Starlinkが頻繁に切断される？アプリの警告の意味とは

Starlink が切断され続ける場合は、Starlink アプリから始めてください。 Starlink の障害、サーマル シャットダウン、ケーブル接続不良などの名前付きアラートが生成され、それぞれが異なる修正を示します。断続的なインターネットに対する Starlink 独自のガイドは、Wi-Fi チェック、アプリの警告、天気、障害物、ケーブルの順に実行されます。

2 つのパターンが簡単に認識できます。午前 3 時頃のドロップはソフトウェア アップデートである可能性があります。アップデートがダウンロードされると、Starlink は「現地時間午前 3 時 +/- 30 分」に再起動をスケジュールします。日中に短いドロップアウトが繰り返される場合は、皿から見える空の一部が何かによって遮られている可能性があります。 Starlink のエンタープライズ ダッシュボード ガイドでは、0.2% を超える障害物はすでにパフォーマンスに悪影響を及ぼしており、「0.27% を超える障害物は、エンド ユーザーが気づくほどの停止を引き起こす」と述べています。

欠点ではないことが 1 つあります。それは、15 秒のビートで 1 秒未満の吃音です。査読済みの2024年の研究では、15秒ごとに起こるネットワーク全体の再構成が原因であることが突き止められ、通常の説明である「衛星ハンドオーバーとは無関係である可能性が高い」ことが判明した。

Starlink が切断され続けるのはなぜですか?クイック診断

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最初のステップ: Starlink アプリでアラートを読む

Starlink Wi-Fi ネットワークに接続し、アプリを開きます。ネットワークにまったく参加できない場合、Starlink の突然オフラインのガイドには、まずルーターの電源を入れ直すように記載されています。 Starlink によれば、アラートは「15 秒以内に特定の条件が少なくとも 1 回発生した場合」に発せられ、「一部のアラートは単なる勧告である」ため、アクティブなアラートのすべてがサービスに影響を与えるわけではないと述べています。

これらは、Starlink 独自の定義によるドロップアウトと一致するアラートです。

これらの手順を行ってもドロップが続く場合、Starlink のガイダンスでは、パターン (時間帯、天候、Wi-Fi 設定) を記録し、サポート チケットを開くときにそれを含めるようになっています。

スターリンクは数分ごとにドロップします: 障害物

エンタープライズ ダッシュボード ガイドには、「障害レベルはパフォーマンスに悪影響を及ぼします」と記載されており、0.2% を超える場合は、設置場所または周囲の環境がパフォーマンスに悪影響を及ぼしていることを意味し、皿は「仰角 20 度以上、方位角 360 度のすべての方向で明確に見える必要がある」と述べられています。これらの割合は、Starlink のエンタープライズ ダッシュボード ガイドから引用されています。コンシューマ アプリの場合、兆候は Starlink Obstructed アラートと、障害物チェック ツールが描画する視界マップです。

スターリンクの言葉によれば、解決策は「障害物チェック」ツールを使って「敷地内で障害物がない場所を見つけ、スターリンクを再配置する」ことだという。移動する場合はプラグを抜いて再起動してください。移動できない場合は、障害物を取り除くか (枝の除去など)、より長いケーブル、ポール、またはタワーの上にディッシュを持ち上げることができます。 Starlink 自身の警告: それを安全に行うことができない場合は、「続行せず、専門家の助けを求めてください」。

アラートなしで長時間続けた後にアラートが表示される理由: Starlink は、春の新葉、皿の上にある破片、ヒーターがまだ溶けていない吹雪に名前を付けています。また、「スターリンクが近くの障害物についてまだ学習している間、障害物マップをクリアした直後にアラートがより頻繁に発生する可能性がある」とも述べている。特に雪については、Starlink の融雪設定の仕組み を参照してください。

Starlink で 15 秒ごとに不具合が発生するのは正常ですか?

15 秒のビート上の小さなしゃっくりがネットワーク上で測定されました。 2024年に発表された査読済みの研究では、ミュンヘン工科大学とエディンバラ大学の研究者がドイツとスコットランドのStarlink端末を測定し、「Starlinkは15秒ごとにネットワークの再構成を実行し、1秒未満の粒度で顕著な遅延とスループットの低下につながる」ことを確認した。

同じ研究では、これらの再構成は「世界的に同期されており、おそらく衛星ハンドオーバーとは独立している」ことが判明した。この論文は、「これまでの研究では、再構成間隔の境界での衛星またはビームの変更がネットワーク低下の根本原因であることを示唆していた」と述べています。このアイデアをテストするために、研究チームはスコットランドにあるアンテナを金属シートで覆い、通常到達できる衛星の約 13% のみに到達できるようにし、単一の衛星が視界に入ったときに窓を確認したため、ハンドオフは不可能でした。依然として間隔の境界でレイテンシとスループットの変化が見られました。彼らが仮説として提示した実際的な説明は、スケジューラである。「Starlink は 15 秒ごとに端末に新しい衛星 (または周波数) を割り当てる」。

自分自身のつながりを読み取るには、論文の状態が重要です。ビデオ通話テストではアンテナに障害物はなく、天候も良好で、研究者らは「2度目の停電は発生しなかった」と報告した。遮蔽されたアンテナは別の話で、視界を遮ると「断続的な接続」が残り、その接続ウィンドウは 15 秒の境界で終了する傾向がありました。研究室のシールドは木ではありませんが、実際の測定値はStarlinkが提供するものと同じです。透明な皿の上では1秒未満の途切れが予想されますが、それが数秒続き、一日中繰り返される場合は、上記の障害物チェックが必要です。

Starlink が夜中に切断される

午前 3 時頃にドロップが発生した場合は、「ソフトウェア アップデートの再起動保留中」アラートを確認してください。 Starlink は、「更新が必要」アラートから 24 時間以内に更新をダウンロードし、「ダウンロードが午前 3 時より前に終了した場合、Starlink はこの更新を適用するために自動的に再起動します。」スケジュールされた再起動は「現地時間の午前 3 時 +/- 30 分」に行われ、夜勤や夜間のダウンロードでその時間帯が不安定になった場合は、より早くアプリから再起動できます。

2 つのアラートは、更新されるまでディッシュがオンラインに戻れないことを意味します。サポートされていないソフトウェア バージョンは無線で更新されるため、空がはっきり見える状態でアンテナに電力を供給し続けます。 「手動アップデートが必要」では、アップデートを自分で実行するように求められます。

Starlink が再起動、起動、検索を繰り返します

各ステータス メッセージには、心配するまでの独自の待ち時間があります。

• Booting: 「これは、Starlink が再起動中または初期化が完了していることを示します。」電源を入れ直し、ディッシュが初期化されて位置を取得するまで少なくとも 20 分間待ちます。
• 検索中: アンテナは「接続する衛星を探しています。」ホーム プランの場合は、サービス アドレスにいることを確認してから、電源を入れ直し、少なくとも 30 分待ちます。これは、「ディッシュがアップデートをダウンロードしている可能性があります」ためです。
• 位置の特定: アンテナは GPS (全地球測位システム) 信号を探しています。これには「最大 15 分かかる場合があります」。スターリンクの指示: 「この間はスターリンクのプラグを抜かないでください。」また、ベースを包むサードパーティ製の金属製マウントや、ディッシュを金属上に直接設置することは「GPS パフォーマンスに影響を与える可能性があるため、サポートされない」と警告している。

これらの待ち時間を経てもまだスタックしている場合、Starlink はアプリ内からチケットを提出するように求めます。これは、アプリ チケットにはより詳細な診断情報が含まれるためです。

電源やケーブル配線も除外します。 Starlink ルーターの電源サイクルでは、電源ケーブルの両端を外し、すべてのプラグを外したまま「少なくとも 10 秒間」放置してから、再接続します。別個のケーブルを備えたキット (Starlink は Mini 所有者にこの手順をスキップするよう指示しています) では、ケーブルとピンにねじれや天候による損傷がないか確認し、公式の機器を使用するようにしてください。Starlink は、「サードパーティの機器を使用している場合は、当社の保証ポリシーの対象外です」と述べています。

Starlink アプリが切断または到達不能と表示される

アプリの「切断」は、多くの場合、皿ではなく携帯電話に関するものです。 Starlink: 「これは、Starlink Router に接続されていないことを意味します。」 Starlink Wi-Fi ネットワークに参加し、電話機の VPN (仮想プライベート ネットワーク) をオフにし、「サードパーティのルーターやネットワーク機器によって、アプリが Starlink ハードウェアに到達するのをブロックする可能性がある」ことに注意してください。アプリのネットワーク名の横に雲のアイコンが表示されている場合は、名前をタップして [ローカル] を選択し、ルーターと直接通信します。

独自のルーターをパフォーマンス (Gen 3) キットの前に置くと、アプリが「Starlink に到達できない」と報告する可能性があり、Starlink の修正は「ルーター設定に静的ルートを追加する」ことです。エンタープライズ ガイドには、192.168.100.1 のすべてのトラフィックを Starlink が接続されている WAN ポートに送信するというルートが詳しく記載されています。

Starlink ルーターが白、赤、または紫で点滅: ライト デコーダー

ルーターのライトは、システムのどの部分 (電源、ディッシュの接続、または設定) に障害が発生したかを示します。

Gen 2 ルーターはよりシンプルです。ライトは前面ではなく底面にあり、ライトが点灯しているということは、電力が供給されていることを意味します。

Router 3 または Router Mini の赤いライトの場合、Starlink のハードウェア ガイドには、ケーブルを接続し直し、ディッシュのハム音を聞いて電源を入れ直すように記載されています。 Starlink Mini ディッシュではさまざまな色が使用されます。起動中は約 14 秒間青で点灯し、リセット中は青で速く点滅し、「動作中および接続中」の場合は青でゆっくり点滅します。ユニバーサル電源では、赤色の点灯は過熱を意味し、赤色の点滅はハードウェア障害を意味します。

ライトは点灯しているが、電源を入れ直しても何も動作しない場合は、ルーターを出荷時設定にリセットします (Starlink は、このガイダンスはサードパーティ製ルーターを使用している場合には適用されないことに注意しています)。スターリンクは、別のコンセントを試してもライトが消えない場合は、電源装置またはルーターに障害が発生している可能性があるため、チケットをオープンする必要があると述べています。アプリのルートは [設定] > [ルーター] > [工場出荷時設定にリセット] で、「WiFi ネットワーク名、パスワード、その他の設定がクリアされます」が、「ルーターがバイパス モードの場合、Starlink アプリを使用した工場出荷時設定へのリセットは利用できません。」紫色のライトでは、代わりにハードウェア リセットを使用します。 Router 3 または Router Mini では、ペーパー クリップでリセット ボタンを短く押します。 Gen 2 ルーターでは、約 2 ～ 3 秒間隔で電源を 6 回続けて入れ直します。 Starlink Mini では、リセット ボタンをカチッと音がするまで押し、3 秒間押し続けます。

Starlink の過熱: 暑い午後に低下します

熱は 4 つの異なるアラートを生成します。サーマル スロットリングは、ディッシュが限界に近づくとディッシュの速度を低下させます。サーマル シャットダウンと Starlink Overheated は、ディッシュが冷えるまで停止することを意味し、電源サーマル スロットリングは、ディッシュではなく電源ブリックが熱すぎることを意味します。

別個の電源を備えたキットでは、そのブロックも重要です。全負荷時は「30～40Wの電力を消費」し、「温度が高くなりすぎると電源を遮断する」安全機能を内部に備えている。 Starlink は、適切な換気が「電源の熱制限による意図しないネットワークの低下を防ぐ鍵」であると述べています。空気の流れを与えてください。エンクロージャに入れる必要がある場合、Starlink では、熱が外側に伝わるように、エンクロージャに熱的に接続することをお勧めします。 Mini が車から走行している場合、Mini Car Charger または USB-C ケーブルの赤いライトは過熱を意味します。コンセントを抜いて5〜10分ほど冷ましてから日陰で使用してください。

Starlink Ethernet は切断され続けるが、Wi-Fi は動作する

2 つのアラートが有線側を指します。ケーブル接続が不十分な場合は、ディッシュとルータの間でネゴシエートされたイーサネット速度がケーブルの損傷を示唆していることを意味し、イーサネットが遅い場合は、ポートが 1000 Mbps (メガビット/秒) で自動ネゴシエートするように設定された Cat5e 以上のケーブルを要求します。

複数のデバイスまたはネットワーク スイッチが、間に単一のルータを介さずに Starlink 端末のイーサネットに直接接続している場合、2026 年のネットワーク変更が適用されます。 Starlink は、「2026 年 6 月 10 日にレイヤー 3 (L3) モード」に更新すると発表しました。このモードでは、「Starlink 端末 (UT) は、間にスイッチや複数のデバイスを介さずに、単一のレイヤー 3 ルーターに直接接続する必要があります。」 1 台のルーターの背後に複数のデバイスがあるセットアップは影響を受けません。

Starlink インターネットは低下し続けていますが、ディッシュにはオンラインと表示されています

料理がオンラインで報告され、デバイスが依然として接続を失っている場合、問題はおそらく家の中にあります。 Starlink の Wi-Fi チェックリスト: 2.4 GHz 帯域と 5 GHz 帯域を分割し、テレビ、ゲーム機、コンピューターなどの高帯域幅デバイスを 5 GHz に配置し、ルーターを壁や金属から離れた中央に配置し、メッシュ ノードを約 30 フィート離して配置します。

Starlink Mini の内蔵ルーターには、予想される最大値があります。スターリンクは、Mini を屋根の中央に設置した平屋建て住宅で最大 112 平方メートル (1,200 平方フィート) をカバーできると予想しており、金属屋根、コンクリート、レンガの壁はその範囲をカバーすると述べています。その高度な速度テストでは、2 つの部分が分離されます。デバイスからルーターへの速度がルーターからインターネットへの速度よりも低い場合、解決策は Wi-Fi です。Mini をより中央の場所に移動し、帯域を分割し、メッシュ ノードまたは有線ルーターを追加します。 Mini をバッテリーで動かすには? 発電所サイジング ガイド を参照して、電源とその消費電力を一致させてください。

Starlink は現在ダウンしていますか?

停止が Starlink 側にある場合、アプリは「Starlink サービスまたは starlink.com で停止が発生しています。」というサービス停止アラートを表示します。大雨、雪、嵐、強風によっても短時間の障害が発生する可能性があり、スターリンクによるとサービスは「天候が回復するとすぐに回復する」という。

オフラインの個人顧客は、米国の場合は 1-866-606-5103、カナダの場合は 1-888-864-1321 に電話できます。 Starlink は、この回線は試験段階にあり、接続の問題のみに 24 時間年中無休でオープンしていると説明しています。電話によりコールバック チケットが作成され、サポートから折り返し電話がかかります。

よくある質問

Starlink IP アドレスが変わり続けるのはなぜですか?

POP 変更アラートは、インターネット プロトコル (IP) アドレスについて説明しています。Starlink の POS が変更されると、「地域に対する新しい IP アドレスの割り当て」が行われます。 Starlink は、Starlink またはサードパーティ製機器の再起動が必要になる可能性があると述べています。

出荷時設定にリセットすると、Starlink の切断は修正されますか?

Starlink は、ルーター側の問題 (パスワードを忘れた場合、アプリが見つからない場合、接続を停止するセットアップの問題など) に対するリセットを提供し、Wi-Fi ネットワーク名、パスワード、その他の設定をクリアします。枝を動かしたり、熱い皿を冷やしたり、損傷したケーブルを修復したりすることはできないため、これらの確認を行った後に試してください。

ホームプランで運転中に Starlink を使用できますか?

いいえ。住宅用プランは「登録された固定住所でのみ固定的に使用」されており、アプリが実行しようとすると「Starlink Moving Too Fast」または「Starlink Disabled While Moving」というメッセージが表示されます。ローミング プランとプライオリティ プランは、時速 160 マイルまでの移動中の使用をサポートします。 Starlink 料理デコーダ は、どの料理が適しているかをカバーしています。

時間を最も節約する修正順序

ルーターではなくアラートから始めます。名前付きアラートを読み、次に障害物マップを読み、次にケーブルを読みます。最後まで工場出荷時設定にリセットしたままにしておきます。 Wi-Fi ネットワーク名とパスワードを消去します。障害物、熱、不良ケーブルに触れることはできません。ディッシュを修正するのではなく選択する場合は、Starlink ディッシュ デコーダー と Starlink ピッカー で選択がカバーされ、Starlink Mini ガイド で Mini プランとコストがカバーされます。

出典 (16)

• starlink.com Starlink Help Center: What are the alerts on my Starlink App?
• starlink.com Starlink Help Center: Intermittent Internet - Troubleshooting
• starlink.com Starlink Help Center: Suddenly Offline - Troubleshooting
• starlink.com Starlink Help Center: How to fix obstructions
• starlink.com Starlink Help Center: Using the Enterprise Dashboard to Monitor your Starlink Statistics
• starlink.com Starlink Help Center: App Says Starlink is Offline - Booting
• starlink.com Starlink Help Center: App Says Starlink is Offline - Searching
• starlink.com Starlink Help Center: App Says Disconnected - Connect to your Starlink WiFi
• starlink.com Starlink Help Center: What do the lights on my WiFi router / power supply mean?
• starlink.com Starlink Help Center: What do the lights on my Starlink hardware mean?
• starlink.com Starlink Help Center: How do I factory reset my router?
• starlink.com Starlink Help Center: How do I install my power supply unit to prevent overheating?
• starlink.com Starlink Help Center: Starlink Mini - WiFi Troubleshooting
• starlink.com Starlink Help Center: Using a Third-Party Router with Starlink
• starlink.com Starlink Help Center: Additional FAQs - Troubleshooting
• arxiv.org Mohan et al., A Multifaceted Look at Starlink Performance (ACM Web Conference 2024)