Starlinkが頻繁に切断される？アプリの警告の意味とは

Starlinkの接続が何度も切れるときは、まずStarlinkアプリを確認しましょう。アプリはStarlink Obstructed、Thermal Shutdown、Poor Cable Connectionといった名前付きのアラートを表示し、それぞれが別の対処法を指しています。 接続が断続的に切れる場合のStarlink公式ガイドは、Wi-Fiの確認、アプリのアラート、天候、障害物、ケーブルの順に進みます。

見分けやすいパターンが2つあります。午前3時ごろの切断は、ソフトウェア更新の可能性があります。更新のダウンロードが完了すると、Starlinkは再起動を「現地時間の午前3時 +/- 30分」に予定します。 日中に短い切断が繰り返される場合は、アンテナから見える空の一部を何かが遮っている可能性があります。 Starlinkのエンタープライズ向けダッシュボードのガイドによると、障害物の割合が0.2%を超えた時点ですでに性能に影響が出ており、「0.27%を超える障害物があると、エンドユーザーが気づくほどの接続断が発生します」。

故障ではないものが1つあります。15秒ごとに起きる1秒未満の途切れです。2024年に発表された査読付きの研究は、この現象を15秒ごとに発生するネットワーク全体の再構成に起因するものと突き止め、一般的な説明である衛星ハンドオーバーとは「おそらく無関係」であることを示しました。

Starlinkの接続が何度も切れるのはなぜ？ すぐにできる診断

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最初のステップ：Starlinkアプリのアラートを読む

StarlinkのWi-Fiネットワークに接続してアプリを開きます。ネットワークにまったく接続できない場合、Starlinkの「突然オフラインになった」場合のガイドは、まずルーターの電源を入れ直すよう案内しています。 Starlinkによると、アラートは「特定の状態が15秒間のうちに少なくとも1回発生した場合」に表示されます。また、表示中のアラートがすべてサービスに影響するわけではなく、「一部のアラートは単なる注意喚起」です。

接続断と関係のあるアラートと、Starlink自身による定義は次のとおりです。

これらの手順を試しても切断が続く場合、Starlinkはパターン（時間帯、天候、Wi-Fiの構成）を記録し、サポートチケットを作成する際にそれを添えるよう案内しています。

数分おきにStarlinkが切れる：障害物

エンタープライズ向けダッシュボードのガイドは、「どの程度の障害物であっても性能には悪影響です」と述べ、0.2%を超えると設置場所や周囲の環境が性能を損なっていることを意味するとしています。また、アンテナは「方位360度のすべての方向で、仰角20度より上が開けている必要があります」としています。 これらの割合はStarlinkのエンタープライズ向けダッシュボードのガイドによるものです。一般向けアプリでは、Starlink Obstructedアラートと、Check for Obstructionsツールが描く可視範囲マップが目安になります。

Starlinkによると、空の一部が見えていれば十分な場合が多く、木や建物の周辺で起きる短い切り替えは一般に体感できないため、それだけを理由にアンテナを移動したり木を切ったりする必要はありません。中断が続く場合や、アプリにObstructedと表示された場合に対処しましょう。 対処法はStarlinkの言葉では「Starlinkを開けた場所に移設してください」です。移動するときは電源を抜いて再起動します。ほかに適した場所がない場合は、障害物を取り除く（たとえば枝を落とす）か、Starlinkのマウント、Starlinkショップの長いケーブル、サードパーティ製のタワーやポールを使ってアンテナを障害物より高く上げる方法があります。Starlink自身の注意書き：それを安全に行えない場合は、「作業を進めないでください。専門家の助けを求めてください。」

長いあいだ表示されなかったアラートが急に現れる理由として、Starlinkは春に伸びた新しい枝や葉、アンテナに付着した枯れ葉や土などの異物、そして猛吹雪の雪を挙げています。アンテナは通常の雪は溶かしますが、猛吹雪では一時的に雪が積もることがあります。 また、このアラートは「Starlinkが周囲の障害物を学習し、それを避けるのが上手になるにつれて消えることがあります」とし、頻繁な中断は「Starlinkがまだ近くの障害物を学習している間により多く見られます」としています。 雪について詳しくは、StarlinkのSnow Melt設定の仕組みをご覧ください。

Starlinkが15秒ごとに途切れるのは正常？

15秒周期の小さな途切れは、ネットワーク上で実際に測定されています。2024年に発表された査読付きの研究で、ミュンヘン工科大学とエディンバラ大学の研究者はドイツとスコットランドでStarlinkの端末を測定し、「Starlinkは15秒ごとにネットワークの再構成を行っており、1秒未満の粒度で目立つ遅延とスループットの低下を引き起こしている」ことを確認しました。

同じ研究は、これらの再構成が「全世界で同期しており、おそらく衛星ハンドオーバーとは無関係」であることも明らかにしました。 論文は、「これまでの研究では、再構成の区切りで起きる衛星やビームの切り替えが、ネットワーク劣化の根本原因だと示唆されてきた」と指摘しています。 この考えを検証するため、研究チームはスコットランドのアンテナ1台を金属板で覆い、通常届く衛星の約13%にしか届かないようにしたうえで、視界に衛星が1基しかない時間帯、つまりハンドオフが起こり得ない時間帯を調べました。それでも区切りのタイミングで遅延とスループットの変動が見られました。 研究チームが仮説として示している説明はスケジューラーです。「Starlinkは15秒ごとに端末へ新しい衛星（または周波数）を割り当てている」というものです。

ご自身の接続状況を読み解くうえでは、論文の条件が重要です。ビデオ通話のテストではアンテナに障害物がなく天候も良好で、研究者は「秒単位の接続断は経験しなかった」と報告しています。 金属板で覆ったアンテナは事情が異なりました。視界を遮られたことで「断続的な接続」になり、接続が続く時間は15秒の区切りで終わる傾向がありました。 実験用の遮蔽板は木とは違いますが、実用上の読み方はStarlinkの説明と同じです。障害物のないアンテナで1秒未満の途切れが起きるのは想定内であり、数秒続く切断が1日中繰り返されるなら、上記の障害物チェックを行う必要があります。

夜中にStarlinkが切断される

午前3時ごろに切断される場合は、Software Update Reboot Pendingアラートを確認しましょう。StarlinkはUpdate Requiredアラートから24時間以内に更新をダウンロードし、「午前3時より前にダウンロードが完了すると、Starlinkはこの更新を適用するために自動的に再起動します」。 予定された再起動は「現地時間の午前3時 +/- 30分」に行われます。夜勤や夜間のダウンロードでその時間帯が不都合なら、アプリから早めに再起動できます。

更新しない限りアンテナがオンラインに戻れないことを示すアラートが2つあります。Unsupported Software Versionは無線で更新されるので、アンテナの電源を入れたまま空が開けた状態を保ちます。Manual Update Requiredは、ご自身で更新を実行するよう求めるものです。

Starlinkが再起動を繰り返す、BootingやSearchingのまま進まない

ステータスメッセージごとに、心配し始める前に待つべき時間が異なります。

• Booting：「Starlinkが再起動中か、起動を完了しようとしていることを意味します。」電源を入れ直し、空が開けた屋外に置いたまま、起動が終わるのを待ちます。「更新をダウンロードしている場合、更新には20分かかることがあります。」
• Searching：「アンテナが衛星を探していることを意味します。」Residentialプランでは、アカウントに登録したサービス住所にいることを確認し、電源を入れ直して接続を待ちます。更新のダウンロードには20分かかることがあります。Roamでは、電源を入れ直して少なくとも30分待ちます。「Starlinkが更新をダウンロードしている可能性がある」ためです。
• Determining location：アンテナがGPS（全地球測位システム）の信号を探しており、「最大15分かかることがあります」。Starlinkの指示は「この間はStarlinkの電源を抜かないでください」です。また、本体の土台を包み込むサードパーティ製の金属製マウントや、アンテナを金属の上に直接置くことは「GPSの性能に影響する可能性があり、サポート対象外です」と警告しています。

これらの時間を待っても進まない場合、Starlinkはアプリ内からチケットを作成するよう求めています。アプリから作成したチケットには、より詳しい診断情報が含まれるためです。

電源とケーブルの問題も確認しましょう。Starlinkのルーターの電源の入れ直し方は、電源ケーブルの両端を外し、すべてを「少なくとも10秒間」抜いたままにしてから、接続し直すというものです。 ケーブルが別になっているキット（Starlinkは、Miniの所有者はこの手順を飛ばすよう案内しています）では、ケーブルとピンに折れ曲がりや雨風による損傷がないかを確認し、純正品を使い続けましょう。Starlinkは「サードパーティ製の機器を使用している場合、当社の保証ポリシーの対象外となります」としています。

Starlinkアプリに「Disconnected」や「unreachable」と表示される

アプリの「Disconnected」は、アンテナではなくスマートフォン側の問題であることがよくあります。Starlinkの説明：「お使いのデバイスがStarlinkルーターに接続されていないことを意味します。」 StarlinkのWi-Fiネットワークに接続し、スマートフォンのVPN（仮想プライベートネットワーク）をオフにしてください。また、「サードパーティ製ルーターが、アプリからStarlinkへの接続を妨げることがあります」という点も覚えておきましょう。 アプリでネットワーク名の横に雲のアイコンが表示されている場合は、ネットワーク名をタップしてLocalを選ぶと、ルーターと直接通信できます。

Performance（Gen 3）キットの前段に自前のルーターを置いている場合、アプリに「Starlink unreachable」と表示されることがあり、Starlinkの対処法は「ルーターの設定で静的ルートを追加する」ことです。 エンタープライズ向けガイドにはルートの具体的な内容が記載されています。192.168.100.1宛てのすべてのトラフィックを、Starlinkが接続されているWANポートに送るというものです。

Starlinkルーターが白、赤、紫に点滅する：ランプの見分け方

ルーターのランプを見れば、システムのどの部分に問題があるかがわかります。電源、アンテナの接続、または設定のいずれかです。

Gen 2ルーターはもっと単純です。ランプは前面ではなく底面にあり、点灯していれば電源が入っていることを示すだけです。

Router 3やRouter Miniのランプが赤の場合、Starlinkのハードウェアガイドは、ケーブルを差し直し、アンテナの作動音を確認し、電源を入れ直すよう案内しています。 Starlink Miniのアンテナは別の色を使います。起動中は約14秒間青く点灯し、リセット中は青が速く点滅し、「動作中で接続済み」のときは青がゆっくり点滅します。 Universal Power Supplyでは、赤の点灯は過熱、赤の点滅はハードウェアの故障を意味します。

電源を入れ直してもランプは点いているのに何も使えない場合は、ルーターを工場出荷時の状態にリセットします（Starlinkは、サードパーティ製ルーターを使っている場合はこの案内は当てはまらないとしています）。別のコンセントを試してもランプが消えたままなら、Starlinkは電源ユニットかルーターが故障している可能性があるとして、チケットを作成するよう案内しています。 アプリでの手順は「Settings > Router > Factory Reset」です。Starlinkによると、「工場出荷時リセットを行うと、Wi-Fiのネットワーク名、パスワード、その他の設定が消去されます」。また「ルーターがバイパスモードの場合、アプリからのリセットは機能しません」。 ランプが紫の場合は、代わりにハードウェアリセットを使います。Router 3やRouter Miniでは、クリップでリセットボタンを短く押します。Gen 2ルーターでは、約2〜3秒間隔で6回続けて電源を入れ直します。Starlink Miniでは、リセットボタンをカチッと音がするまで押し、そのまま3秒間押し続けます。

Starlinkの過熱：暑い午後の切断

熱が原因のアラートは4種類あります。Thermal Throttlingは限界に近づいたアンテナの速度を落とすもの、Thermal ShutdownとStarlink Overheatedは冷えるまで停止したことを意味するもの、Power Supply Thermal Throttlingはアンテナではなく電源ユニットが高温になっていることを意味するものです。

電源ユニットが別になっているキットでは、その電源ユニットも重要です。Starlinkによると、発熱量はPerformance（Gen 3）キットで約20ワット、その他のキットではフル稼働時に30〜40ワットで、高温になりすぎると電源を切る安全機能が内蔵されています。 Starlinkの言葉では、「このシャットダウンによってネットワーク接続が切断されます。通気を確保すれば、このシャットダウンを防げます。」 空気の流れを確保しましょう。どうしても筐体に収める必要がある場合、Performance（Gen 3）キットでは熱の逃げ道を作ります。その他のキットでは、熱が伝わって外に逃げるよう、筐体に熱的に密着させるようStarlinkは案内しています。 車からMiniに給電している場合、Mini Car AdapterやUSB-Cケーブルのランプが赤なら高温になっていることを意味します。Starlinkによると、「接続したままにしてください。冷えれば自動的に復旧し、赤いランプは消えます。」

StarlinkのEthernetは何度も切れるのにWi-Fiは使える

有線側を指すアラートが2つあります。Poor Cable Connectionは、アンテナとルーター間でネゴシエートされたイーサネット速度からケーブルの損傷が疑われることを意味します。Slow Ethernetは、Cat5e以上のケーブルを使い、ポートを1000 Mbps（メガビット毎秒）の自動ネゴシエーションに設定するよう求めるものです。

複数のデバイスやネットワークスイッチを、間に1台のルーターを挟まずにStarlink端末のEthernetへ直接つないでいる場合は、2026年のネットワーク変更が関係します。Starlinkは「2026年6月10日にLayer 3（L3）モード」へ更新すると発表しており、これは「Starlink端末（UT）を単一のLayer 3ルーターに直接接続する必要があり、間にスイッチや複数のデバイスを挟むことはできません」。 1台のルーターの後ろに複数のデバイスをつないでいる構成は影響を受けません。

アンテナはオンラインなのにStarlinkのインターネットが何度も切れる

アンテナがオンラインと表示しているのに端末の接続が切れる場合、問題は家の中にある可能性が高いでしょう。StarlinkのWi-Fiチェックリスト：2.4 GHz帯と5 GHz帯を分ける、テレビ、ゲーム機、パソコンなど大容量の通信を行うデバイスは5 GHzに接続する、ルーターは壁や金属から離して家の中央に置く、メッシュノードは約30フィート間隔で配置する。

Starlink Miniの内蔵ルーターには想定される上限があります。Starlinkは、平屋の住宅でMiniを屋根の中央に設置した場合、最大112平方メートル（1,200平方フィート）をカバーできると見込んでおり、金属屋根やコンクリート、レンガの壁があると範囲が狭まるとしています。 Advanced Speed Testを使えば、2つの区間を切り分けられます。デバイスからルーターまでの速度が、ルーターからインターネットまでの速度より低い場合は、Wi-Fiの改善が対策になります。Miniをより中央の位置に移し、バンドを分け、それからメッシュノードか有線ルーターを追加しましょう。 Miniをバッテリーで動かしていますか？ ポータブル電源のサイズの選び方ガイドで、消費電力に合った電源を選びましょう。

Starlinkは今ダウンしている？

障害がStarlink側にある場合、アプリにService Outageアラートが表示されます。「Starlinkのサービスまたはstarlink.comで障害が発生しています。」 大雨、雪、嵐、強風も短時間の接続断の原因になることがあり、Starlinkは「天候が回復すればすぐに復旧します」としています。

オフラインになっているResidentialの顧客は、米国では1-866-606-5103、カナダでは1-888-864-1321に電話できます。Starlinkはこの窓口について、24時間年中無休で、試験運用中であり、接続の問題専用だと説明しています。 電話をするとコールバック用のチケットが作成され、サポートから折り返し電話がかかってきます。

よくある質問

StarlinkのIPアドレスが何度も変わるのはなぜ？

IP（インターネットプロトコル）アドレスについては、POP Changeアラートが説明しています。StarlinkのPoP（接続拠点）が変わると、「地域の新しいIPアドレスが割り当てられます」。Starlinkによると、Starlinkまたはサードパーティ製の機器を再起動する必要がある場合があります。

工場出荷時リセットでStarlinkの切断は直る？

Starlinkはリセットを、パスワードを忘れた、アプリが見当たらない、設定の問題で接続できないといったルーター側のトラブル向けに提供しており、リセットするとWi-Fiのネットワーク名、パスワード、その他の設定が消去されます。 枝をどけたり、熱くなったアンテナを冷やしたり、損傷したケーブルを直したりはできないので、それらを確認した後に試しましょう。

家庭向けプランで走行中にStarlinkを使える？

いいえ。Residentialプランは「固定された登録住所での据え置き使用のみ」で、走行中に使おうとするとアプリにStarlink Moving Too FastまたはStarlink Disabled While Movingと表示されます。RoamプランとPriorityプランは、時速100マイルまでの移動中の使用に対応しています。 どのアンテナが移動中の使用に向いているかは、Starlinkアンテナの見分け方で解説しています。

最も時間を節約できる対処の順番

ルーターではなくアラートから始めましょう。名前付きのアラートを読み、次に障害物マップ、その次にケーブルを確認します。工場出荷時リセットは最後に回してください。Wi-Fiのネットワーク名とパスワードが消去されます。 また、障害物、熱、不良ケーブルには効果がありません。アンテナを直すのではなく選ぶ段階なら、Starlinkアンテナの見分け方とStarlinkピッカーが選択に役立ちます。Miniのプランと費用についてはStarlink Miniガイドで解説しています。

出典 (16)

• starlink.com Starlink Help Center: What are the alerts on my Starlink App?
• starlink.com Starlink Help Center: Intermittent Internet - Troubleshooting
• starlink.com Starlink Help Center: Suddenly Offline - Troubleshooting
• starlink.com Starlink Help Center: How to fix obstructions
• starlink.com Starlink Help Center: Using the Enterprise Dashboard to Monitor your Starlink Statistics
• starlink.com Starlink Help Center: App Says Starlink is Offline - Booting
• starlink.com Starlink Help Center: App Says Starlink is Offline - Searching
• starlink.com Starlink Help Center: App Says Disconnected - Connect to your Starlink WiFi
• starlink.com Starlink Help Center: What do the lights on my WiFi router / power supply mean?
• starlink.com Starlink Help Center: What do the lights on my Starlink hardware mean?
• starlink.com Starlink Help Center: How do I factory reset my router?
• starlink.com Starlink Help Center: How do I install my power supply unit to prevent overheating?
• starlink.com Starlink Help Center: Starlink Mini - WiFi Troubleshooting
• starlink.com Starlink Help Center: Using a Third-Party Router with Starlink
• starlink.com Starlink Help Center: Additional FAQs - Troubleshooting
• arxiv.org Mohan et al., A Multifaceted Look at Starlink Performance (ACM Web Conference 2024)