne est du côté de Starlink, l’application affiche une alerte de panne de service : “Les services Starlink ou starlink.com connaissent une panne.” De fortes pluies, de la neige, des tempêtes et des vents violents peuvent également provoquer de brèves pannes, et Starlink affirme que le service « se rétablit rapidement une fois que le temps s’améliore ».

Les clients résidentiels hors ligne peuvent appeler le 1-866-606-5103 aux États-Unis ou le 1-888-864-1321 au Canada ; Starlink décrit la ligne comme ouverte 24h/24 et 7j/7, en phase d’essai, et uniquement pour les problèmes de connexion. L’appel crée un ticket de rappel et le support vous rappelle.

Questions fréquemment posées

Pourquoi l’adresse IP Starlink continue-t-elle de changer ?

L’alerte POP Change l’explique pour votre adresse de protocole Internet (IP) : lorsque le point de présence de votre Starlink change, il reçoit « une nouvelle attribution d’adresse IP pour la région ». Starlink indique que vous devrez peut-être redémarrer votre Starlink ou votre équipement tiers.

Une réinitialisation d’usine corrigera-t-elle la déconnexion de Starlink ?

Starlink propose la réinitialisation des problèmes côté routeur : un mot de passe oublié, une application manquante ou des problèmes de configuration qui vous empêchent de vous connecter, et efface le nom de votre réseau Wi-Fi, votre mot de passe et d’autres paramètres. Il ne peut pas déplacer une branche, refroidir un plat chaud ou réparer un câble endommagé, alors essayez-le après ces vérifications.

Puis-je utiliser Starlink en conduisant avec un forfait maison ?

Les forfaits résidentiels sont « Utilisation stationnaire uniquement à des adresses fixes et enregistrées » et l’application affiche Starlink Moving Too Fast ou Starlink Disabled While Moving si vous essayez ; Les forfaits Roam et Priority prennent en charge une utilisation en mouvement jusqu’à 100 mph. Le Décodeur de parabole Starlink indique les paraboles qui lui conviennent.

L’ordre de correction qui fait gagner le plus de temps

Commencez par l’alerte, pas le routeur : lisez l’alerte nommée, puis la carte des obstacles, puis les câbles. Laissez la réinitialisation d’usine jusqu’à la fin. Il efface le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi. Il ne peut pas toucher une obstruction, de la chaleur ou un câble défectueux. Si vous choisissez une parabole plutôt que d’en réparer une, le décodeur de parabole Starlink et le sélecteur Starlink couvrent le choix, et le guide Starlink Mini couvre les forfaits et les coûts Mini.

Nos sources (16)

• starlink.com Starlink Help Center: What are the alerts on my Starlink App?
• starlink.com Starlink Help Center: Intermittent Internet - Troubleshooting
• starlink.com Starlink Help Center: Suddenly Offline - Troubleshooting
• starlink.com Starlink Help Center: How to fix obstructions
• starlink.com Starlink Help Center: Using the Enterprise Dashboard to Monitor your Starlink Statistics
• starlink.com Starlink Help Center: App Says Starlink is Offline - Booting
• starlink.com Starlink Help Center: App Says Starlink is Offline - Searching
• starlink.com Starlink Help Center: App Says Disconnected - Connect to your Starlink WiFi
• starlink.com Starlink Help Center: What do the lights on my WiFi router / power supply mean?
• starlink.com Starlink Help Center: What do the lights on my Starlink hardware mean?
• starlink.com Starlink Help Center: How do I factory reset my router?
• starlink.com Starlink Help Center: How do I install my power supply unit to prevent overheating?
• starlink.com Starlink Help Center: Starlink Mini - WiFi Troubleshooting
• starlink.com Starlink Help Center: Using a Third-Party Router with Starlink
• starlink.com Starlink Help Center: Additional FAQs - Troubleshooting
• arxiv.org Mohan et al., A Multifaceted Look at Starlink Performance (ACM Web Conference 2024)